Click.‎ 2022: תובנות מרכזיות מהאירוע

במרץ ובאפריל, בכירים ובכירות ב-Booking.com נפגשו באירוע Click.‎ 2022 כדי לדבר על הכיוון שאליו אנחנו הולכים – ואיך נגיע לשם. 

היה לנו חשוב להראות שוב את המחויבות שלנו להרחבת הפעילות העסקית בארה"ב, ולכן האירוע התקיים בפעם הראשונה בנאשוויל שבארצות הברית, רק כמה ימים אחרי שהוא נערך שוב באמסטרדם. שמחנו לארח אלפי שותפים מכל רחבי העולם שעוסקים בתחומים שונים: מקומות אירוח, תחבורה, טכנולוגיה וחוויות תיירות. במהלך האירוע הם יכלו להיפגש עם בכירים ובכירות ב-Booking.com ולקבל תובנות לגבי התוכניות שלנו לחזרה לשגרה, ב-2022 ובהמשך. 

חושפים יעד חדש: חיזוק המחויבות לשותפים

המחויבות שלנו לשותפים תמיד התמקדה בערך שאנחנו מספקים באמצעות מוצרים ושירותים שמעודדים צמיחה נוספת וממשית. באירוע סיפרנו מה אנחנו מתכננים לעשות כדי לחזק עוד יותר את המחויבות הזו, בשאיפה להפוך לשותפים האסטרטגיים שבהם תבחרו. 

ג'ון ווטרס, Senior Vice President of Commercial Operations, הגיב לממצאים של מחקר גלובלי ונרחב שנערך בשנה האחרונה ודיבר על שינוי בכיוון, שיכלול השקעות נרחבות באנשים, בכלים ובנתונים – שינוי שנועד לשפר עוד יותר את התמיכה שלנו בשותפים. הגישה החדשה הזו מתמקדת בערך שאנחנו שואפים לספק לשותפים: ערך בר-קיימא, לטווח הארוך. המטרה היא ליצור ביחד עתיד שיועיל לכולנו, גם בתקופה שבה השוק מתאושש וגם אחריה. 

לצפייה

חוויית הנסיעה המשולבת – מחזון למציאות

חלק גדול מענף התיירות עדיין מתמודד עם ההשפעה של מגפת הקורונה. גלן פוגל, מנכ"ל Booking Holdings, דיבר על המצב הנוכחי בענף, וגם על החשיבות של הפחתת המאמץ שנדרש משותפים כדי לספק חוויית נסיעה מקיפה, ושיפור היכולת של לקוחות ליהנות ממנה בקלות. פוגל דיבר גם על התוכניות של Booking.com להרחבת הפעילות בתחומים שאינם נוגעים למקומות אירוח. השלב הבא של החזון שלנו הוא להפוך לשותף האולטימטיבי לנסיעות, במהלך כל השלבים של מסע הלקוח – מהתכנון, להזמנה ועד לשהייה עצמה.

מתיאס שמיד, Senior Vice President of Trips and Vice President of Cars, סיפר בפאנל נפרד על הצמיחה המהירה שראינו במהלך השנה האחרונה בפלטפורמה שלנו בתחום הטיסות, האטרקציות והמוניות. גילינו שיותר מ-25% מהאנשים שמזמינים טיסות הם לקוחות חדשים לגמרי של Booking.com, וזו הזדמנות מעולה למכור מוצרים משלימים מסוגים שונים.

לצפייה

חנות האפליקציות – היעד החם ביותר לשנת 2022

בשנים האחרונות, אנחנו ב-Booking.com שמנו לב לשינוי מהיר בהעדפות הצרכנים בכל הנוגע למסחר אלקטרוני – מעבר מאתרי אינטרנט לפלטפורמות אחרות: תחילה למכשירים ניידים ואז לאפליקציות. האפליקציה שלנו מושכת יותר מ-100 מיליון משתמשים פעילים מדי חודש, וכבר שש שנים שכמות ההזמנות באפליקציה גדלה ב-25% בשנה. הנתונים האלה גרמו לאריין דייק, Chief Marketing Officer, להכתיר את חנות האפליקציות כיעד החם של שנת 2022. דייק סיפר שכדי לעמוד בביקוש הזה, Booking.com אימצה מדיניות שמתעדפת את האפליקציה, כשהמטרה היא להפוך לאחת מהאפליקציות המעטות בתחום התיירות שנמצאות בכל טלפון ברחבי העולם. 

לצפייה

אבולוציית ה-FinTech

בשנת 2021, Booking.com הקימה יחידה עסקית שמתמקדת ב-FinTech. דניאל מרוביץ, Senior Vice President of Fintech, סיפר על התוכניות להתרחבות נוספת בתחום בשנה הקרובה. תוכנית 'תשלומים על ידי Booking.com' ממשיכה לגדול, ואנחנו מתכננים להציע לשותפים אפשרויות נוספות, שיעזרו להם לקבל תשלום במגוון דרכים. היכולות האלה גם יספקו ללקוחות גמישות רבה יותר, כולל האפשרות לבחור מתי ואיך לשלם, מה שפותח את הדלת לחוויית שימוש זורמת וחלקה בפלטפורמה שלנו בכל רחבי העולם. 

בשיחה, מרוביץ הדגיש את הערך וההזדמנויות שההשקעה של Booking.com ב-FinTech מספקת לשותפים. לדוגמה, השותפים יכולים למשוך אליהם אורחות ואורחים חדשים, בלי המורכבות של השקעה בטכנולוגיה בעצמם. 

לצפייה

תובנות לגבי התיירים של העתיד

נושא מרכזי שהוזכר בכמה מהפאנלים באירוע היה התיירים והתיירות של המחר, וספציפית המחקרים שמדברים על שינוי בהתנהגות הצרכנים. סרדר אקין, Senior Director of Product, סיפר שמאז תחילת מגפת הקורונה הייתה עלייה משמעותית בגמישות בכל הנוגע לתאריכים, ליעדים ולהעדפות. רבים מהתיירים שומרים על ראש פתוח לגבי הזמן שבו הם ייסעו, היעד שלהם וסוג מקום האירוח שהם מחפשים.

מחקר אחר שהוצג באירוע הראה שמגמות מסוימות שהתגברו במהלך המגפה לא הולכות לשום מקום, כולל התמקדות בניקיון ובאורח חיים בריא, תיירות ידידותית לחיות מחמד ועניין גובר בנסיעות מחוץ לעונת השיא.

לצפייה