שותפים מספרים מה עזר להם לזכות ב-Traveller Review Awards

כבר הכריזו על הזוכים והזוכות ב-Traveller Review Awards לשנת 2021, ויש הרבה שמחה ופרגון בקהילת השותפים. יש גם שותפים שמספרים על הזכייה שלהם ב-Twitter וב-Instagram עם ההאשטאג ‎#TravellerReviewAwards2021. אספנו את הטיפים שהכי אהבנו מקהילת השותפים, כדי שתדעו מה בדיוק השותפים שזכו עושים כדי לשמור על ציוון חוות דעת גבוה. 

"חוויית האירוח מתחילה מהרגע שקיבלתי את ההזמנה. ההודעה שאני שולחת לאורחים ולאורחות מיד אחרי שהם מזמינים, כדי להגיד תודה וברוכים הבאים; ההודעה עם הוראות ההגעה המפורטות שהם מקבלים לפני הצ'ק-אין; המפגש האישי וקבלת הפנים; הארוחות המפנקות; הדרינק אחרי ארוחת הערב; כל המידע והטיפים שאני נותנת; הארוחה או המשקה שמחכים להם לפני העזיבה; מתנת הפרידה; ההודעה שאני שולחת אחרי הצ'ק-אאוט, כדי להודות להם על חוויה נהדרת ולאחל נסיעה טובה." – מריה אדמופולו מריה חושבת על האורחים והאורחות שלה לכל אורך הדרך, מה שיכול להשפיע מאוד על החוויה שלהם ולשפר את התקשורת מולם. יש שותפים שמכינים מראש רשימה של שאלות נפוצות או טיפים לגבי מקום האירוח, ויש כאלה כמו מריה שמעדיפים לתת יחס אישי יותר ובין היתר להודות לאורחים ולאורחות בעצמם בזמן העזיבה (כי זו גם הזדמנות מצוינת לקבל פידבק פנים מול פנים).

"כולנו יודעים שהאורחות והאורחים אוהבים שמשקיעים בהם קצת יותר, ואנחנו תמיד משקיעים יותר. אנחנו משאירים שוקולדים קטנים על הכריות, שמים פרח מהגינה שלנו בחדר האמבטיה ומציעים משקה קבלת פנים. בקיץ אנחנו לפעמים עושים ערבי ברביקיו עם האורחים והאורחות בגינה הגדולה שלנו." – האריס שילדהאור אנשים מעריכים מקומות אירוח שמעניקים להם חוויה נעימה, וטאצ'ים קטנים ואישיים כאלה יכולים להפוך את השהייה לבלתי נשכחת. בשביל בעלים של מקומות אירוח, מדובר בהשקעה יחסית קטנה עם תמורה גדולה.

"אנחנו שמים להם בסטודיו עוגיות תוצרת בית, מוזלי וריבות, וגם מוצרי טיפוח עם טאץ' אישי על המגבות." – ג'ני אליוט יש משהו אחד שבלט בשיחות של השותפים על ה-Traveller Review Awards: מארזי קבלת פנים קטנים יכולים להשפיע מאוד על החוויה של האורחים והאורחות ולעזור להם להרגיש בבית. גם פריטים בהתאמה אישית, כמו מוצרי טיפוח, הם דרך ייחודית לתת להם מזכרת בלתי נשכחת מהביקור.

"אני תמיד מדליק מראש את הטלוויזיה – או על ערוץ הטבע, שמתאים לקונספט של המקום שלנו, או עם מוזיקה נעימה ומרגיעה. אם חשוך בחוץ כשהאורחים מגיעים, אנחנו מדליקים תאורת אווירה. אני גם כותב לעצמי כל מיני דברים שכדאי לזכור לגבי האורחים החוזרים שלנו. זה מאוד עוזר לנו לדאוג לתוספות הקטנות שחשובות להם." – אנדרה קניפה חשוב ליצור אווירה ייחודית במקום האירוח. מחקר מגלה ש-75% מהאורחות ומהאורחים אוהבים לשמוע מוזיקה בלובי, בברים, במסעדות ובמרחבים הציבוריים של מקום האירוח, ושגם ניחוחות או צבעים הם שיטה מעולה לעורר בהם רגש. דרך נוספת להראות לאורחים ולאורחות את המחויבות שלכם, היא לנהל רישום מסודר של ההעדפות והבקשות שלהם. יש אורחים שלא ירצו להתארח שוב אצל שותפים שזוכרים בבירור את השהייה הקודמת שלהם? 

"חשוב לנו לתת לכל אורח ואורחת רגע אחד של תשומת לב מדי יום: המלצה אישית שלנו על מקום ששווה לבקר בו, הצעה לחוף או ליער שמתאימים לטיול רגלי או שלוש אופציות למסעדות. אנחנו מנסים לשמור על איזון בחוויית האירוח שלנו ולתת לאורחים ולאורחות מרחב אישי. אפשר להראות עניין ולגלות מעורבות, אבל גם צריך לתת להם פשוט 'להיות' – יש פה גבול דק." – ג'רי מקלן תנו לאורחים ולאורחות שלכם טיפים שרק מקומיים מכירים, על בסיס תחומי העניין שלהם. זה יראה כמה אתם משקיעים בחוויה שלהם ורוצים שייהנו משהייה עם כמה שפחות טרחה ומאמץ. תוכלו לתת להם את ההמלצות שלכם פנים מול פנים, להדפיס אותן או אפילו לשלוח להם לפני ההגעה (בקובץ PDF שיוכלו להוריד). 

"יש לנו כלל חשוב אחד: להיות צעד אחד לפני האורחים והאורחות שלנו. לתת להם מה שהם צריכים לפני שהם בכלל מבקשים. זה הכי מספק שיש לראות כל כך הרבה אורחות ואורחים שחוזרים אלינו שנה אחר שנה." – הבעלים של Palatia Village Apartments לא תמיד אפשר לצפות מראש כל דבר שהאורחים רוצים, אבל אתם יכולים לדבר איתם לפני ההגעה כדי להכין את עצמכם. תוכלו לשלוח להם מיוזמתכם שאלון לפני השהייה, והם יבחרו אם לענות עליו – ככה תראו לאורחים ולאורחות עד כמה שביעות הרצון שלהם נמצאת בראש סדר העדיפויות שלכם. 

"הדבר שהכי חשוב לנו זה שהאורחות והאורחים יהיו מרוצים, ושידעו שאפשר ליצור איתנו קשר בכל רגע נתון. אנחנו גם מוודאים שיש מספיק מידע בעמוד שלנו, כדי שהאנשים שיוצאים לחופשה ייהנו ממה שהם רואים וקוראים." – הלן ביולי חשוב להיות יסודיים לגבי האביזרים, המתקנים והשירותים שאתם מציעים, אבל לא הכל צריך להופיע בעמוד מקום האירוח שלכם. יש הרבה שותפים שכבר משפרים את מהירות ואיכות התגובה שלהם באמצעות הודעות מוכנות מראש, שנשלחות לאורחים ולאורחות ברגעים חשובים ועיקריים. יותר מ-25% מההודעות ששותפים שולחים לאורחים ולאורחות הן הודעות מתוזמנות, ויותר מ-30% מהתגובות של השותפים הן תגובות אוטומטיות. 

תודה רבה לכל השותפים שעשו מעל ומעבר, כדי לרצות את האורחים והאורחות שלהם במהלך השנה הקשה הזו. אנחנו מקווים שתציגו בגאווה את ה-Traveller Review Award שלכם לכל אורך שנת 2021.