Travel Proud: איך אנחנו מרחיבים את התוכנית לקידום סובלנות והכלה

כולם צריכים להרגיש נינוחים ורגועים בזמן טיול או חופשה, אבל המחקר שלנו מראה ש-82% מהתיירים ומהתיירות מהקהילה הגאה מדווחים על חוויות פחות נעימות או מצבים שגרמו להם אי-נוחות.

רוב השותפים לעולם לא יעשו משהו שיעליב אורח או אורחת בכוונה, אבל יש הרבה דברים קטנים – כמו לחלק להם טפסים מיושנים או להניח לגביהם הנחות שגויות – שיכולים לגרום גם למארחים עם הכוונות הטובות ביותר למעוד בטעות.

לכן השקנו את תוכנית Travel Proud – כדי לעזור לשותפים לספק חוויות עוד יותר מסבירות פנים לאורחות ולאורחים גאים.

לעזור לכולם ולכולן לחוות את העולם

תוכנית Travel Proud נועדה לעזור לכם לענות על ההעדפות והצרכים הייחודיים של תיירים ותיירות מהקהילה הגאה. 

התוכנית מציעה הכשרה חינמית אונליין וערכה עם מקורות מידע, כולל חוברת עבודה, טמפלטים של חומרים שיווקיים ותכנים שאפשר להעלות לרשתות החברתיות. הכל כדי לעזור לכם להציע חוויית אירוח כמה שיותר נוחה ומסבירת פנים.

"אנחנו ב-Booking.com מאמינים שצריך לאפשר לכולם ולכולן לחוות את העולם ולהיות מי שהם באמת – תמיד", אומר אריין דייק, CMO וסגן נשיא בכיר ב-Booking.com. "בסופו של דבר, תיירים ותיירות מהקהילה הגאה רוצים את אותם דברים כמו כולם, והתעשייה צריכה להפוך את החוויות מסבירות הפנים לנורמה עבור כולם וכולן. כתייר גיי בעצמי, נתקלתי במחסומים ובאפליה. אבל במרוצת השנים, גם ראיתי שיש התקדמות ושינוי. בכך שאנחנו סוללים את הדרך לתעשייה שבה לכל אחד ואחת יש מקום, אנחנו מקווים להכשיר את הקרקע לשינוי נרחב יותר שיעלה את הסטנדרט בענף התיירות לטובת כולם."

התוכנית הושקה לראשונה כפיילוט בערים שונות בהולנד, בגרמניה ובבריטניה, ומאז התרחבה לארה"ב, קנדה, צרפת, אוסטרליה, ניו זילנד, ספרד ואזורים דוברי ספרדית באמריקה הלטינית. 

בעבר התוכנית הייתה זמינה רק באנגלית, ובאנגלית עם כתוביות בצרפתית. אנחנו שמחים להמשיך ולהרחיב את ההכשרה שלנו עם תוספת של גרסאות בספרדית ובגרמנית – כשעוד שפות יהיו זמינות בהמשך השנה. 

רצינו לחגוג את העובדה שהתוכנית מתרחבת, וכשחיפשנו יעד מתאים לחגוג בו, הבחירה הייתה ברורה: ספרד.

אירוע Travel Proud שערכנו במדריד

ספרד היא ללא ספק יעד חשוב בענף התיירות, אבל מה שאולי פחות ידוע הוא עד כמה המדינה מנסה לתמוך באופן פעיל בקהילה הגאה. למעשה, במדריד עורכים את אחד מאירועי הגאווה הגדולים באירופה.

המשמעות היא שהייתה לנו תמיכה מרשימה במיוחד מענף התיירות בזמן שארגנו את אירוע ההשקה. לקחו בו חלק משתתפים חשובים כמו נשיא Paradores, מנכ"ל TourSpain, מנכ"ל Ilunion Hotels ומנהלת תחום חדשנות, חינוך והשקעות בארגון התיירות העולמי של האו"ם (UNWTO).

הלכנו עוד צעד קדימה וחתמנו על מזכר הבנות רשמי עם משרד התיירות, שמבטא כוונה ברורה של שני הצדדים לעבוד יחד כדי ליצור סביבה מקבלת יותר לתיירים ולתיירות מהקהילה הגאה.

"אנחנו מרחיבים את מעגל הטוב באמצעות מנהיגות ואמביציה", אומרת רייס מרוטו, שרת התיירות. "עולם התיירות מספק חוויות משנות חיים, אבל הוא גם צריך לשמש כמגדלור. השאיפה שלנו היא שהיוזמה של Booking.com ו-TourSpain תכה גלים לא רק בחדר הזה, אלא גם הרחק מעבר ליעדים פופולריים כמו מדריד וברצלונה – שתי ערים שכבר מכירות את היוזמה – במטרה להגיע ליעדים תיירותיים ברחבי העולם."

נטליה באיונה, מנהלת תחום חדשנות, חינוך והשקעות בארגון התיירות העולמי של האו"ם (UNWTO), גם דיברה באירוע: "מאז 2020, הקהילה הגאה היא אחד מהמגזרים שצומחים הכי מהר בענף התיירות עם עלייה בשיעור של 10% בשנה ושווי של 165 מיליארד דולר בהוצאות. אבל הדבר הטוב ביותר הוא שזה מביא לשינויים בענף, באמצעות חדשנות ויזמות עם מאות סטארטאפים שמציעים שירותים חדשים". 

כמובן שכל המשתתפים הכירו בכך שהתמיכה בתיירות ובתיירים הגאים היא הרבה מעבר לנתונים כלכליים. זה גם אומר לסייע לחברה האנושית להיות פתוחה ומכילה יותר, ולהביא למציאות שבה לכולן ולכולם יש את הביטחון לטייל בעולם, להכיר מקומות חדשים ולהרגיש מספיק בנוח להיות מי שהם באמת.

זו הסיבה ששמענו גם את סיפורה של אנחלה פונסה, האישה הטרנסג'נדרית הראשונה שהפכה למיס יוניברס כשייצגה את ספרד ב-2018, ולמדנו ממנה למה שוויון וסובלנות בענף התיירות הם דבר כל כך חשוב. 

רוצים להיות Proud certified? שלושה שלבים ואתם שם!

אנחנו מרחיבים את תוכנית Travel Proud, כדי להקל ככל האפשר על שותפים נוספים להציע לתיירים ולתיירות מהקהילה הגאה את אותה רמה של יחס שהם מציעים לכל שאר האורחים. 

אנחנו יודעים שכל כך הרבה מכם כבר מקבלים ומארחים באהבה כל אורח וכל אורחת. אבל התיירים והתיירות לא ידעו את זה, אם לא תגידו להם. עם ההסמכה של Travel Proud אתם מצהירים מי אתם, ואומרים לאורחים ולאורחות שירגישו בטוחים להיות מי שהם.

ההרשמה לתוכנית היא בחינם, ובעזרתה למקום האירוח שלכם תהיה דרך נוספת להתבלט. היא גם פשוטה וכוללת שלושה שלבים בלבד:

1. לבחור חבר או חברת צוות (אחד או יותר) שישלימו את הכשרת Proud Hospitality ויהיו נציגי Proud Certified במקום האירוח שלכם.
2. להתחייב שתיישמו את העקרונות שלמדתם, ושתחשבו על דרכים שבהן תוכלו לעזור לצוות לספק חוויה מכילה ומקבלת.
3. לוודא ש'ערכת Travel Proud לחוויית לקוחות' זמינה לכל עובד ועובדת במקום האירוח שמתנהלים מול אורחים ואורחות – ככה הם יוכלו לענות יותר בקלות על שאלות שרלוונטיות לקהילה הגאה.

לאחר השלמת ההכשרה וחתימה על טופס ההצהרה, המחויבות שלכם לאירוח סובלני ומכיל תוצג כבאנר מיוחד בעמוד מקום האירוח. הבאנר מאפשר לתיירים ולתיירות מהקהילה הגאה לדעת שהדלת שלכם פתוחה עבורם, ושהם בוודאות יזכו לשהייה מסבירת פנים, נוחה ובטוחה.