מה הופך בעלי מקום אירוח ביתי למארחים מצוינים? זה מה שהאורחים חושבים

בשוק מקומות האירוח הביתיים, שהולך וגדל באופן מתמיד, חשוב שבעלי מקומות האירוח יציגו לראווה את כישורי האירוח המעולים שלהם. בסקר שנערך לאחרונה*, שאלו 42,513 אנשים מ-33 שווקים את השאלה הבאה: "מה המארחות והמארחים יכולים לעשות כדי להפוך את השהייה שלכם למיוחדת?".

שאלנו את השאלה הזו כי ככל שהשהייה במקום האירוח מיוחדת יותר, כך גדל הסיכוי שהאורחים יחזרו אליו. בנוסף, אירוח מעולה מוביל לחוות דעות מצוינות. אז מה לדעת האורחים האלה הופך חוויית אירוח למעולה? ומה בעלי מקומות האירוח יכולים לעשות כדי לגרום למקומות שלהם לבלוט? בואו נתעמק בכך.  

1. תנו לאורחים טיפים רלוונטיים

לפעמים זה יכול להרגיש קצת מוזר להגיע למקום לא מוכר. האורחים רוצים להרגיש בנוח ולהיכנס לעניינים. מה הפלא שעבור תיירים מרחבי העולם שענו על הסקר, הדבר הכי חשוב הוא 'לקבל טיפים על האזור ועל אירועים בסביבה'. 

באשר למארחים עצמם, יותר ממחצית (55%) מכלל המשיבים מרחבי העולם אמרו שהם מצפים מהמארח או מהמארחת להמליץ להם לאן ללכת ומה לעשות. מי שציינו זאת הכי הרבה כצעד שמעיד על כישורי אירוח מעולים היו התיירים ממדינות אירופה, ובמיוחד אלה מקרואטיה, מבלגיה ומצרפת. הטיפים יכולים להיות המלצות למקומות פחות מוכרים, אזהרות מפני מלכודות תיירים או רשימה של אירועי תרבות. 

רוצים עוד חומר למחשבה? 51% מהאורחים אוהבים לקבל טיפים על מסעדות. בואו נגיד שאתם מתרשמים באופן עקבי מהביסטרו המקומי. או שאתם יודעים איפה כדאי לאכול אגז בנדיקט. אולי בית הקפה הכי טוב בעיר נמצא רק שתי דקות הליכה ממקום האירוח. ספרו הכל לאורחים ולאורחות שלכם. בעיני התיירים משבדיה, משווייץ ומקרואטיה, המלצות כאלה משדרגות במיוחד את איכות האירוח.

2. הוסיפו נגיעה אישית

39% מהמשיבים על הסקר אמרו שיש חשיבות לקבלת פנים חמה ולאינטראקציות אישיות. האורחות והאורחים מעריכים את זה שמארחים מתעניינים בשלומם כשהם מגיעים, ושואלים איך הייתה הנסיעה או אם יש להם תוכניות מיוחדות להמשך. 

בכל הנוגע לפריטים עם נגיעה אישית, 23% מהמשתתפים בסקר חשבו שזה משדרג את חוויית האירוח. מתוך כלל המשיבים מקוריאה הדרומית, 44% אמרו שהם מתלהבים מנגיעות אישיות, כך שכדאי לכם לשקול להשקיע בפתק בכתב יד או בברכה אישית פנים מול פנים.

אל תשכחו לציין אירועים מיוחדים. האורחים שלכם חוגגים רגע חשוב כלשהו, כמו יום נישואים? אל תהססו להשאיר להם כרטיס ברכה או זר פרחים. האורחים והאורחות מהודו (46%), סינגפור (40%) ויפן (37%) מעריכים מחוות כאלה באופן מיוחד. 

3. הרשימו את האורחים עם מתנות ושירותים שונים על חשבון הבית

31% מכלל התיירים חשבו שכדאי להציע דברים שונים ללא תוספת תשלום, כדי להפוך למארחים מעולים. בעיקר אורחים מאוסטרליה (42%) ומיפן (40%) אמרו שיעריכו את המחווה הזו. 

האפשרות לקבל 'שירותי ניקיון מורחבים' קרצה במיוחד לאורחים מאמריקה הלטינית (46%) ומאסיה (43%).

ויש גם את אותן מחוות קטנות אבל משמעותיות שיכולות להדהים את האורחים. 46% מכלל התיירים חשבו שמארחים שרוצים לבלוט צריכים להציע פריטים או שירותים מסוימים ללא תוספת תשלום. המשיבים מדור ה-X‏ (47%) ומדור ה-Y‏ (47%) הסכימו עם הטענה הזו. 

עוד קצת השקעה בטאץ' האישי תעזור לכם להגיע מדירוג של ארבעה כוכבים לחמישה, ולבנות מאגר לקוחות נאמן על הדרך. תוכלו אולי לספק מוצרי טיפוח יוקרתיים, מטען טלפון אוניברסלי או כמה רומנים מותחים כדי שהאורחים ירגישו בבית. אם האורחים מגיעים בשעת לילה מאוחרת, אפשר להשאיר להם מארז קטן של נשנושים עם תה וקפה שיוכלו להכין בבוקר. ואם תוסיפו פרחים טריים, מגזינים או אפילו גישה לנטפליקס בחינם, תוכלו לראות איך דירוג המארחים שלכם משתדרג מ'מעולה' לממש מעולה.

*הסקר הוזמן על ידי Booking.com ונערך באופן עצמאי בקרב מדגם של מבוגרים שיצאו לנסיעה ב-12 החודשים האחרונים ומתכננים נסיעה ב-2023. במדגם השתתפו 42,513 אנשים מ-33 שווקים. המשתתפים בסקר ענו עליו אונליין בינואר או בפברואר 2023.