Keys

6 דרכים שבהן Booking.com עוזרת לבעלי מקום אירוח ביתי להגן על העסק

 | שמירה
ממדיניות נזקים ועד ביטוח חבות – רצינו לספר לכם על חלק מהצעדים שאנחנו נוקטים כדי לתת שקט נפשי לבעלים של מקומות אירוח ביתיים

אנחנו רוצים שתרגישו בטוחים לגבי כל הזמנה שאתם מקבלים בפלטפורמה שלנו. בדיוק בגלל זה אנחנו משקיעים במוצרים ובתהליכים שיגנו עליכם מבחינת פיננסית ויעזרו לכם לשמור על ראש שקט ולהישאר בשליטה.

אנחנו מחויבים להגן על מקום האירוח והעסק שלכם, וחשוב לנו שתדעו את זה – לכן פירטנו שש דרכים שבהן המחויבות הזו באה לידי ביטוי.

1) תוכנית נזקים

רוב האורחות והאורחים מתייחסים למקום האירוח בכבוד הראוי, מה שאומר שהסיכוי שהם יגרמו לנזק הוא נמוך מאוד. יחד עם זאת, תאונות קורות מדי פעם.

אנחנו מבינים שלא תמיד קל לגבות מאורחים פיקדון נזקים לפני שהם מגיעים – זה יוצר עוד עבודה בשבילכם והופך את התהליך לפחות חלק בשביל האורחים. 

לכן השקנו תוכנית חדשה שבמסגרתה אנחנו מטפלים בשבילכם בבקשות לתשלום דמי נזקים* – ללא עלות נוספת. בניגוד לפיקדון נזקים, האורחים לא צריכים לשלם כסף מראש. במקום זאת, אם נגרם נזק במקום האירוח במהלך השהייה של האורחים, אפשר פשוט לדווח לנו עליו, ואנחנו נפנה אליהם בשבילכם ונבקש מהם לשלם. זה אומר שלא תצטרכו לגבות פיקדונות נזקים ואז להחזיר אותם, וגם שלא תישארו חשופים לנזקים.

*Booking.com מטפלת בבקשות לתשלום דמי נזקים באמצעות שירות 'תשלומים על ידי Booking.com‏', עד לסכום מקסימלי של 500 אירו / דולר / פאונד.

2) ביטוח חבות שותפים 

חשוב לנו שתוכלו לקבל את פני האורחים והאורחות בביטחון. זו הסיבה שמקומות אירוח שהם נכסים למגורים או לאירוח ביתי מצורפים לתוכנית ביטוח חבות שותפים כלפי צד שלישי. זה קורה באופן אוטומטי, מיד כשהם נרשמים לפלטפורמה שלנו, אם הם עומדים בדרישות.

המשמעות היא שכל הזמנה שאתם מקבלים דרך Booking.com תכלול הגנה מפני תביעות חבות שמוגשות על-ידי צדדים שלישיים, עד לסכום מקסימלי של 1,000,000 אירו / דולר / פאונד לכל הזמנה – כיסוי לתקריות בלתי צפויות כמו:

  • נזקי גוף – לדוגמה, אם אורח או אורחת מחליקים במקלחת, שוברים את היד ומטילים עליכם את האחריות.
  • נזקים לרכוש של צד שלישי – לדוגמה, אם אורחת או אורח משאירים בטעות את הברז פתוח, והמים גורמים נזק לדירה של שכן מהקומה מתחת.

חשוב להבהיר שביטוח חבות השותפים לא מכסה נזקים שנגרמים לרכוש האישי שלכם.

3) בקשה להזמנה 

אחד מהכלים החדשים שלנו, שבאמת שם במרכז את הבעלים של מקומות האירוח, הוא 'בקשה להזמנה'. הוא נותן לכם שליטה מלאה על ההזמנות, כי אורחות ואורחים פוטנציאליים לא יכולים לבצע את ההזמנה מיד, אלא קודם צריכים לשלוח לכם בקשה.

הכלי 'בקשה להזמנה' זמין כרגע כגרסת בטא במספר מוגבל של מדינות: אוסטרליה, ארצות הברית, איטליה, גרמניה, בריטניה, צרפת וספרד. 

Partner

 

4) דיווח על התנהגות בלתי הולמת מצד אורחים 

הרוב המוחלט של האורחות והאורחים שמגיעים מ-Booking.com, הם אנשים אמינים ומתחשבים. אבל במקרים הנדירים שבהם אתם מתמודדים עם התנהגות לא הולמת של אורחים, תוכלו לדווח לנו בקלות כדי שנטפל בנושא. אפשר לדווח על אירועים רלוונטיים עד שבעה ימים אחרי מועד הצ'ק-אאוט, מה שמשאיר לכם מספיק זמן להעריך את הנזקים באופן מלא.

אחרי דיווח על התנהגות בלתי הולמת של אורחים, אפשר גם לחסום את האורחים האלה כדי שלא יוכלו להזמין שוב בעתיד שהייה במקום האירוח שלכם. אם יש לכם כמה מקומות אירוח ב-Booking.com, וחסמתם באחד מהם אורחים שהתנהגו בצורה לא הולמת, הם ייחסמו אוטומטית גם בכל מקומות האירוח האחרים שלכם.

5) כללי הבית

כדי למצוא את האורחים המתאימים למקום האירוח שלכם, תוכלו לקבוע כללי בית שהאורחים יצטרכו לקרוא ולאשר לפני השהייה. כך תתאמו איתם ציפיות באופן ברור ותבהירו את הגבולות כבר מההתחלה.

הנה כמה דוגמאות לכללים שאפשר לקבוע:

  • הגבלות בנושא רעש – עדכנו את האורחים מתי הם צריכים לשמור על שקט כדי לא להפריע לשכנים.
  • מבקרים מבחוץ – קבעו הגבלות בנושא מסיבות או מבקרים מבחוץ, אם אתם רוצים לשלוט במספר האנשים שנמצאים במקום האירוח בכל רגע נתון.
  • הנחיות בנושא חיות מחמד – הבהירו אם מקום האירוח שלכם ידידותי לבעלי חיים, ואם כן ציינו הגבלות כלשהן. למשל, אם מותר להכניס רק חיות מחמד בגודל מסוים, או אם יש אזורים שהם מחוץ לגבול לבעלי חיים.

6) מניעת הונאה

אנחנו ממשיכים לעבוד כל הזמן כדי לפתח את הצוותים, הכלים והתהליכים שדרושים כדי להגן על מקום האירוח והעסק שלכם. זה אומר שיש לנו מערכות שפעילות מסביב לשעון, במטרה לשמור עליכם מפני מקרי הונאה בתשלומים ובהזמנות. בנוסף, אנחנו מציעים תמיכה ואמצעי הגנה אפקטיביים כדי שתוכלו להגן על פרטי החשבון שלכם מפני מגוון שיטות של פשעי סייבר, כמו פישינג והנדסה חברתית.

אתם מוזמנים לקרוא על סימנים נפוצים לפישינג ועל אסטרטגיות של הנדסה חברתית. אם אתם חושדים שנחשפתם להתקפת סייבר, אל תשכחו לדווח לנו על האיום

 

Partner community
הרחיבו את העסק בצורה בטוחה ומאובטחת

45% ממקומות האירוח הביתיים החדשים מקבלים את ההזמנה הראשונה תוך שבוע מההצטרפות לפלטפורמה שלנו. 

לפרטים נוספים

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • הכלי 'בקשה להזמנה' זמין כרגע באוסטרליה, ארצות הברית, איטליה, גרמניה, בריטניה, צרפת וספרד
  • תוכנית הנזקים החדשה שלנו מאפשרת לנו לטפל בשבילכם בבקשות לתשלום דמי נזקים
  • כל מקומות האירוח שהם נכסים למגורים או לאירוח ביתי מצורפים לתוכנית 'ביטוח חבות שותפים' באופן אוטומטי, מיד כשהם נרשמים לפלטפורמה שלנו, אם הם עומדים בתנאי התוכנית
  • אפשר להגדיר כללי בית שהאורחות והאורחים צריכים לקרוא ולאשר לפני השהייה