Booking.com’s new ‘Request to Book’ feature for holiday rentals_2

שומרים על שליטה מלאה על מקום האירוח הביתי עם 'בקשה להזמנה'

 | שמירה
הפיצ'ר החדש 'בקשה להזמנה' נותן לכם יותר שליטה על ההזמנות שאתם מקבלים, ועוזר לכם לנהל את מקום האירוח בראש שקט. את הפיצ'ר הזה יצרנו בהתאם לצורך ובהתבסס על המשוב שקיבלנו מכם, בואו לגלות איך הוא נותן לכם שליטה מלאה על ההזמנות.

אנחנו משקיעים באופן שוטף במוצרים שנותנים פתרונות לצרכים של השותפים שלנו, כדי שהחוויה שלכם בפלטפורמה תהיה הכי טובה שאפשר. בדיוק בגלל זה אנחנו מפתחים מוצרים חדשניים כמו 'בקשה להזמנה' – פיצ'ר שתוכנן במיוחד בשביל מארחים במקומות אירוח ביתיים.

'בקשה להזמנה' – מה זה?

'בקשה להזמנה' הוא אחד מהכלים החדשים שלנו שמאפשרים לכם לאשר או לדחות בקשות להזמנה. עם הכלי הזה, אנחנו שואפים להגדיר מחדש את הדרך שבה בעלים של מקומות אירוח מתקשרים עם אורחים, כדי לתת לכם שליטה מלאה על מקום האירוח. 

"בנינו את 'בקשה להזמנה' בגלל סיבה פשוטה מאוד", אמר אודית בטרה, מנהל קבוצת מוצר ב-Booking.com. "שמענו משותפים שהם רוצים שתהיה להם אפשרות לבדוק ולאשר בקשות הזמנה. ויכולות להיות לזה הרבה סיבות. לדוגמה, אם מקום האירוח לא נגיש במיוחד, ואתם רוצים להבטיח שתהיה לכם אפשרות להודיע על זה לאורחים פוטנציאליים מראש". 

כשאורחים מבקשים להזמין אצלכם שהייה, יש לכם 24 שעות לאשר או לדחות את הבקשה שלהם, לפני שהתוקף שלה יפוג. אם אתם רוצים לדחות בקשה, חשוב שתעיינו לפני כן בהנחיות שלנו בנושא מניעת אפליה

'בקשה להזמנה' – איך זה התחיל

הפיצ'ר 'בקשה להזמנה' הוא לא משהו שקרה סתם ככה מהיום למחר. בנינו אותו בקפידה בהתבסס על מחקר שבו השתתפו בעלים ומנהלים של מקומות אירוח ביתיים – בדיוק כמוכן וכמוכם. "הצוות שלנו היה בקשר צמוד עם בעלי מקומות אירוח כדי להבין איזה פרטים בדיוק הם צריכים, כדי להרגיש בטוחים להשכיר לאורחים את מקום האירוח שלהם", אמר בטרה. "לקחנו בחשבון גם את הציפיות של האורחים, במטרה לאזן בין שיתוף מידע לשיתוף של יותר מדי מידע. מתוך כל זה נוצר הכלי 'בקשה להזמנה'.

"קיבלנו פידבק חיובי בסבבי הפיילוט הראשונים. היה חשוב לנו להקשיב למה שהמשתתפים במחקר אמרו. על בסיס על הפידבק, ייעלנו את השירות בצורה שתענה על הצרכים שלכם, במקום פשוט 'להעתיק' משירותים דומים שקיימים בשוק". 

המוצר זמין כרגע בגרסת בטא ולא כולם יכולים עדיין להשתמש בו, אבל השאיפה היא להפוך אותו לזמין לשותפים עם מקומות אירוח ביתיים בכל רחבי העולם בעתיד הקרוב.

Booking.com’s new ‘Request to Book’ feature for holiday rentals


היתרונות של 'בקשה להזמנה'

הפיצ'ר 'בקשה להזמנה' נותן למארחים במקומות אירוח ביתיים המון יתרונות. אבל בסופו של דבר, מה שהכי חשוב לנו זה השקט הנפשי שלכם. עם 'בקשה להזמנה', אנחנו נותנים לכם אפשרות לשפר את החוויה של ניהול מקום האירוח. השילוב של הכלי באפליקציית ניהול ההזמנות שלנו, Pulse, מאפשר לכם לנהל את בקשות ההזמנה במהירות ומכל מקום, ולהיות יעילים עוד יותר.

חשוב לנו שתוכלו לנהל את מקום האירוח בצורה חלקה ובראש שקט, וזה כולל הימנעות מסיבוכים מיותרים כמו אובר-בוקינג. אנחנו מבינים שמקרים של אובר-בוקינג יכולים להיות בעייתיים מאוד, וכאן נכנס לתמונה הכלי 'בקשה להזמנה'. "זה ממש מרגיע לדעת שכשאני מקבלת הזמנה דרך Booking.com, אני יכולה קודם כל לבדוק אם כבר קיבלתי הזמנה באתר אחר או באופן ישיר, לפני שאני מאשרת את ההזמנה", אמרה פארלי רוז, מארחת במקום אירוח ביתי בבריטניה. "אני מרגישה שזה נותן לי יותר שליטה". 

עם 'בקשה להזמנה', אתם יכולים להתכונן טוב יותר לקבל את פני האורחות והאורחים. "כשאורחים מבקשים להזמין, אפשר לקבל מידע נוסף על השהייה שלהם ולמה הם מתארחים אצלכם, והמידע הזה יכול לעזור לכם להכין את מקום האירוח", אמרה רוז. "לדוגמה, אם אני יודעת שאורחים מגיעים כדי ללכת לראות משחק כדורגל, אני יכולה להוסיף כמה הפתעות קטנות, למשל עוגיות בצורת כדורגל. זה ממש עוזר להפוך את חוויית האירוח לבלתי נשכחת".

'בקשה להזמנה' לעומת הזמנה מיידית

'בקשה להזמנה' מספק מענה לצורך חשוב של הרבה בעלים של מקומות אירוח ביתיים, אבל יש מארחים שמעדיפים פתרון אחר. לכן, אנחנו מציעים לשותפים גם את מודל ההזמנה המיידית, כדי שתוכלו לבחור את האפשרות שהכי מתאימה לכם ולעסק שלכם. 

"אני באופן אישי מעדיף את מודל ההזמנה המיידית", אמר ג'יימס קופלנד, משקיע ובעלים של מקום אירוח ביתי. "אני חושב שתהליך ההזמנה הרבה יותר נוח לאורחים בצורה הזו. אם אני שם את עצמי בנעליים של תייר שאין לו הרבה זמן, אני רק רוצה לדעת שביצעתי הזמנה ושהכל מאושר. במקרים כאלה, זה נחמד להזמין באופן מיידי".

לנו ב-Booking.com, חשוב במיוחד שתרגישו שיש לכם שליטה מלאה על מקום האירוח, על עמוד מקום האירוח ועל הנושאים הפיננסיים. אחת הדרכים שבהן זה בא לידי ביטוי היא לתת לכם אפשרות לבחור איך אתם מעדיפים לקבל הזמנות – באמצעות 'בקשה להזמנה' או בהזמנה מיידית. 

 

TRA 2024
עוזרים לעסק לצמוח בצורה בטוחה ומאובטחת

יש עוד דרכים שבהן אנחנו עוזרים לכם לשמור על שליטה מלאה על מקום האירוח הביתי כשאתם מפרסמים אותו ב-Booking.com. 

למידע נוסף

מה דעתכם על העמוד הזה?

Topics
השורה התחתונה
  • עם 'בקשה להזמנה', האורחים צריכים לשלוח בקשת הזמנה שאתם תוכלו לאשר או לדחות
  • האפשרות לראות מראש בקשות להזמנה יכולה לעזור לכם למנוע בעיות מיותרות כמו אובר-בוקינג 
  • יצרנו את המוצר הזה בשבילכם – הקשבנו לפידבק ואנחנו מתייחסים לצרכים ולחששות שלכם, כדי שלכם, השותפים, יהיה קל יותר לעבוד איתנו
  • אתם יכולים לבחור איך אתם מעדיפים לקבל הזמנות – לאפשר לאורחים להזמין באופן מיידי, או לבדוק בקשות להזמנה לפני שאתם מאשרים אותן