קיימות בענף התיירות: האתגרים וההזדמנויות

לפי המחקר העדכני ביותר שלנו בנושא קיימות בענף התיירות, 76% מהתיירים רוצים לטייל בעולם בצורה יותר בת-קיימא ב-12 החודשים הקרובים – עלייה של 15% מ-2021. עם זאת, יותר ממחצית מהתיירים לא מאמינים שיש מספיק אפשרויות תיירותיות מקיימות. אז איך אנחנו יכולים לאחד כוחות ולספק ללקוחות שלנו את מה שהם רוצים, כדי להקל עליהם לבחור באפשרויות האלה? זה אחד מהנושאים שבהם עסק הפאנל בנושא 'מעודדים קיימות בענף התיירות, בלי להתפשר על אמינות', שנערך במהלך אירוע Click. 2023.

האתגרים בתחום התיירות המקיימת – מהצד של התיירים ומהצד של השותפים

מהצד של התיירים 

הרצון של התיירות והתיירים לטייל בעולם בצורה יותר בת-קיימא רק הולך וגובר, אבל ניצבים בפניהם חסמים משמעותיים שלא באמת משתנים עם הזמן. אלה שלושת האתגרים המרכזיים מבחינתם:

1. הם לא מצליחים למצוא את 'האפשרויות התיירותיות המקיימות' שמתאימות להם

יכולות להיות לכך כמה סיבות. למשל, כי הם לא יודעים מה בדיוק הם מחפשים, או כי הם חושבים שהאפשרויות שמעניינות אותם לא זמינות. לדוגמה, חלק מהם מניחים שרק במלונות יוקרה נותנים עדיפות לנושא הקיימות. אחרים לא מצליחים למצוא אפשרויות יותר מקיימות ביעד שאליו הם נוסעים. אם תדגישו את הצעדים שלכם בתחום הקיימות, ותתנהלו בשקיפות, זה מאוד יעזור להם בחיפוש. 

2. הם מאמינים שאפשרויות מקיימות עולות יותר כסף

הדבר השני שאנחנו שומעים מהם, בהקשר של המצב הכלכלי הנוכחי, הוא שלתפיסתם הבחירה במקומות אירוח ובאמצעי תחבורה מקיימים יותר כרוכה בעלויות גבוהות יותר – וזה נושא שחייבים להתייחס אליו. 

3. אמינות ועקביות 

כשאנשים מחפשים אפשרויות תיירותיות מקיימות יותר, חשוב להם גם לוודא שהמקומות שמוצגים כ'בני קיימא' באמת מיישמים בשטח צעדי קיימות כלשהם. הם רוצים להיות בטוחים בבחירה שלהם – ולכן חשוב לוודא שהמידע שאתם מציינים לגבי קיימות במקום האירוח שלכם מעודכן ועקבי בכל הפלטפורמות שבהן אתם משתמשים.

מהצד של השותפים

לצד האתגרים שאיתם מתמודדים התיירים, גם ספקי מקומות אירוח כמוכם צריכים להתגבר על מכשולים:

1. התפיסה שיקר מדי להפוך את מקום האירוח ליותר בר-קיימא

בהתחשב במציאות הכלכלית המאתגרת, יכול להיות שתהססו להשקיע סכומים משמעותיים בהפיכת מקום האירוח למקיים יותר, אם אתם לא בטוחים שההחזר על ההשקעה ישתלם לעסק. החדשות הטובות הן שישנם צעדי קיימות שנחשבים לחסכוניים יותר בעלויות בטווח הארוך, כמו מעבר לנורות LED או למתגים / חיישנים חסכוניים בחשמל.  

2. היכולת להציג לאורחים את המאמצים שאתם משקיעים בתחום הקיימות

חשוב מכך, אם כבר נקטתם צעדים שהופכים את מקום האירוח למקיים יותר, איך תוכלו להציג אותם ללקוחות באופן ברור ונוח, שיעזור להם לקבל החלטות ויוכיח שאתם אמינים? ממחקר שערכנו לאחרונה, גילינו שהרוב המכריע של השותפים שלנו נוקטים צעדים בתחום, אבל אין להם דרך פשוטה לספר על כך ללקוחות.

הזדמנויות ליצירת שינוי מערכתי שיחזיק לאורך זמן 

מרקו למרס, מנכ"ל ומייסד שותף בקבוצת Conscious Hotels, שיתף אותנו בתובנות שלו ממחקר הערכת מחזור חיים שהוא ערך. הוא הסביר איך שינויים קטנים בשגרה היומיומית יכולים לעזור לכם להשפיע בצורה משמעותית יותר. "למדנו שהשקעה במלאי של הריהוט, המתקנים והציוד (FF&E) והתפעול השוטף השאירו טביעת רגל פחמנית גדולה יותר מאשר הבידוד של הבניין".

הוא גם הציע לאמץ כמה התחייבויות קטנות ופשוטות, כדי שכולם ידעו מה בדיוק הם מקבלים. לדוגמה, הבחירה להוציא את הבשר מהתפריט, מהסיבה שמדובר בצעד חיובי עבור כדור הארץ, היא "יעד ברור מאוד שאפשר לאמץ כקבוצה או כרשת של מלונות. וזה גם צעד שיהיה ברור מאוד לאורחים שמגיעים".

לואיס אראוז'ו, הנשיא לשעבר של Tourism Portugal, דיבר באופן כללי על תעשיית התיירות, ואמר: "קיימות היא לא יתרון תחרותי, אלא הדרך היחידה לעשות עסקים". לדבריו, יצירת תקנות בתחום היא הזדמנות לחולל שינוי של ממש. הוא הסביר למשל שבפורטוגל, מלון לא יכול להמשיך להיות ברמה של חמישה כוכבים בלי לעמוד בסטנדרטים מסוימים של קיימות. "אנחנו מאוד מחויבים לשינוי מהיסוד של שרשרת הערך. אם אנחנו מדברים על קיימות, זה לא נוגע רק למלונות או לצרכן", אראוז'ו אומר. "צריך לשנות הכל. מבחינת ההיצע, ההתמקדות בצוות, בהכשרה ובהסמכות היא קריטית לטובת קיימות".

איך תוכנית Travel Sustainable עוזרת לקידום הנושא

התוכנית שלנו, Travel Sustainable, היא הדרך שבה היוזמות שלכם בתחום הקיימות מקבלות הכרה. מאז השקת התוכנית בנובמבר 2021, יותר מ-1.3 מיליון מקומות אירוח שיתפו אותנו בצעדי הקיימות שלהם, ולמעלה מ-590 אלף מקומות אירוח קיבלו את התווית 'Travel Sustainable'. 

המטרה היא שתוכלו להציג בעמוד מקום האירוח שלכם את הפעולות שאתם עושים לקידום הקיימות, גם אם אתם בשלב מוקדם של התהליך וגם אם כבר קיבלתם תעודת הסמכה בתחום. 

תוכנית Travel Sustainable זכתה לאחרונה להכרה רשמית מהמועצה העולמית לתיירות מקיימת (GSTC), לאחר שה-Independent Assurance Panel (מטעם ה-GSTC) קבע שהשיטה שעליה מבוססת התוכנית עומדת בקריטריונים של המועצה בנוגע לתיירות בת-קיימא. תשמחו לדעת שאם מקום האירוח שלכם משתתף בתוכנית Travel Sustainable, הוא באופן אוטומטי משדר יותר אמינות בעקבות ההכרה הזו – מה שמקל על התיירות והתיירים לבחור באפשרויות תיירותיות מקיימות יותר.