קיימות בענף התיירות: איך לצמצם את הפער בין כוונות למעשים

החשיבות של נושא הקיימות הולכת וגדלה. ב-2019, לפי מחקר שערכנו, מעל לחצי (55%) מהנוסעות והנוסעים ברחבי העולם היו נחושים יותר לקבל החלטות מושכלות יותר בנוגע לנסיעות שלהם, מאשר בשנה שקדמה לה. בעוד שנגיף הקורונה שינה את תוכניות הנסיעה של כולם לשנת 2020, דוח הקיימות לשנת 2021 של Booking.com חושף סוג חדש של מחויבות לקיימות, בזמן שהעולם יוצא מהסגר. 

"אפקט המגפה" הבלתי צפוי

בדיוק כמו שהסגר הראה לנו עד כמה חשובה התיירות, הוא גם הראה לנו כמה גדולה ההשפעה שלה על כדור הארץ ועל הקהילות המקומיות. לכן זה לא מפתיע ש-61% מהאנשים אומרים שהמגפה גרמה להם לרצות לנסוע ולטייל עם יותר מודעות לנושא הקיימות. בנוסף, 83% כבר מרגישים שמבחינתם קיימות בתיירות היא דבר הכרחי. 

מה שמפתיע הוא הדרך שבה הכוונות הפכו למעשים. 49% מהאנשים אומרים שהמגפה דרבנה אותם לבצע שינויים בחיי היומיום שלהם, ונושאים כמו מחזור והפחתת בזבוז מזון הם עכשיו בראש סדר העדיפויות אצלם בבית. במהלך החופשות שלהם ב-12 החודשים האחרונים, 43% מהנוסעות ומהנוסעים הביאו איתם בקבוקים רב-פעמיים במקום לקנות בקבוקי מים, 45% קיבלו החלטה מודעת לכבות את מיזוג האוויר או את החימום כשיצאו ממקום האירוח, ו-33% השתתפו בפעילויות שתומכות בקהילה המקומית.

לתיירים יש יותר מודעות לקיימות

הרצונות של הנוסעים והנוסעות משתנים, והשותפים יכולים לצפות לשינוי בהתנהגות שלהם בעקבות המגפה. 84% מהנוסעים ברחבי העולם רוצים להפחית בכמות הפסולת שהם מייצרים בזמן טיול או חופשה, ובמיוחד בפלסטיק חד-פעמי; 83% רוצים להפחית את צריכת האנרגיה שלהם; ל-76% חשוב שההשפעה הכלכלית של התיירות תפוזר באופן שווה בין כל שכבות האוכלוסייה; ו-69% אומרים שהם מתכוונים להימנע מביקור ביעדים פופולריים ובאטרקציות תיירותיות, כדי לעזור לצמצם התקהלויות ולהביא את היתרונות של התיירות אל קהילות ויעדים פחות מתוירים.

כשאופי הביקוש משתנה, ההיצע מתחיל להגיב. 83% מהנוסעים מאמינים שקיימות בתיירות היא עניין חשוב, ו-82% מהשותפים שלנו רואים בקיימות חלק חשוב מענף האירוח. ובכל זאת, יש פער – 49% מהנוסעים מאמינים שבשנת 2021 אין עדיין מספיק אפשרויות זמינות לתיירות בדגש על קיימות. 

40% מהנוסעים אמרו שלא שהו במקומות אירוח ששמים דגש על קיימות ב-12 החודשים האחרונים, ו-32% מתוכם סיפרו שלא יכלו למצוא מקומות כאלה במקום שאליו נסעו. במצב שבו רק 31% מהשותפים מציגים מיוזמתם את המידע על הפעולות שלהם בתחום הקיימות, ובהתחשב במספר הנמוך של מקומות אירוח שקיבלו תעודת הסמכה בתחום, המספרים האלה הגיוניים. כדי לסגור את הפער בין הביקוש להיצע, Booking.com מקלה על השותפים להציג בעמוד מקום האירוח את צעדי הקיימות שהם מיישמים בימים אלה. זה רק הצעד הראשון לשיפור המודעות של לקוחות, והמטרה היא לעזור לשותפים להגיע למספר הולך וגדל של לקוחות שרוצים לנסוע ולטייל באופן מודע יותר. 

הופכים את הקיימות לחלק טבעי מחוויית התיירות

אין כרגע צעדי קיימות שאתם מיישמים במקום האירוח? יש כאלה אבל אתם רוצים לעשות יותר? מדריך הקיימות יכול לעזור לכם במסע שלכם. מקור המידע הזה נוצר כחלק מהתוכנית שלנו, 'תיירות בסימן קיימות', בשיתוף פעולה עם מומחים מתחומים שונים של קיימות. המדריך מציג מגוון נושאים שקשורים לקיימות – מהפחתת פסולת וצריכת מים ועד לרווחת בעלי חיים – עם תובנות מבוססות נתונים וטיפים מעשיים למינוף התובנות האלה בסוגים שונים של מקומות אירוח. "שינויים קטנים כמו הפסקת השימוש בפלסטיק חד-פעמי או מעבר לנורות לד חסכוניות, יכולים להיראות חסרי משמעות בפני עצמם – אבל כשמכפילים אותם במיליוני נוסעות ונוסעים ומקומות אירוח ברחבי העולם, הצעדים הקטנים האלה מצטברים, והפוטנציאל להשפעה חיובית רק גדל", אומרת מריאן גיבלס, מנהלת תחום הקיימות ב-Booking.com.

בזמן שיותר ויותר שותפים משקיעים בפעולות בתחום הקיימות, אנחנו כל הזמן עובדים כדי לוודא שיראו אותן בפלטפורמה שלנו. עכשיו אתם יכולים להציג 32 צעדי קיימות שונים בעמוד מקום האירוח שלכם. בנוסף, אנחנו מציגים תעודות הסמכה בתחום הקיימות (מצד שלישי) של מקומות אירוח שכבר עשו צעדים גדולים בנושא, וגם את תוכניות הקיימות של רשתות מלונאות שעומדות בתנאי הזכאות. "ככל שנוכל לעזור לשותפים להכיר ולאמץ כמה שיותר צעדי קיימות, כך נוכל לבחון איך הכי נכון להבליט את המידע הזה ללקוחות, ובסופו של דבר להפוך את הקיימות לחלק שקוף ונגיש מתהליך קבלת ההחלטות שלהם בנוגע לנסיעה", אומרת גיבלס.

"זה נכון שיש עוד הרבה מאוד מה לעשות, אבל אנחנו אופטימיים לגבי ההתלהבות והמחויבות שאנחנו רואים מכל עבר," ממשיכה גיבלס. "לא משנה איפה הנוסעים או שותפי האירוח שלנו נמצאים במסע הפרטי שלהם בנושא הקיימות – אנחנו רוצים לעודד אותם לעשות את הצעד הבא, כדי שנוכל ליצור יחד ובצורה אחראית עתיד טוב יותר בכל הקשור לתיירות".