5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

5 דברים שאפשר לעשות כדי להפוך את מקום האירוח שלכם לידידותי יותר לקהילה הגאה

 | שמירה
במאמר מפורטים טיפים שימושיים שיעזרו לכם להפוך את מקום האירוח לידידותי יותר ללהטב"ק, ופרטים על תוכנית ההכשרה החינמית שלנו, Travel Proud, שמפעילה חברת HospitableMe המתמחה בתחום האירוח של חברי וחברות קהילה הגאה

להתייחס לכולם באותה צורה, זה לא בדיוק אותו דבר כמו להתייחס לכולם בצורה שווה. זו רק אחת מהמסקנות החשובות שעלו מתוכנית Travel Proud שלנו. אם אתם באמת רוצים לגרום לחברי ולחברות הקהילה הגאה להרגיש רצויים במקום האירוח שלכם, יש כמה דברים שתוכלו לעשות כדי להראות להם שאתם מודעים לאתגרים שהם צריכים להתמודד איתם ויכולים לתת להם את המענה המתאים. 

1. לבחון מ-א' עד ת' את חוויית האירוח שלכם

נסו לחשוב על כל האינטראקציות האפשריות שלכם עם אורחות ואורחים מהקהילה הגאה – מהרגע שהם בוחנים את עמוד מקום האירוח שלכם אונליין, ועד לרגע שהם עוזבים את מקום האירוח ונפרדים לשלום. שימו את עצמכם בנעליים שלהם ונסו לדמיין את החוויה שהם עוברים מתחילתה ועד סופה. כדאי להתעכב רגע גם על החומרים השיווקיים שלכם. האם אתם משתמשים בשפה ניטרלית מבחינה מגדרית, למשל מילים כמו 'משפחות' ו'ילדים' במקום 'אמהות', 'אבות', 'בנים' ו'בנות'? האם זוגות בני אותו המין ירגישו שיש להם ייצוג בתמונות שלכם? 

מומלץ לבחון גם את תהליך הצ'ק-אין. לדוגמה, האם כל הצוות יודע מה זה 'תעודת זהות א-בינארית'? האם כל אחד ואחת בצוות מבינים למה חשוב לשתף עם אחרים את צורת הפנייה המועדפת עליהם? צריך לבחון כל שלב ושלב בתהליך. כדי לוודא שלא פספסתם כלום, תוכלו להתייעץ עם אנשים מהקהילה הגאה ולשאול לדעתם.

2. להתנהל בצורה מודעת יותר במהלך אינטראקציות עם אורחים

כדי להילחם בדעות קדומות בלתי-מודעות שמושרשות אצלנו, שימו לב מתי מחשבות מסוימות צצות – ואז עצרו רגע. נסו להבין אילו מחשבות מניעות אתכם, לפני שתפעלו לפיהן. כשתבחרו לפעול, עשו זאת ממקום של אמפתיה, סקרנות והבנה של הצד השני. בסופו של דבר, כולנו בני אדם וכולנו טועים לפעמים. במקרה כזה, אתם יכולים להתנצל ולהמשיך הלאה. אם תראו לאורחות ולאורחים הגאים שאתם בעדם, הם ישמחו לעזור לכם להתנהל בצורה נכונה יותר להבא. 

5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

 

3. לחשוב גם על הפרטים הקטנים

שמפניה בחינם וחלוקי רחצה מפנקים יכולים לגרום לאורחים להרגיש מיוחדים למדי. אבל, אם כברירת מחדל אתם מצרפים לשמפניה פתק עם הכיתוב "למר ולגברת", או רוקמים "שלו ושלה" על החלוקים, האפקט עלול להיות דווקא שלילי. זה קריטי לשים לב לפרטים. גם נגיעות קטנות שמביעות סולידריות יכולות לחולל השפעה של ממש. למשל, להוסיף לתגי העובדים והעובדות את צורת הפנייה המועדפת עליהם, לבטל את ההפרדה המגדרית בשירותים הציבוריים, ולפרסם אירועים להטב"קים לכל אורך השנה במקום רק במהלך חודש הגאווה. 

חשוב לציין שהצעדים המכילים האלה תורמים לכלל הציבור, ולא רק לקהילה הגאה. ברמה הפרקטית, שירותים בלי הפרדה מגדרית הופכים את החיים לקלים יותר לאבא שרוצה להיכנס לשירותים עם הבת הקטנה שלו, או לאימא שצריכה ללוות פנימה את בנה, וגם במקרים שבהם אדם זקוק לסיוע של אדם אחר מהמין השני. מבחינה חברתית, ככל שיותר ויותר אנשים יהיו מודעים לפתרונות מגדריים מהסוג הזה, נלך ונתקרב לעולם שבו אנשים מכילים ומקבלים אחד את השני. 

4. רכישת ידע מקיף על החוויה הלהטבק"ית

במשך שנים, תעשיית האירוח נטתה לספק מענה לאינטרסים של אורחות ואורחים הטרוסקסואליים סיסג'נדרים. כחלק מהשיח על יחס שוויוני, ייתכן שמקומות אירוח יצטרכו להתאמץ קצת יותר כדי לתת לקהילה הגאה שירות עם אותה רמה של ידע מקומי רלוונטי. מהמחקר שלנו עולה ש-37% היו רוצים לקבל המלצות שמותאמות יותר להעדפות ולתחומי העניין שלהם. בנוסף, 31% מעוניינים במידע על הסטטוס של הקהילה הגאה ביעד, כמו החוקים המקומיים, רגישויות דתיות, קוד לבוש ונתונים סטטיסטיים על פשעי שנאה.

יש הרבה מקורות מידע שאפשר להסתמך עליהם כדי להתעמק בנושא. אתם יכולים להיכנס לאתר של IGLTA ולעיין במגוון מדריכי התיירותשלהם (באנגלית), או לקבל טיפים על מקומות מעניינים ורלוונטיים מחברי ומחברות מהקהילה הגאה במקום. לפי UNWTO, הנתח של הקהילה הגאה בשוק התיירות ממשיך לצמוח – הצפי הוא שעד 2030, כמות התיירות והתיירים הגאים תגיע ל-180 מיליון, כך שאין ספק שהתובנות מהמחקר הזה יכולות להועיל לכם.

5. להכשיר את הצוות ולשתף את כולם במאמצים שאתם משקיעים

אם עדיין לא פרסמתם מדיניות בנושא גיוון והכלה, אנחנו ממליצים לכם לעשות זאת. היא תאפשר לכם לפרט מהן הציפיות שלכם מהצוות ומהאורחים, ולספק קווים מנחים שיוכלו לפעול לפיהם. המדיניות צריכה לכלול הסברים ברורים לגבי ההשלכות של אפליה על רקע נטייה מינית או זהות מגדרית. ברגע שיש לכם מדיניות כזו, ודאו שכולם מכירים ומבינים אותה. 

חלק חשוב נוסף בתהליך הוא קיום הדרכות והכשרות מתאימות לצוות. כדי להעצים את צוות מקום האירוח, תנו להם כלים שיאפשרו להם להתמודד בהצלחה ובביטחון עם מצבים של אפליה. הכשרת Proud Hospitality החינמית שיצרנו ב-Booking.com יכולה לעזור לכם ולצוות להבין יותר את החוויה של חברי וחברות הקהילה הגאה, ולנהל בצורה טובה יותר את האינטראקציות מולם.

העלאת המודעות לכל הצעדים החשובים שאתם נוקטים כדי לגרום לכולם להרגיש בנוח במקום האירוח תספק שקט נפשי לאורחות ולאורחים הגאים – אבל זה לא הכל. אתם גם תיצרו תקדים שיעודד אחרים לפעול באופן דומה. אם כולנו יחד נבין איך לגרום לקהילה הגאה להרגיש יותר רצויה ומוכלת, נוכל להביא לשינוי חיובי ומשמעותי.

 

Travel Proud 1280x900
הירשמו להכשרה החינמית שלנו

הצטרפו לתוכנית Travel Proud, בהובלתה של HospitableMe, כדי ללמוד איך להפוך את מקום האירוח שלכם לידידותי יותר לקהילה הגאה. בואו להיות Proud Certified עם Booking.com.

להרשמה

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • כדי להתייחס לאורחות ולאורחים גאים בצורה שוויונית, סביר להניח שתצטרכו להכיר יותר לעומק את הצרכים הייחודיים שלהם. הכשרת Travel Proud שלנו תעניק לכם את התובנות החשובות האלה
  • אחרי שתבחנו לעומק את התהליך שהלקוחות שלכם עוברים, מההגעה ועד העזיבה, תזהו את התחומים שבהם תוכלו להשתפר ולהיות יותר מכילים וסובלניים
  • שתפו את כולם בצעדים שאתם נוקטים כדי לספק חוויית אירוח מכילה ושוויונית. עם הכשרת Proud Certified, תיירות ותיירים גאים ידעו שאפשר לסמוך על מקום האירוח שלכם