חוגגים חוויות אירוח ושירות מעולות עם ה-Traveller Review Awards לשנת 2022

למרות שגם בשנה שחלפה התעשייה כולה המשיכה להתמודד עם אתגרים וחוסר ודאות, השותפים של Booking.com העניקו מיליוני חוויות בלתי נשכחות לתיירים ולתיירות מרחבי העולם. זו השנה העשירית שאנחנו עורכים את ה-Traveller Review Awards, והפעם זכו 1,261,273 שותפים בסה"כ – כולל ספקי אירוח ותחבורה – מ-220 מדינות וטריטוריות, בזכות המסירות העקבית שלהם להענקת חוויה ושירות יוצאי דופן. 

"ענף התיירות עדיין נמצא עם יד על הדופק ועדיין מגלה גמישות, בהתחשב בכך שלאורך השנה האחרונה המשכנו להתמודד עם חוסר ודאות והגבלות נסיעה. ולמרות הכל, אנחנו רואים כמה מסירות ותשוקה יש לשותפים שלנו ליצור חוויית תיירות בטוחה ונעימה לכל אחד ואחת בעולם", אמר אריין דייק, סגן נשיא ומנהל שיווק ראשי ב-Booking.com. "בראייה אופטימית ומלאת תקווה לעתיד, אנחנו מעניקים את הפרסים האלה כדי לציין לטובה את החוויה המדהימה שהשותפים שלנו נותנים מדי יום. חשוב לנו להודות להם על המסירות יוצאת הדופן, בזמן שכולנו ממשיכים לחזור יחד למסלול."

השנה, בחירת הזוכים התבססה על יותר מ-232 מיליון חוות דעת מאומתות של תיירות ותיירים אמיתיים, שהשתמשו בפלטפורמה שלנו כדי לשהות במקום אירוח, לשכור רכב או להזמין מונית. כדי לזכות בפרס, מקומות אירוח ונקודות השכרת רכב היו צריכים לקבל ציון חוות דעת ממוצע של 8.0 או יותר (מתוך 10), שמבוסס על לפחות 3 חוות דעת (למקומות אירוח) או לפחות 5 חוות דעת (לנקודות השכרת רכב).

התיירים ממשיכים לתת חוות דעת חיוביות לדירות ולמקומות אירוח ייחודיים

המדינה שבה זכו הכי הרבה מקומות אירוח ב-2022 היא איטליה (עם 162,272 זוכים), ואחריה ספרד (93,130), צרפת (89,186), קרואטיה (58,630), גרמניה (69,702), רוסיה (59,661), בריטניה (53,623), ברזיל (46,928), ארצות הברית (43,417) ואוסטרליה (18,663).

זו השנה החמישית ברציפות שכמות הפרסים הגדולה ביותר מוענקת לדירות, מבין כלל סוגי מקומות האירוח שנבדקו ברחבי העולם, עם 561,843 שותפים שזכו להכרה על המאמצים שלהם. במקום השני נמצאים בתי המלון עם 172,530 מקומות אירוח שקיבלו פרס, ומיד אחריהם ממוקמים בתי הנופש (148,962), בתי ההארחה (98,466) וה-B&B (79,859).

כשמדובר בבתים, בדירות ובמקומות אירוח ייחודיים אחרים שזכו בפרס, איטליה נמצאת בראש עם כמות הזוכים הגדולה ביותר (144,658). את דירוג חמש המדינות המובילות סוגרות ספרד (83,654), צרפת (79,278), קרואטיה (57,629) וגרמניה (56,977). 

איך השותפים חוגגים את הזכייה שלהם?

קייס הוגטורן, מנהל מכירות ושיווק במלון Sofitel Legend The Grand Amsterdam ושותף של Booking.com, מספר שבשבילו הפרס מהווה גם הכרה וגם רף מסוים בכל הקשור לשביעות הרצון של האורחות והאורחים. "ל-Traveller Review Award של Booking.com יש מבחינתנו חשיבות מיוחדת, כי הוא תוצאה ישירה של חוות הדעת שקיבלנו מאורחים ומאורחות. זו הדרך של האורחים להביע שביעות רצון ממקום האירוח שלנו, וזה משהו שאנחנו לוקחים מאוד ברצינות. אנחנו עוקבים שנה אחר שנה אחרי ציון חוות הדעת שלנו, מה שעוזר לנו להגדיר את הרף לגבי ציון המוניטין (RPS) של מקום האירוח, ובמקביל להבין אם אנחנו משפרים את החוויה של האורחים משנה לשנה."

כדי לחגוג את הזכייה, הוגטורן משתף את הפרס גם עם האורחים וגם עם הצוות. "אנחנו מקפידים לספר על הפרס בניוזלטר החודשי שלנו וברשתות החברתיות, ואפילו מציגים גרסה מודפסת שלו במקום האירוח. חשוב לנו לחגוג את העובדה שזכינו ולהראות את ההישג הזה לאורחים. אנחנו גם משתפים את הזכייה בקרב הצוות, כדי להעריך ולשבח את כל העובדים והעובדות שמשקיעים מדי יום מעל ומעבר ביצירת חוויית אירוח מצוינת, כחלק מתוכנית Heartist שלנו."

צוות ידידותי ומאיר פנים עושה את כל ההבדל

נתוני הזכיות מראים שהיחס של הצוות, רמת הניקיון והמיקום הם הדברים שהכי חשובים לאורחים. שלושת הגורמים האלה דורגו גבוה יותר מדברים אחרים שנבדקו, כמו מתקנים ותמורה למחיר. הנתונים האלה מוכיחים כמה חשוב להפגין יחס נעים וידידותי ולהקפיד על ניקיון והיגיינה, בהתחשב במגפה שממשיכה להשפיע על הענף. 

שמים את הפוקוס על שותפים מתחום התחבורה

זו השנה השלישית ברציפות שהפרסים מוענקים גם לספקים שמציעים מוניות מ/אל שדה התעופה ורכבים להשכרה (ליתר דיוק, 1,628 נקודות השכרת רכב מ-160 מדינות), בזכות השירות הנפלא וחוויית הנסיעה הנהדרת. ספרד עומדת בראש הרשימה לשנת 2022 עם 220 נקודות השכרת רכב שזכו בפרס, ואחריה איטליה (177), צרפת (141), ארצות הברית (108) ואוסטרליה (98). השנה זכו 7,091 נהגות ונהגי מונית שמסיעים לקוחות מ/אל שדה התעופה, מטעם 51 חברות מוניות ב-1,400 ערים בעולם.