טרנדים ותובנות

מעדכנים את אמצעי הבריאות והבטיחות כדי למקסם הזמנות

 | שמירה
שיקולי בריאות ובטיחות עדיין נמצאים בראש סדר העדיפויות של נוסעות ונוסעים. במאמר הזה תגלו איך אתם יכולים לשפר את מקום האירוח שלכם ולהגדיל את הביטחון של האורחים והאורחות.

למרות הרצון של נוסעים ונוסעות לחזור ולטייל, אנחנו רואים שהאופטימיות שלהם קשורה בקשר הדוק לשיקולים של בריאות ובטיחות. בסקר שנערך לאחרונה, 70% מהנשאלים והנשאלות אמרו שכשהם צריכים להגיע להחלטה בנוגע למקום אירוח, אם אותו מקום מציג בבירור את אמצעי הבריאות והבטיחות שלהם, יש יותר סיכוי שהם יזמינו אותו. 

כדי לעזור לשותפים להציג את הצעדים שהם נוקטים כדי להגן על האורחות והאורחים, פיתחנו שלושה פיצ'רים חדשים של בריאות ובטיחות בתחילת המגפה – כל אחד מהם נועד להקל על החששות של האורחים והאורחות ולהבטיח לכם הזמנות. הנתונים שלנו מראים ששותפים שמציגים את אמצעי הבריאות והבטיחות שלהם מקבלים בממוצע 11% יותר הזמנות בהשוואה למקומות אירוח שלא מציגים אותם, לכן חשוב שתמשיכו לעדכן את המידע שלכם. 

הבלטת האותיות הקטנות

בתחילת המגפה, ראינו עלייה מיידית בצורך של האורחים והשותפים במידע נוסף. חלק ממקומות האירוח היו חייבים להפסיק שירותים מסוימים – כמו בריכות שחייה, חדרי כושר, מתקני ספא – כדי להישמע להגבלות שהטילו הממשלות, והם היו צריכים לתקשר את המידע הזה לאורחות ולאורחים פוטנציאליים. "השתמשנו בחלק קיים בפלטפורמה שלנו, החלק של האותיות הקטנות, כדי לאפשר למקומות האירוח שלנו לתקשר את המידע הזה לאורחות ולאורחים במהרה", אמר פראנאי דאס, מנהל שיווק מוצר ב-Booking.com.  

"הוספנו שורה של הודעות חדשות, כדי שכשאורחות ואורחים יגיעו לעמוד מקום האירוח, הם יראו באופן מיידי מידע על מתקנים או אביזרי נוחות שלא יהיו זמינים בגלל הגבלות ריחוק חברתי, כמו גם שינויים בתנאי ההזמנה שנובעים מהמגפה". 

הצגת אמצעי הבריאות והבטיחות שלכם

המגפה הלכה והפכה ליותר מורכבת, ובהתאם גם הצרכים של השותפים הפכו ליותר מורכבים. בנוסף ליישום הגבלות דחופות שמבוססות על המלצות הרשויות, מנהלי מקומות האירוח יזמו נקיטת אמצעים משל עצמם, כמו נהלי ניקיון חדשים, צ'ק-אין ללא מגע ובטיחות מזון – כדי להבטיח את בטיחות האורחים והאורחות שלהם. "היינו צריכים ליצור דרך שבעזרתה השותפים יוכלו לתקשר את כל האמצעים שהם נוקטים לאורחות ולאורחים שלהם," אמר דאס. "רשימת אמצעי הבריאות והבטיחות מאפשרת להם לעשות זאת". 

הפיצ'ר מאפשר לשותפים להדגיש את האמצעים שהם נוקטים כדי לספק שהייה בטוחה לאורחות ולאורחים. מניקיון וריחוק חברתי ועד לבטיחות מזון ומשקאות, אתם יכולים לציין באקסטרא-נט את הפרוטוקולים שאתם מיישמים. אם תציינו את הצעדים שאתם נוקטים, אתם גם תגדילו את הנראות והחשיפה שלכם כי לקוחות יוכלו למצוא אתכם יותר בקלות בעזרת מסנן הבריאות והבטיחות, שנשאר אחד מהמסננים הכי בולטים בפלטפורמה שלנו. 

"אנחנו שואלים את השותפים סדרת שאלות לגבי הצעדים שהם נוקטים, ואז מציגים אותם בצורה מאוד בולטת בעמוד מקום האירוח בתיבה שעוצבה במיוחד למטרה הזו," אמר דאס. "כשאורחים מבצעים הזמנות, הם רואים את הפרטים האלה ויכולים להחליט אם מקום האירוח הזה עונה על הצרכים שלהם." 

שאלות נפוצות על מיקור המונים

ההודעה בחלק של האותיות הקטנות ורשימת אמצעי הבריאות והבטיחות נותנות מענה לצרכים רבים שמשותפים למקומות אירוח רבים, אבל הן לא נותנות מענה לשאלות של אורחות ואורחים בנוגע לאלמנטים ייחודיים למקומות אירוח מסוימים. כדי להתמודד עם הפער הזה, הצוות שלנו זירז את הפיתוח של פיצ'ר השאלות והתשובות, שנותן לשותפים את האפשרות לענות על כל שאלה שאין לה מענה בתיאורים של מקום האירוח שלהם. השאלות האלו כוללות גם נושאים כמו בריאות, בטיחות והיגיינה (אבל לא מוגבלות להם בלבד). עד כה, יותר מארבע מיליון שאלות קיבלו תשובות ממקומות אירוח ברחבי העולם. 

"לפי ברירת המחדל, השאלות והתשובות מוצגות באופן פומבי ובולט בעמוד מקום האירוח", אמר דאס. "היתרון הגדול בתצוגה הזאת הוא שאורחות ואורחים אחרים שנמצאים בעמוד יכולים לראות את השאלות והתשובות האלה ולסמן את אלה שהכי מועילות. בצורה הזאת, לאורך זמן נבנה לכל מקום אירוח ספציפי מאגר של שאלות ותשובות נפוצות שנובעות ממיקור המונים, ושמתייחסות לאלמנטים ייחודיים במקום האירוח שלהם." 

גם עכשיו, כשיש הקלות בהגבלות ויותר הזמנות מתחילות להיכנס, תקשורת שקופה ממשיכה להיות חיונית. אם תתקשרו בצורה פתוחה עם הלקוחות שלכם, ותוודאו שאמצעי הבריאות והבטיחות שלכם מעודכנים באקסטרא-נט, אתם תגדילו את האטרקטיביות שלכם בעיני נוסעות ונוסעים עכשוויים. 

 

Image
Summer 2021 Looking For Flexibility
בואו לגלות את הטרנדים של הקיץ

ריכזנו כמה תובנות מרכזיות על נוסעות ונוסעים, שמבוססות על הטרנדים שאנחנו רואים בקיץ הזה. הכל מחכה לכם במדריך שלנו לקיץ 2021.

מידע נוסף

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • 70% מהנשאלים והנשאלות אמרו שכשהם צריכים להגיע להחלטה בנוגע למקום אירוח, אם אותו מקום מציג בבירור את אמצעי הבריאות והבטיחות שלהם, יש יותר סיכוי שהם יזמינו אותו
  • הנתונים שלנו מראים ששותפים שמציגים את אמצעי הבריאות והבטיחות שלהם מקבלים בממוצע 11% יותר הזמנות בהשוואה למקומות אירוח שלא מציגים אותם
  • הצגת הנהלים שאתם מיישמים – מניקיון ועד ריחוק פיזי – יכולה לעזור למזמינים למצוא אתכם באמצעות מסנן הבריאות והבטיחות 
  • פיצ'ר השאלות והתשובות מאפשר לכם לתת מענה לכל שאלה או דאגה שיש ללקוחות ושאין לה תשובה בתיאור מקום האירוח שלכם