טרנדים ותובנות

מחקר חדש בוחן את הערך שפלטפורמות נסיעות מקוונות מספקות למלונות אירופאיים עצמאיים

 | שמירה
הטבות שיווקיות, עלייה מצטברת במכירות ושירותים עם ערך מוסף: אנחנו מתעמקים במחקר חדש שבוחן את הערך שפלטפורמות נסיעות מקוונות, כמו Booking.com, מציעות לספקי אירוח

חברת EY Parthenon, בשיתוף עם Booking.com, פרסמה מחקר חדש שנקרא: "סוכנויות נסיעות מקוונות: איך הן עוזרות למקומות האירוח הקטנים והעצמאיים באירופה להצליח בשוק העולמי". המחקר בוחן את המצב הייחודי של שוק התיירות האירופאי, שנשלט על-ידי ספקי אירוח קטנים יחסית. הוא מתבסס על ראיונות ועל סקר שענו עליו 600 ספקי אירוח אירופאיים עצמאיים קטנים עד בינוניים עם 2–250 חדרים – הכל במטרה לבחון את הערך שפלטפורמות כמו Booking.com מציעות להם. 

לפי המחקר, פלטפורמות נסיעות מקוונות הן אחד מערוצי ההפצה והשיווק הכי משתלמים שלהם. הן נותנות למקומות האירוח גישה לאמצעי הפצה ושיווק גלובליים, ומאפשרות להם להתחרות ברשתות הגדולות על תשומת הלב של נוסעות ונוסעים מרחבי העולם. צללנו לתוך המחקר כדי להוציא ממנו את התובנות והנתונים הכי מעניינים. 

עסקים קטנים ובינוניים באירופה – לא גדולים אבל עוצמתיים

לפי ארגון התיירות העולמי (UNWTO), אירופה היא יעד התיירות המוביל בעולם: מגיעים אליה כ-50% מכל הנוסעים והנוסעות. אבל השוק באזור הזה עובד בצורה שונה מאזורים אחרים. ברוב האזורים בעולם השוק נשלט על-ידי רשתות מלונאות, אבל באירופה כ-87% מכלל המלונות (שמייצגים 63% מתפוסת החדרים הכללית) הם עסקים קטנים עד בינוניים שמנוהלים באופן עצמאי ונמצאים בבעלות עצמאית. 

מאז 2009 שיעור הספקים הקטנים בענף האירוח ירד בכ-10% בהשוואה לרשתות מלונאות, אבל עדיין יש להם יתרון משמעותי באזור. כשמתייחסים לעובדה ש-80% מהאורחות והאורחים שמשתמשים בפלטפורמת נסיעות מקוונת מגיעים מחוץ לשוק שאופייני למקום האירוח (כפי שמתואר במחקר), זה ברור למה הספקים האלה כל כך מסתמכים על פלטפורמות כמו Booking.com – הן עוזרות להם למשוך אורחות ואורחים מרחבי העולם ולמלא את היומנים שלהם. 

היתרונות השיווקיים של פלטפורמות נסיעות מקוונות

המחקר קובע שהיכולות השיווקיות של פלטפורמות הנסיעות המקוונות הן היתרון המרכזי מבחינת מלונות עצמאיים: "סוכנויות נסיעות מקוונות מציעות למקומות האירוח ערוצים שיווקיים נטולי-סיכון וגמישים במיוחד, בלי להציב להם תנאים בנוגע לתפוסה או למחירים שהם מציעים בפלטפורמה. הן רק גובות מהם עמלה בכל פעם שהזמנה בוצעה בהצלחה." 

כשספקי האירוח נשאלו למה כדאי להשתמש בפלטפורמות כמו Booking.com, ‏‎95%‎ מהם אמרו שהערוצים השיווקיים הם הסיבה המרכזית. בנוסף, ארבעה מתוך חמישה (81%) מסכימים עם הטענה שהם יצטרכו להשקיע במאמצים השיווקיים שלהם בצורה משמעותית, אם ירצו לפעול בלי פלטפורמות נסיעות מקוונות. 

החשיבות של עלייה מצטברת במכירות

המחקר בוחן מקרוב גם סטטיסטיקות בנוגע לעלייה מצטברת במכירות, ונראה שאחוז מאוד גבוה מהנשאלים – 91% – חושבים שפרסום בפלטפורמה כמו Booking.com מוביל לעוד הזמנות. אפשר להבין מהאחוזים הגבוהים האלה שעלייה מצטברת במכירות היא נקודת ערך חשובה לספקי אירוח אירופאיים. 

Image
Hotel check in

 

יכול להיות שזה קשור לניסיון המעשי שהם צברו בנוגע למימוש הכנסות נוספות. המחקר מזהה לדוגמה שהעלייה המצטברת בהכנסות, שמגיעה מהזמנות מפלטפורמות נסיעות מקוונות, היא אפילו גדולה יותר כשמדובר בספקים קטנים: "העלייה המצטברת בכמות ההזמנות שמגיעות מסוכנויות נסיעות מקוונות, גדולה יותר אצל מקומות אירוח קטנים מאשר מקומות אירוח גדולים או רשתות. לפי המחקר שלנו מדובר בהבדל של 20%–30%, והנתון הזה מגובה על-ידי ספקי אירוח שונים."

הערך של הערך המוסף

פלטפורמות נסיעות מקוונות גם מספקות לבעלי מקומות האירוח את התשתית שבעזרתה אפשר לנהל הזמנות, לטפל בתשלומים ולהציע שירות לקוחות. המחקר בדק את התחושות והדעות לגבי שירותים עם ערך מוסף, ומצא ש-78% מהספקים מסכימים עם הטענה ששירות הלקוחות שפלטפורמות נסיעות מספקות, שזמין 24/7 במגוון שפות, עוזר לאורחות ולאורחים. 

בנוגע לטיפול בתשלומים, שלושה-רבעים מהנשאלים (76%) חושבים שכשפלטפורמות נסיעות מקוונות מאפשרות לבקש מקדמה ולבצע אישור מראש (של כרטיסי אשראי), הן עוזרות להם להפחית את כמות הביטולים ואי-ההופעות. רוב המשתתפים בסקר מסכימים שלשירותים האלה באמת יש ערך מוסף, ושלושה מתוך חמישה (62%) אומרים שפלטפורמות כמו Booking.com עוזרות להם להפחית עלויות תפעוליות. 

פלטפורמות נסיעות מקוונות גם מספקות מידע על מצב השוק וההתנהגות של הלקוחות, ורוב הספקים חושבים שזה יתרון אמיתי: 83% אמרו שפלטפורמות נסיעות מקוונות מאפשרות להם לעקוב אחרי הביצועים שלהם ולשפר אותם בעזרת תובנות וניתוח נתונים. הם בדרך כלל מקבלים את המידע הזה באמצעות כלים שעוקבים אחרי הביקוש, או מדריכים עונתיים שמספקים עצות בנוגע למגמות ולטרנדים שקשורים ללקוחות. 

המחקר מצביע על תמחור באופן ספציפי, כתחום שבו ספקי אירוח קטנים יותר מקבלים ערך בפלטפורמות כמו Booking.com, בזכות עצות מגובות בנתונים שנועדו לעזור להם לשפר את התשואה שלהם. כפי שמצוין במחקר: "למקומות אירוח בגודל יותר קטן יש בדרך כלל גישה פחות מובחנת בנוגע לתמחור. אין להם את היכולות והמשאבים להקדיש תשומת לב לנושא הזה באופן רציף ואקטיבי." 

השורה התחתונה

אם מסתכלים על כל הנתונים החיוביים שעולים מהמחקר, רואים שיש הערכה הולכת וגוברת לחשיבות של השותפות בין ספקי האירוח לפלטפורמות הנסיעות המקוונות. 85% מהמשתתפות ומהמשתתפים חושבים שפלטפורמות מקוונות הן דרך משתלמת להגדיל את האטרקטיביות של מקום האירוח שלהם בפני קהל לקוחות מגוון מרחבי העולם.

אם אתם רוצים ללמוד אפילו יותר על האופן שבו ספקי אירוח קטנים עד בינוניים נעזרים בסוכנויות נסיעות מקוונות כדי להתחרות עם רשתות גלובליות, הורידו את המחקר המלא (באנגלית) מהאתר של EY Parthenon.

להורדת המחקר

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • רשתות מלונאות מובילות ברוב האזורים בעולם, אבל לא באירופה – שם 87% מהמלונות הם קטנים עד בינוניים, מנוהלים באופן עצמאי ונמצאים בבעלות עצמאית
  • מחקר של EY Parthenon גילה שספקים אירופאים קטנים יותר קיבלו במצטבר 20%–30% יותר הזמנות מפלטפורמות נסיעות מקוונות לעומת רשתות גדולות יותר
  • 85% מהמשתתפות ומהמשתתפים חושבים שפלטפורמות מקוונות הן דרך משתלמת להגדיל את האטרקטיביות שלהם בפני לקוחות מרחבי העולם 
  • 83% מהמשתתפות ומהמשתתפים מסכימים שפלטפורמות נסיעות מקוונות מאפשרות להם לעקוב אחרי הביצועים שלהם ולשפר אותם בעזרת תובנות וניתוח נתונים