המידע העיקרי שאורחים רוצים לראות בעמוד של מקום אירוח ביתי

כשאורחים ניגשים לבחור מקום אירוח, לא כל המידע מעניין אותם בצורה שווה. מטבע הדברים, שני הגורמים המשפיעים ביותר הם המחיר והמיקום. אבל, מעבר לשיקולים האלה, איזה מידע הם הכי רוצים לראות בעמוד מקום אירוח?

על השאלה הזו ענו 42,513 אנשים מ-33 שווקים*. על סמך התשובות שלהם לסקר, אנחנו משתפים אתכם בחמשת הגורמים החשובים ביותר ובכמה טיפים שיעזרו לכם לתת את המענה המתאים.

1. חוות דעת של אנשים אחרים

חוות דעת מאורחים קודמים הן הגורם הכי חשוב אחרי המחיר והמיקום, כמעט באופן אוניברסלי 

ובקרב נשאלים מדורות שונים. למעשה, חוות דעת של אורחים הייתה תשובה פופולרית כמעט פי 3 בהשוואה לחוות דעת ממקורות אחרים, כמו עיתונאים ובלוגרים מתחום התיירות.

מבין אלה שציינו שהם בודקים חוות דעת במהלך ההזמנה, 63% קוראים את חוות הדעת העדכניות ביותר. 54% מתעניינים בחוות הדעת החיוביות, ואחוז דומה מתייחס גם לחוות הדעת השליליות.

הנתונים מראים שיש חשיבות גם למענה שניתן על חוות הדעת – 35% אומרים שהם קוראים את התגובות של מקום האירוח. זה אומר שכדאי לכם להגיב לחוות דעת של אורחים תוך זמן סביר ובצורה אדיבה.

2. תמונות של החדרים

תמונות החדרים הן הגורם השני בחשיבותו באופן גלובלי –

ובעיקר בקרב אורחים מאירופה, כולל צרפת, גרמניה, דנמרק, שבדיה, שווייץ, בלגיה ואוסטריה.

כבר במהלך ההזמנה, האורחות והאורחים רוצים שהתמונות ישקפו להם בצורה ברורה וריאליסטית איך מקום האירוח נראה. הנה כמה טיפים לתמונות מושלמות:

• לצלם תמונות ברורות, מוארות ומחמיאות של מקום האירוח כדי שייראה במיטבו
• לצלם כל חדר וחדר במקום האירוח מזוויות שונות
• לשים דגש על החדרים העיקריים במקום האירוח, המאפיינים המרכזיים והפרטיים הייחודיים שימשכו את תשומת הלב של האורחים הפוטנציאליים
• להשתמש במצלמה שמאפשרת לצלם תמונות באיכות וברזולוציה מספיק גבוהות, כדי שתוכלו לפרסם אותן בצורה אפקטיבית בפלטפורמות דיגיטליות שונות
   

3. המתקנים במקום האירוח

הגורם השלישי הכי חשוב, גלובלית, מתייחס למתקנים ולשירותים השונים של מקום האירוח – החל ממתקנים לשירות עצמי ועד לג'קוזי ולמיזוג אוויר.

אם תספקו לאורחים פוטנציאליים מידע ברור על המתקנים במקום האירוח, תוכלו לא רק לעזור להם לקבל החלטה מושכלת, אלא גם לתאם מולם ציפיות ולחסוך מהם תחושת אכזבה במהלך השהייה (מה שעלול להשפיע על חוות הדעת שלהם). 

לתובנות נוספות בנושא, קראו את המאמר הבא: 8 מתקנים ושירותים במקום אירוח ביתי שכדאי לשים עליהם פוקוס.

4. אינטרנט אלחוטי בחינם

נשאלים מכל רחבי העולם ציינו שאינטרנט אלחוטי בחינם הוא דבר חשוב. אם במקום האירוח שלכם אין אינטרנט אלחוטי בחינם, זה יכול להרתיע אנשים מלהזמין בו שהייה. 

אמנם מדובר בשיקול חשוב אצל כולם, אבל נראה שהוא חשוב במיוחד לאורחים שמגיעים לתקופה ארוכה. אם אתם מנסים למשוך אליכם אורחים שמזמינים שהיות ארוכות, ואנשים שיכולים לעבוד מכל מקום, ציינו בצורה בולטת שיש לכם אינטרנט אלחוטי בחינם.

ואם אתם מכינים לאורחים ערכת קבלת פנים, ודאו שהיא כוללת את המידע הרלוונטי, ושאפשר למצוא אותו בקלות:

• פרטי התחברות לאינטרנט האלחוטי
• הוראות לאיפוס הראוטר (במקרה של תקלה)
• תנאי שימוש

5. מדיניות ביטול

גם מדיניות הביטול היא שיקול חשוב בקרב האורחים והאורחות.

כשאתם מציעים להם אפשרויות גמישות יותר, זה לא בהכרח אומר שההוצאות שלכם גדלות או שאתם לוקחים סיכון – הרבה פעמים, אנשים מוכנים לשלם יותר בשביל השקט הנפשי שמגיע עם הגמישות.

מהסיבה הזו, נהוג בתעשייה להציע סוגים שונים של תוכניות תעריפים. למשל, גם תוכנית תעריפים גמישה שמאפשרת לאורחים לבטל, וגם תוכנית תעריפים ללא אפשרות החזר שבה לאורחים עדיין יש את האופציה לשנות את ההזמנה. יש ביקוש לכל אחת מהן, ולכן הגישה הכי אפקטיבית היא להציע את שתיהן.

כדי לתת עוד יותר גמישות, ובעקבות זאת למכור עד 30% יותר לילות בחדרים, הצטרפו לתוכנית 'הזמנות Smart Flex', שבמסגרתה אנחנו מוצאים לכם אורחים חלופיים במקרה של ביטול הזמנה.  

עמוד מקום האירוח – עושים את זה נכון ורואים תוצאות

כשאתם מציעים לאורחות ולאורחים פוטנציאליים את המידע הנכון, בזמן הנכון, אתם בעצם עוזרים להם לבחור את מקום האירוח שלכם מבין כל האפשרויות האחרות שזמינות. 

ב-Booking.com, כל השותפים מקבלים ציון עמוד מקום אירוח, שמבוסס על התוכן שהם מציגים בעמוד. לפי המחקר שלנו, מקומות אירוח שהעלו 100% מהתוכן הנדרש לעמוד, מקבלים עד 18% יותר הזמנות לעומת מקומות אירוח שלא מציגים את התוכן במלואו.

אבל ברגע שנכנסה הזמנה, איך אתם יכולים להעניק יחס אישי לאורחים ולאורחות? התשובות מחכות לכם במאמר שמסביר איך תהפכו למארחים מעולים כבעלים של מקום אירוח ביתי.

*הסקר הוזמן על ידי Booking.com ונערך באופן עצמאי בקרב מדגם של מבוגרים שיצאו לנסיעה ב-12 החודשים האחרונים ומתכננים נסיעה ב-2023. במדגם השתתפו 42,513 אנשים מ-33 שווקים. המשתתפים בסקר ענו עליו אונליין בינואר או בפברואר 2023.