2021 Click.‎: מסקנות עיקריות ממפגש הפסגה השנתי לשותפים

ל-Click.‎, מפגש הפסגה השנתי שלנו לשותפים מכל רחבי העולם, מגיעים מדי שנה האנשים הכי מבריקים בתעשייה כדי לשתף אותנו במידע רלוונטי ולתת לכם, השותפים, השראה. 

האירוע בדרך כלל נערך באמסטרדם, אבל השנה הוא היה וירטואלי לחלוטין כדי לאפשר לכולם ולכולן לשמור על ריחוק חברתי. החל מהנושאים שהכי חשובים לעסקים, דרך עדכונים בנוגע לשדרוג ולשיפור מוצרים, ועד לתבונות שרלוונטיות לאזורים מסוימים – הבכירים והבכירות ב-Booking.com שיתפו אותנו בכל מה שצריך לדעת בשנת 2021. כאן תוכלו למצוא סיכום קצר של שלושת ימי האירוע וכמה מהמסקנות העיקריות שלו: 

התקווה לחיים שאחרי המגפה

האירוע יצא לדרך בנימה אופטימית אחרי שנה של תהפוכות בלתי-צפויות בענף התיירות בגלל מגפת הקורונה. "החיסונים הביאו איתם תקווה שעם הזמן נחזור לעולם שבו כולם יכולים לשמוח ולהתרגש מלנסוע ולטייל." – זה מה שאמר המנכ"ל גלן פוגל, שבירך את השותפים בתחילת הכנס שארך שלושה ימים. "אנחנו נגיע לרגע הזה, ו-Booking.com תעשה כל מה שהיא יכולה כדי שנגיע אליו כמה שיותר מהר."

ההתאוששות מהמגפה הייתה הנושא המרכזי של האירוע, בדגש על עצות אסטרטגיות, מוצרים, כלים ושירותים ששותפים צריכים כדי להפוך את הביקוש להזמנות. "אנחנו צריכים להמשיך לעודד את הביקוש, להביא אותו אליכם ולעזור לכם להתכונן לסוג הביקוש שבדרך", אמר ג'יימס ווטרס, Senior Vice-President of Accommodations, במהלך השידור החי הראשון מבין שלל השידורים החיים שהועברו מהאולפן באמסטרדם עם דוברים, דוברות, אורחים ואורחות מרחבי העולם.

כלים חדשים ותוכניות חדשות, כולל תוכנית Genius המחודשת

במהלך שלושת ימי האירוע, דיברו גם על כלים ותוכניות שהושקו במהלך תקופת הקורונה – כמו דרכים חדשות לקבל נתונים לגבי הביקוש, כדי לאפשר לשותפים לשים דגש על הביקוש בזמן ששוק התיירות מתחיל לחזור לעצמו. הפתרונות האלה, בנוסף לתוכנית 'משקיעים בשותפים', הם רק חלק מהיוזמות שהגיעו לעולם בהשראת משבר הקורונה ושדיברו עליהן במהלך 2021 Click.‎ – כשכל המטרה שלהן היא להביא לשותפים את הביקוש שהם אולי היו מתקשים להגיע אליו ולהפוך אותו להזמנות.

יחד עם המטרה שלנו לעזור לשותפים ליהנות מהביקוש במהלך החזרה לשגרה, חלקנו את החזון שלנו לגבי תכנית הנאמנות Genius: לעזור לכם לקבל יותר חשיפה, להגדיל את כמות ההזמנות ולהצמיח את העסק שלכם בשנת 2021 ובכלל. 

חוויית נסיעה משולבת בעולם שמתבסס יותר ויותר על מכשירים ניידים

הנושא המרכזי בהרבה מהמפגשים היה צמיחה עסקית ואיך השותפים יכולים למשוך את הביקוש שהם היו עלולים לפספס. זה חלק בלתי נפרד משלל תוכניות יצירתיות וחדשניות, כולל הרעיון של חוויית הנסיעה המשולבת (Connected Trip) שמסייע לענף כולו לחזור לשגרה באמצעות מכירה של מוצרים ושירותים משלימים להזמנת מקום האירוח.

"אנחנו מאמינים בלב שלם שלהציע מוצרים נוספים כמו רכבים להשכרה, טיסות, מוניות ואטרקציות, יכול בסופו של דבר להביא אליכם לקוחות שבדרך כלל היה פונים לחברת תעופה או לחברה להשכרת רכב", אמר בריאן בטיסטה, מנכ"ל חטיבת התחבורה. כדי לאפשר לשותפים לצבור עוד פעילות עסקית, הוצאנו לפועל הזדמנויות ליצירת ביקוש כמו להציע מונית חינם ללקוחות שמזמינים מקום אירוח בפלטפורמה שלנו, ולהוסיף נסיעות ברכב לתוכנית Genius.

הלקוחות עוברים להשתמש במכשירים ניידים כדי לבצע הזמנות – וכשלוקחים את זה בחשבון, זה חשוב אפילו יותר לחזור ולשים את הדגש על כל הנושא של חוויית נסיעה משולבת. למעשה, יכול להיות שהקורונה האיצה את התהליך הזה. בשנת 2020, יותר משני שליש מסך הלילות בחדרים בפלטפורמה שלנו הוזמנו דרך מכשירים ניידים, בעוד שהאפליקציה של Booking.com המשיכה לצבור תאוצה עם למעלה מ-50 מיליון הורדות מחנויות האפליקציות.

נושא הקיימות תופס מקום מרכזי

אי אפשר לערוך כנס על המצב של ענף התיירות ב-2021, בלי לדבר על קיימות – נושא ששיחק תפקיד חשוב ב-Click.‎. במהלך האירוע התקיים מפגש שבו דיברו על מחקרים ותובנות צרכנים בדיוק בעניין הזה, שהופך לחשוב יותר ויותר.

במהלך המפגש, סיפרו ש-70% מהצרכניות ומהצרכנים יעדיפו בסבירה גבוהה יותר לבחור מקום אירוח אם הם ידעו שהוא שומר על הסביבה ופועל מתוך מחשבה על קיימות. לכן זה חשוב במיוחד ששותפים יעדכנו באקסטרא-נט את ההרגלים הירוקים במקום האירוח שלהם. השורה התחתונה מאירוע Click.‎ בכל הקשור לקיימות היא שחשוב לנקוט בצעדים שיקלו על הלקוחות לשמור על הסביבה במהלך נסיעה, ושהצעדים האלה הם חלק חיוני ממאמץ משותף לוודא שיש עולם ששווה לחוות אותו.