אירוע Click. 2023: תובנות חשובות לשותפים עם מקומות אירוח ביתיים
בכירים ובכירות ב-Booking.com ומומחים מהענף השתתפו בכנס השותפים השנתי שלנו, Click., שנערך לאחרונה באמסטרדם ובמיאמי. במהלך האירוע, הם סיפרו על כמה מההזדמנויות שממתינות לשותפים עם מקומות אירוח ביתיים, ועל המאמצים שאנחנו משקיעים כדי לעזור להפוך את ההזדמנויות האלו להזמנות.
אלה כמה מהתובנות המרכזיות שעלו באירוע. רוצים לצפות בסרטון? לחצו כאן.
באילו תחומים ראינו שיפור מאז Click. 2022?
בשנה שעברה, הפידבק מהשותפים עסק בשלושה תחומים מרכזיים: החוויה של האורחים, החוויה של השותפים והסיכונים שאיתם מתמודדים מקומות האירוח. באירוע של השנה, דיברנו על כמה מהצעדים שעשינו כדי לתת לתחומים האלה מענה, וגם על התוכניות שלנו לשנה הבאה.
1) חוויה טובה יותר לאורחות ולאורחים
זה מה שעשינו מאז שנה שעברה:
מהפידבק של השנה שעברה עלה לא פעם שאנחנו מתמקדים יותר מדי במלונות. בעקבות זאת, התחלנו לשם דגש הרבה יותר גדול על מקומות אירוח ביתיים. בזכות ההשקעה העקבית שלנו בנושא, האורחות והאורחים מבינים שאפשר למצוא בפלטפורמה שלנו גם מקומות אירוח ביתיים, ושמקומות מהסוג הזה יכולים להיות הבחירה הנכונה בשבילם.
בין היתר, ניתחנו את התנהגות הלקוחות והצענו להם את ההצעות הנכונות ברגעים הנכונים. לדוגמה, הוספנו תיבת סימון שמאפשרת ללקוחות לציין שהם מחפשים מקומות אירוח פרטיים. כך אנחנו יכולים לעזור ללקוחות למצוא מקומות אירוח ביתיים ולשקול אם להזמין אותם – מה שהם אולי לא היו עושים בעבר.
המחקר שלנו גם הראה שרוב האורחות והאורחים לא מקובעים על סוג מסוים של מקום אירוח, והרבה פעמים הם גמישים לגבי סוג מקום האירוח שיזמינו. בעקבות הממצאים האלה, אנחנו עוברים לגישה גמישה יותר שלא משייכת לכל מקום אירוח את הסוג המסוים שמאפיין אותו. כך, מקום האירוח שלכם יופיע במספר גדול יותר של תוצאות חיפוש רלוונטיות, והאורחים הנכונים יוכלו למצוא אתכם.
אנחנו גם ממשיכים לבצע את ההתאמות הנדרשות בקמפיינים השיווקיים שלנו, כדי להדגיש את היתרונות של מקומות האירוח הביתיים. אחת התובנות שלנו מהזמן האחרון היא ששטחים גדולים ופתוחים (לא מקורים) הם סיבה מרכזית לכך שאנשים בוחרים מקומות אירוח אלטרנטיביים. עבור האורחות והאורחים מרחבים פתוחים הם יתרון משמעותי במיוחד, ולכן אנחנו דואגים להבליט אותו.
דרך משמעותית נוספת לעזור לכם לנצל את הביקוש היא כמובן להגדיל את כמות הלקוחות שמשתמשים ב-Booking.com. השקענו בקמפיינים נרחבים לקידום המותג שמטרתם לעורר עניין – ולעודד הזמנות – כשמקומות האירוח הביתיים הם חלק מרכזי מהקמפיינים האלה.
מה התוכניות שלנו לשנה הזו:
אנחנו כבר יודעים שלחוות דעת יש השפעה משמעותית על ההחלטה של האורחות והאורחים. השנה, כדי לעזור לשותפים עם מקומות אירוח ביתיים להשיג את אמון הלקוחות, נקצר את משך הזמן שלוקח להציג את ציוני חוות הדעת החיצוניים שלהם – כשהשאיפה היא להשלים את התהליך בשבוע הראשון שלהם בפלטפורמה.
אנחנו גם עושים שינויים בתוכנית הנאמנות Genius כדי שתתאים בצורה טובה יותר למקומות אירוח ביתיים, בין היתר באמצעות הטבה ניסיונית שבמסגרתה השותפים מוותרים על תשלום דמי הניקיון. זה יעזור לכם למשוך אורחות ואורחים משתלמים ברמות 2 ו-3 של Genius, וגם להגדיל את החשיפה של מקום האירוח.
2) יותר שקט נפשי עבור השותפים שלנו
זה מה שעשינו מאז שנה שעברה:
הפידבק שקיבלנו מהשותפים בשנה שעברה עסק גם בחששות שלהם מפני נזקים למקום האירוח. נקטנו במספר צעדים כדי לטפל בנושא, כולל הפיילוט של 'בקשה להזמנה' שנותן לכם שליטה עוד יותר גדולה על מקום האירוח – אתם מחליטים אם האורחים יוכלו לקבל אישור הזמנה מיידי, או אם תצטרכו לאשר או לדחות בעצמכם בקשות הזמנה.
נכון לעכשיו, מודל ההזמנה החדש הזה זמין כפיילוט לקבוצה מוגבלת של מקומות אירוח חדשים באוסטרליה, בצרפת ובארה"ב. אחרי שהפיילוט יסתיים, אנחנו מתכוונים להרחיב אותו גם לשאר העולם.
השקנו פיילוט נוסף בשם 'תוכנית נזקים', שבו אנחנו מטפלים בשמכם בתשלום של דמי נזקים. אתם רק צריכים לספק הוכחה לנזק, ואנחנו דואגים לכל השאר. התוכנית הזו זמינה ברחבי העולם (למעט בברזיל) לכל מקומות האירוח שמשתמשים בשירות תשלומים על ידי Booking.com.
מה התוכניות שלנו לשנה הזו:
השנה אנחנו מציעים דרכים חדשות להצטרף לתוכנית הנזקים, עבור קבוצות של מקומות אירוח ובאמצעות ספקי קישוריות, כדי להפחית את כמות העבודה הידנית לשותפים שיש להם כמה מקומות אירוח.
3) חוויה טובה יותר לשותפים
זה מה שעשינו מאז שנה שעברה:
עוד נושא שעלה שוב ושוב בפידבקים היה הרצון לנהל את העסק ברמת השותף, ולא ברמת מקום האירוח הבודד.
כדי לשפר את הביצועים של כלל מקומות האירוח שלכם, הוספנו לאקסטרא-נט של הקבוצה תובנות על המצב בשוק, ונתנו לכל ספקי הקישוריות גישה ל-API הרלוונטי. במילים פשוטות, אנחנו מספקים לכם הרבה נתונים – אבל גם נותנים לכם דרכים להפוך אותם לצעדים קונקרטיים. לדוגמה, אנחנו לא רק מיידעים אתכם שהביקוש בקרב משפחות יגדל בחודשים הקרובים (אלה הנתונים), אלא גם מציעים לכם להגדיר תוכנית תעריפים למשפחות כדי לנצל את הביקוש הזה (וזו התובנה).
בנוסף, כדי לעזור למקומות אירוח חדשים לקבל את ההזמנה הראשונה מהר יותר, אנחנו מסבירים מהן הפעולות הכי חשובות שכדאי לעשות כדי לשפר את התמחור, הזמינות, תוכניות התעריפים והתוכן שלהם.
מה אנחנו מתכננים לשנה הזו:
השנה נספק לכם אפילו יותר תובנות על המצב בשוק, שתוכלו ליישם כדי לשפר את הביצועים של מקומות האירוח שלכם.
עבור שותפים שהיקף הפעילות העסקית שלהם גדול יותר, אנחנו גם מפשטים כמה מהצדדים התפעוליים של כל נושא התשלומים. היוזמות שאנחנו עובדים עליהן כוללות:
- תשלומים מהירים יותר – כחלק מהיוזמה הזו, שמיושמת קודם כל במדינות אירופאיות, אנחנו מעבירים לשותפים את התשלום יום לאחר הצ'ק-אין, מה שעוזר להם לשמור על תזרים מזומנים יציב.
- צירוף של כמה מקומות אירוח בבת אחת – שותפים בארה"ב ובקנדה שהפעילות העסקית שלהם גדולה יותר, יכולים עכשיו לצרף בלחיצה אחת מספר מקומות אירוח לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com', ולנהל בצורה גורפת את ההגדרות שקשורות לקבלת תשלום. אנחנו מתכננים להרחיב את האפשרות הזו למדינות נוספות ברחבי העולם בהמשך השנה.
- מעקב קל אחר תזרים המזומנים – אנחנו נמשיך לייעל את האופן שבו אתם מטפלים בתשלומים, באמצעות פיצ'רים חדשים כמו סקירה פיננסית חודשית, מיפוי של כל ההוצאות במקום אחד ויצירת דוחות להורדה.
- הפידבק שקיבלנו בשנה שעברה מהשותפים עסק בשלושה תחומים מרכזיים. עשינו המון בשנה החולפת כדי לתת מענה לפידבק הזה, ויש לנו שפע של תוכניות לשנה הקרובה
- אנחנו שמים יותר דגש על מקומות אירוח ביתיים, גם בפלטפורמה שלנו וגם בפעילות השיווקית שלנו מול הלקוחות, כדי שמקומות מהסוג הזה יקבלו יותר במה
- ממסנני חיפוש חדשים עד לאפשרויות גמישות יותר – המטרה היא שלאורחים יהיה קל יותר מתמיד למצוא מקומות אירוח אלטרנטיביים בפלטפורמה שלנו
- אנחנו ממשיכים להתמקד בשיפור התהליכים שרלוונטיים אליכם– בין היתר ייעלנו את כל נושא התשלומים והוספנו פתרונות שיגנו על מקום האירוח שלכם
