holiday rental welcome pack

5 דרכים לקבל יותר חוות דעת על מקום האירוח הביתי שלכם

 | שמירה
המחקר שלנו מראה שבכל הנוגע לבחירת מקום אירוח, אנשים באמת מסתמכים על חוות דעת של אורחים קודמים. אז בואו נגרום לאורחים ולאורחות שלכם לספר לכולם על החוויה הטובה שהייתה להם, כדי שתוכלו לקבל יותר הזמנות במקום האירוח הביתי.

אין ספק שחוות דעת חיוביות הן קריטיות לכל עסק. עבור אנשים שמחפשים מקומות אירוח, חוות הדעת משמשות כמקור מידע עצמאי. הן נותנות הצצה לחוויות שחוו אורחות ואורחים קודמים, ומציגות את הדברים הטובים ביותר שיש למקום האירוח להציע. בנוסף, לפי המחקר שלנו* חוות דעת הן גורם מרכזי בקבלת ההחלטות, ויש לו את הכוח להפוך מתלבטים למזמינים. אבל, איך תגרמו לאורחים שלכם לכתוב חוות דעת?

1. ליצור חיבור אישי עם האורחים

הקדישו זמן לשיחה עם האורחים ואל תהססו לברר מה השם שלהם. בין שתערכו את הצ'ק-אין פנים אל פנים ובין שפשוט תהיו מועילים במיוחד ותענו לשאלות שלהם, זה ישתלם לכם כי אנחנו רואים שוב ושוב איך מארחים שעושים מאמץ זוכים לחוות דעת חיוביות מאורחים.

rental reviews

 

2. להגיב לחוות דעת קיימות

גם התגובה שלכם לאורחים חשובה. מסקר 'טרנדים בעולם התיירות' לשנת 2023 עולה שלמעלה משליש (35%) קוראים את התשובות של מקום האירוח לחוות הדעת.

אם אורחים פוטנציאליים יוכלו לראות כמה חשוב לכם להתייחס לחוות דעת של אורחים קודמים, זה לא רק יוכיח להם שאתם הבחירה הנכונה, אלא גם ייתן להם סיבה נוספת להשאיר חוות דעת משלהם – בידיעה שיש לכם עניין פעיל בפידבק של אורחים.

3. להעניק להם חוויית שהייה מנצחת

אנשים מרגישים צורך עז לכתוב חוות דעת כשהחוויה שלהם קיצונית (ממש נהדרת או ממש רעה). כדי לוודא שאתם מעניקים חוויה יוצאת מגדר הרגיל בכל פעם מחדש, כדאי שתבינו מה לדעת האורחים הופך שהייה למיוחדת.

4. לבקש פידבק כחלק מערכת ברוכים הבאים 

דרך נהדרת וידידותית לבקש מהאורחים לכתוב חוות דעת היא להשאיר להם פתק לגבי זה בערכת ברוכים הבאים. הסבירו כמה חשוב לכם הפידבק שלהם, ונצלו את ההזדמנות הזו כדי לתקשר עם האורחים. 

אין לכם כרגע ערכת קבלת פנים? אולי זה הזמן להכין אחת. היא לא צריכה להיות מקיפה מאוד – מספיק למשל להכין חוברת קצרה שמסבירה את כללי הבית וכוללת כמה טיפים על מסעדות ופעילויות מקומיות. שיתוף הידע הזה עם האורחים עשוי לשפר את דירוג חוות הדעת שלכם. 

5. לשלוח לאורחים הודעה אישית אחרי הצ'ק-אאוט

אם אתם רוצים להגדיל משמעותית את הסיכוי שתקבלו חוות דעת מהאורחים, דברו איתם באופן אישי במהלך הצ'ק-אאוט, או שלחו להם הודעה כשעה בערך לאחר הצ'ק-אאוט, כדי לאחל להם נסיעה טובה ולהזמין אותם לתת פידבק כשיגיעו הביתה. תוכלו אפילו לתת להם את הקישור לעמוד מקום האירוח שלכם, כדי שיהיה להם הכי קל שאפשר לכתוב את חוות הדעת. 

בשביל השותפים של Booking.com, כל התהליך הזה קל במיוחד. בזמן שאנחנו שולחים לאורחים אימיילים עם בקשה לכתיבת חוות דעת כ-48 שעות לאחר הצ'ק-אאוט, אתם יכולים להשתמש בכלי ההודעות שלנו באקסטרא-נט כדי לשלוח הודעת תודה אישית ולשאול אותם ישירות אם הם יוכלו לכתוב חוות דעת. 

להישען גם על חוות דעת קיימות 

חוות דעת הן בעלות ערך, ולא תמיד פשוט להשיג אותן. לכן, רצינו שיהיה לכם קל ופשוט לשמור על חוות הדעת והציונים שכבר קיבלתם באתרי תיירות אחרים. ציוני חוות הדעת האלה מומרים ומוצגים בעמוד מקום האירוח שלכם, כדי להכין אתכם להצלחה ולאפשר לכם למשוך מהר יותר את האורחים הראשונים ב-Booking.com. הציונים שהומרו יופיעו בעמוד מקום האירוח עד שתקבלו חוות דעת חדשות ב-Booking.com שיחליפו אותם. 


*הסקר הוזמן על ידי Booking.com ונערך באופן עצמאי בקרב מדגם של מבוגרים שיצאו לנסיעה למטרות פנאי ב-12 החודשים האחרונים ומתכננים נסיעה למטרות פנאי ב-2023. במדגם השתתפו 42,513 אנשים מ-33 שווקים. המשתתפים ענו על סקר אונליין בין ינואר לפברואר 2023.
 
 

traveller share future trip plans
כך תוכלו למשוך אליכם יותר אורחים

התובנות של Booking.com לגבי האורחים יכולות לעבוד לטובתכם, ולכן חשוב שתלמדו איך להשתמש בהן. בואו לבדוק מה אורחים מחפשים ואיך למשוך את תשומת הלב שלהם. 

לכל הפרטים

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • מלבד המחיר והמיקום, גם חוות דעת של אורחים אחרים הן מידע חשוב שאנשים מחפשים כשהם בוחרים מקום אירוח
  • מתן מענה לפידבק הוא דבר מרכזי שאנחנו רואים בחוות דעת חיוביות שמופיעות ב-Booking.com. אורחים מאוד מעריכים מארחים שמתעניינים באופן פעיל בפידבק שלהם
  • כדי למקסם את הסיכוי שתקבלו חוות דעת מהאורחים, חשוב שתמצאו את חלון ההזדמנויות הנכון לבקש פידבק. בקשו מהם לתת לכם פידבק כל עוד חוויית השהייה עדיין טרייה, והם זוכרים אותה לטובה