אירוע Click. 2023: תובנות חשובות לשותפי מלונות
במהלך אירוע Click. 2023, השותפים פגשו בכירים ובכירות מ-Booking.com ששיתפו בתובנות שלהם מהשנה החולפת ובתחזיות לשנה הקרובה.
האירוע התקיים באמסטרדם ובמיאמי וכלל מגוון פאנלים שנועדו לעזור לשותפים בעלי מלונות למקסם את הביצועים בעזרת שפע טיפים ותובנות. במאמר הזה ריכזנו לכם את כל מה שחשוב לדעת.
מעדיפים לצפות בסרטון? לחצו כאן.
1) מאפשרים לכם לצמוח עם תובנות מבוססות-נתונים
אנחנו נוהגים לשתף אתכם בנתונים הנוגעים לביקוש, ללילות בחדרים ולביצועים, אבל לא כל השותפים מנצלים את הנתונים האלה ופועלים על פיהם. יכול להיות שאותם שותפים מפספסים הכנסות, למשל אם הם לא פותחים את מקום האירוח להזמנות מספיק מוקדם, כפי שניתן לראות בתרשים הבא שמבוסס על נתונים מ-2022.
הקו הכחול בתרשים מסמן את מספר תאריכי השהייה הזמינים, והעמודות האפורות מציגות את מספר החיפושים. אפשר לראות שבחודשים יולי ואוגוסט, יש יותר חיפושים מאשר חדרים זמינים, כלומר יש הזמנות פוטנציאליות שהולכות לאיבוד.
אין ספק שאם יש לכם את הנתונים הנכונים, ואתם פועלים לפיהם בצורה הנכונה, תוכלו להשפיע באופן משמעותי על העסק. בגלל זה אנחנו בוחנים את השפעת המאמצים השיווקיים על הביצועים (incrementality data). המטרה היא להציג לכם בצורה טובה יותר את ההשפעה הממשית שיש לפתרונות מסוימים שאתם מיישמים, כמו תעריפי מובייל והשתתפות בתוכנית Genius ובתוכנית השותפים המועדפים.
אנחנו יכולים להעריך את ההשפעה הזו בצורה מותאמת אישית, באמצעות בדיקות וניתוח נתונים מתקדם שאנחנו עורכים באופן שוטף כדי למדוד את ההשפעה האמיתית של המוצרים שלנו. הבדיקות והניתוחים האלה מאפשרים לנו להעריך באופן מדויק את תוספת הלילות בחדרים וההכנסות שמוצרי תמחור מסוימים מייצרים לשותפים כמוכם.
התובנות האלה יכולות לעזור בשיפור ההגדרות שלכם והאופן שבו אתם עובדים, כי הן מדגישות את המוצרים שנותנים לכם הכי הרבה ערך מוסף. למשל, שותפים שמשתתפים בתוכנית Genius או בתוכנית השותפים המועדפים יוכלו לראות את השפעת התוכניות האלה על הביצועים של מקום האירוח.
2) הופכים את העבודה איתנו לפשוטה יותר
רובי שותפי המלונות עובדים עם 3 עד 5 מערכות. אם המערכות האלה לא מסונכרנות ביניהן, אתם עשויים למצוא את עצמכם מבצעים עבודה מיותרת שלא לצורך.
כדי להקל עליכם קצת יותר, אנחנו ממשיכים לשכלל את הטכנולוגיות שלנו ולהאיץ את תהליך האינטגרציה עם ספקים חיצוניים, באמצעות קישוריות דרך מספר ספקים. כך תוכלו לעבוד איתנו באמצעות איזו מערכת שתרצו – ממנהלי ערוצים ועד למערכות לניהול מקומות אירוח.
מסיבות דומות, אנחנו ממשיכים להרחיב את שירות תשלומים על ידי Booking.com. כדאי לדעת שמתוך סך כל ההזמנות ברוטו, 42% הגיעו דרך שירות התשלומים. אנחנו עובדים על הטמעה של 13 אמצעי תשלום חדשים, כדי שתוכלו לקבל יותר סוגים של אמצעי תשלום בלי בעיות.
כל הצעדים האלה נועדו לעזור לכם לייעל ולפשט תהליכים, ולפנות לעצמכם זמן.
3) חוויה מותאמת אישית לשותפים
אנחנו גם ממשיכים ללטש את הפלטפורמות והתהליכים הפנימיים שלנו, כדי להציע לכם חוויה יותר חלקה ומותאמת אישית. אנחנו עובדים כרגע על מספר שינויים כמו:
- תובנות מותאמות אישית – אנחנו פועלים להתאים לכם בצורה מדויקת יותר את הממשקים השונים של הפלטפורמה שלנו, כולל האקסטרא-נט, אפליקציית Pulse וממשקי הקישוריות. לדוגמה, ביצענו בסוף השנה שעברה בדיקות כדי להבין יותר לעומק את היעדים שלכם, ולהתאים לכם אישית טיפים ועצות על סמך אותם יעדים.
- רמות שירות משופרות – אנחנו מעצבים מחדש תהליכים מרכזיים לתמיכה בשותפים, ולשם אנחנו קודם כל מתבססים על נקודת המבט של השותפים. בנוסף, אנחנו מספקים לצוותי התמיכה שלנו עוד תובנות על הפרופילים של השותפים השונים, כדי שיוכלו להעניק לכם תמיכה יותר יעילה ומותאמת אישית.
4) התאמות לצרכים של השותפים, מעבר להנחות
הנחות הן לא הכלי היחידי שזמין לשותפים שרוצים למשוך אליהם יותר הזמנות. אנחנו עובדים כרגע על מספר פתרונות שלא כרוכים בהנחות.
לדוגמה, מודעות ממומנות שמאפשרות לכם להגיש הצעת מחיר (בידינג) על מיקום פרימיום בתוצאות החיפוש שרלוונטיות לאזור שבו מקום האירוח שלכם נמצא. המודעות האלו לא צריכות להיות מוצגות כל הזמן ולכולם. במקום זאת, אפשר להשתמש בהן כדי לטרגט סוגי לקוחות מסוימים – למשל לקוחות שמגיעים משווקים ספציפיים, או לקוחות עם מאפיינים דמוגרפיים שלפי הניסיון שלכם הם הכי רווחיים. דרך נוספת להשתמש בהן היא לטרגט אורחים ואורחות שמחפשים תאריכי שהייה שכרגע ריקים אצלכם, מה שיעזור לכם למלא חדרים שאחרת היו ריקים.
אתם גם יכולים להציע לאורחים 'תעריפי חבילות'. אם תשלבו שהייה במקום האירוח שלכם עם מספר שירותים נוספים, כמו שירותי ספא ואוכל, האורחים ייהנו מחוויה טובה יותר, ולכם תהיה אפשרות לשפר את התעריף היומי הממוצע.
- הנתונים הקיימים שזמינים לשותפים יכולים להביא לצמיחה של העסק, וניסויים חדשים שבוחנים את ההשפעה של הפתרונות השיווקיים על הביצועים עשויים לתרום לצמיחה הזו עוד יותר
- אנחנו הופכים את ההתנהלות מולנו לקלה יותר – מפחיתים את כמות העבודה התפעולית ומייעלים תהליכים, באמצעות הרחבה ושדרוג של רשת הקישוריות ופלטפורמת התשלומים שלנו
- אנחנו גם ממשיכים ללטש את הפלטפורמות והתהליכים הפנימיים שלנו כדי להציע חוויה יותר חלקה ומותאמת אישית, למשל באמצעות תובנות שתפורות יותר למידותיכם ושיפור רמת השירות שלנו
- אנחנו מציעים לכם יותר ויותר דרכים למשוך עוד אורחים ואורחות בלי להציע הנחות, למשל באמצעות מודעות ממומנות או תעריפי חבילות
