Traveller Review Awards 2023: פוקוס על השותפים המדהימים שלנו

בכל רחבי העולם, ענף התיירות ממשיך לחזור, ובגדול – והשותפים של Booking.com שוב הוכיחו שלשירות מצוין והשקעה בחוויית האירוח באופן עקבי יש משמעות גדולה. זו השנה ה-11 שבה אנחנו מעניקים את Traveller Review Awards לעסקים מענף התיירות מ-220 מדינות וטריטוריות: 1,364,415 שותפי אירוח, 230 ספקי השכרת רכב ו-58 עסקים שמציעים שירות מוניות מ/אל שדה התעופה זכו השנה בפרס.

"הפרסים האלה הם הדרך שלנו להודות לשותפים שלנו על המחויבות לגרום לכולם ולכולן להרגיש רצויים, ועל כך שהם עושים מעל ומעבר כדי ליצור חוויות מדהימות ללקוחות שלנו," אומר אריין דייק, סגן נשיא בכיר ומנהל שיווק ראשי ב-Booking.com. "נהגי מוניות שמקבלים את פני הנוסעים בחיוך בשדה התעופה, עובדות ועובדי חברות השכרת רכב שנותנים טיפים לנהיגה בסביבה, או עובדים במקומות אירוח שמשאירים פתק עם מסר אישי בחדר – השותפים שלנו עוזרים להפוך את חווית התיירות למיוחדת יותר, והם עושים את זה בתשוקה גדולה.

דברים כמו היחס האישי עד לפרטים הקטנים במהלך הצ'ק-אין, או ההמלצות שמאפשרות לתיירים לטייל כמו מקומיים, הם הוכחה לדרך שבה השותפים שלנו נותנים את השירות הטוב ביותר לאורחים וללקוחות בכל כך הרבה דרכים, בכל יום."

דירות ובתים ממשיכים להוביל

גם השנה, איטליה ממשיכה להיות המדינה המובילה בעולם מבחינת כמות מקומות האירוח שקיבלו את הפרס, עם 170,638 פרסים. אחריה נמצאות ספרד (108,217), צרפת (103,365), גרמניה (76,479), קרואטיה (64,206), פולין (60,721), בריטניה (60,697), יוון (54,473), ברזיל (53,658) וארה"ב (46,839).

מבין כל סוגי מקומות האירוח בעולם, כמות הפרסים הגדולה ביותר מוענקת לדירות, זו השנה השישית ברציפות, עם 629,421 שותפים שזכו בפרס. בפעם הראשונה מאז שהחלה חלוקת הפרסים, בתי נופש (177,795) הגיעו למקום השני בכמות הפרסים ועקפו את המלונות (172,036). סוגי מקומות האירוח האחרים בחמישייה המובילה הם בתי הארחה (91,635 פרסים) ו-B&B‏ (78,247 פרסים). 

חוויה תיירותית עם דגש גדול יותר על קיימות

כמעט אחד מכל עשרה ממקומות האירוח ברחבי העולם שזכו בפרס (122,095) הם מקומות שקיבלו את התווית תיירות בסימן קיימות בזכות הפעולות שנעשות בהם בתחום הקיימות. למעשה, למקומות אירוח שמשתתפים בתוכנית 'תיירות בסימן קיימות' היה סיכוי גבוה פי 3 לזכות בפרס השנה, בהשוואה למקומות אירוח שלא משתתפים בתוכנית.

סוג מקום האירוח עם השיעור הגבוה ביותר של זוכי Traveller Review Award לשנת 2023 שגם מחזיקים בתווית 'תיירות בסימן קיימות' (15%) הוא מלונות. 

עוזרים לתיירים ותיירות להגיע ממקום למקום ביעד

זו השנה הרביעית ש-Booking.com מעניקה פרסים לספקים מתחום התחבורה. 230 חברות להשכרת רכב מ-150 מדינות ו-58 חברות שמספקות שירותי מוניות מ/אל שדה התעופה מ-120 מדינות קיבלו את פרס Traveller Review Award לשנת 2023, בזכות השירות המצוין שהם נתנו ללקוחות באופן עקבי. בתחום הזה, ספרד מובילה את רשימת המדינות עם הכי הרבה זכיות (23 חברות להשכרת רכב ו-11 חברות שמספקות שירותי מוניות מ/אל שדה התעופה, שמייצגות 442 נהגים ונהגות).

הפרסים לשנת 2023 מוענקים בהתבסס על מאגר של יותר מ-240 מיליון חוות דעת מאומתות של לקוחות Booking.com שהזמינו שהיות במקומות אירוח, שכרו רכב או הזמינו נסיעה במונית. כדי לזכות בפרס, שותפי אירוח היו צריכים לקבל ציון חוות דעת ממוצע של 8.0 או יותר (מתוך 10), שמבוסס על לפחות 3 חוות דעת. שותפים בתחום השכרת הרכב היו צריכים לקבל ציון חוות דעת ממוצע של 8.5 לפחות (מתוך 10), שמבוסס על 20 חוות דעת לפחות. ספקי מוניות היו צריכים לקבל ציון חוות דעת ממוצע של 4.5 לפחות (מתוך 5), ולהשלים 5,000 נסיעות או יותר.