יצרנו מדריך שמבוסס על נתונים כדי לעזור לכם לנצל את הביקוש של סוף העונה.

Beach

איך אנחנו מעודדים אנשים שאוהבים חופים וסקי לחזור לבצע הזמנות

 | שמירה
סינה מירגון, Group Product Manager, מסביר איך התאמה אישית של חוויית ההזמנה – בהתאם לסוג הנסיעה שהאורח או האורחת מתכננים – עוזרת לתת חשיפה למקומות אירוח ולהגדיל את כמות ההזמנות

לאור העובדה שהביקוש בענף התיירות עבר עליות ומורדות במהלך שנת 2020, הטלנו על צוותים ייעודיים את המשימה למצוא דרכים חדשות לעודד אנשים לנסוע ולטייל ברגע שזה יתאפשר. במסגרת פרויקט אחד מוצלח במיוחד, בדקנו איך אנחנו יכולים לזהות שמדובר באנשים שמתעניינים ספציפית בחופשה ביעד עם חוף, באתר סקי או בחיק הטבע. בחנו גם איך אנחנו יכולים לשפר את התוכן וההודעות שהם רואים ומקבלים מאיתנו כדי לעודד אותם לבצע הזמנה. סינה מירגון, Group Product Manager, מספר מה כללה העבודה על הפרויקט הזה, ואיך הוא תרם להגדלת כמות ההזמנות אצל הרבה מהשותפים שלנו ברחבי העולם.

מערכת Click.‎: מה עשינו כדי לשפר את החוויה של נוסעות ונוסעים שמזמינים סוגים מסוימים של חופשות וטיולים?

Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

מירגון: רוב הדברים שעשינו עד עכשיו כללו שיפור והעשרה של התוכן שאנחנו מספקים, במטרה לעזור לנוסעים ולנוסעות לקבל החלטה לגבי היעד ומקום האירוח. התהליך הזה קורה כבר זמן מה בתוכן שקשור לחופשות חוף וסקי, ואנחנו מרחיבים אותו גם לטיולים בחיק הטבע ובאוויר הפתוח, שהפכו להיות חשובים מתמיד לאור השינויים בהעדפות של הנוסעים במהלך תקופת המגפה. לאחרונה התמקדנו יותר באופן שבו אנחנו מציגים את התוכן הזה לנוסעים ולנוסעות, כדי לוודא שהוא מוצג להם לכל אורך תהליך ההחלטה על חופשה. זה אומר שהתוכן מופיע בכל מקום – בפרסומות שאנשים רואים כשהם רק חולמים על חופשה, בעמודי נחיתה ייעודיים לשלב שבו הם ממקדים את התוכניות שלהם, ואז גם בתוצאות החיפוש ובעמוד מקום האירוח, מרגע שהם מחליטים איפה לבצע את ההזמנה.

אנחנו יודעים שאנשים שמזמינים חופשת חוף או סקי מחפשים שירותים ומתקנים שונים מאלה שמחפשים נוסעים אחרים, כמו למשל אזור פרטי בחוף עם גישה רק לאורחי המלון, או אפשרות לשכור ציוד סקי במקום. לכן אנחנו משתמשים במאגר עשיר של נתונים כדי להציג את היתרונות היחודיים והבולטים של מקומות האירוח – כאלה שיכולים לעניין באופן מיוחד את מי שנוסעים לחוף או לסקי. תוויות כמו 'מול החוף' בתוצאות החיפוש ובעמוד מקום האירוח עוזרות לנו לעשות את זה, וכך גם הדגשה של חלק מהמתקנים ומהיתרונות הפופולריים והרלוונטיים ביותר בעמוד מקום האירוח. 

וכדי לשפר את תהליך בחירת מקום האירוח ולהציע עולם תוכן רחב יותר, אנחנו נותנים מידע מפורט וחוות דעת על חופים בסביבה, יחד עם המרחק שלהם מכל מקום אירוח – מה שמאפשר לנו לשים את הפוקוס על מקומות אירוח שנמצאים במיקום נוח במיוחד. בנוסף, תמונות איכותיות ומציאותיות הן דבר חשוב במיוחד – ולכן אנחנו משקיעים ביצירה של מגוון תכנים ויזואליים, שמאפשרים לנוסעים ולנוסעות לדמיין שהם כבר נמצאים ביעד עצמו. פיתחנו גם מסנני חיפוש שמותאמים לסוגים מסוימים של נסיעות, כדי לאפשר סינון לפי מקומות אירוח שממוקמים מול החוף או שיש להם חוף פרטי, וגם מקומות שמציעים שירות 'סקי עד פתח הדלת' (Ski-to-door) או ציוד סקי להשכרה. 

מערכת Click.‎: איך אתם בכלל יודעים איזה סוג של נסיעה אנשים מחפשים?

מירגון: יש כאן שילוב של כמה שיטות וגורמים. מידע קיים לגבי היעד, שמגיע אלינו מהשותפים ומחוות הדעת של האורחים – הוא עוזר לנו להבין, לדוגמה, שאם מישהו נוסע לנורבגיה, הוא ככל הנראה לא מתכנן חופשה על החוף. לעומת זאת, אם מישהי נוסעת לאי ביוון, יש סיכוי טוב שהיא כן מחפשת חופשה מהסוג הזה.

ski_destination_10879_002.jpg

 

אם להיות ממוקדים יותר, אנחנו יודעים למשל שבברצלונה יש חופים נהדרים, אבל לרוב האנשים שמבקרים בה, זו לא הסיבה העיקרית לנסוע לשם. תיירים ותיירות שמחפשים חופשה בברצלונה מתעניינים באותה מידה, אם לא יותר, באתרים היסטוריים ותרבותיים או באוכל. אבל אם החיפוש שלהם הוא לאלבופיירה בפורטוגל, רוב הסיכויים שהם חולמים לרבוץ בחוף על כיסא נוח. ברגע שאנחנו מבינים מה התוכניות של הנוסעים בנוגע לחופשה שלהם, אנחנו יכולים להציג להם תוכן רלוונטי שיעזור להם לקבל החלטות בנוגע להזמנה.

אנחנו גם משתמשים בכלים שיווקיים כמו SEO ו-PPC, כדי להתמקד באנשים שמחפשים אונליין חופשות חוף או סקי ביעדים מסוימים בצורה יותר ברורה ומפורשת. עמודי הנחיתה שלנו, כמו העמוד הזה, שמותאמים לחופשות מהסוג הזה ביעדים שונים בעולם, מאפשרים לנו לתת לנוסעים ולנוסעות יותר השראה מאשר בפלטפורמה העיקרית שלנו. אנחנו מתאימים את העמודים האלה במיוחד לסוג הנסיעה שהם מתעניינים בו, ומספקים להם מידע רלוונטי כמו – במקרה של יעדים עם חופים למשל – באיזה חודשים בשנה חם ושמשי יותר. ככה הם יכולים להחליט בצורה חכמה ולעשות הזמנה במקום האירוח שהכי מתאים למה שהם מחפשים.

לבסוף, אנחנו יודעים שחלק מהנוסעים יותר גמישים לגבי היעד – כאלה שרק רוצים לרבוץ בחוף, לצאת לסקי או לטייל בטבע. אנחנו עובדים על דרכים נוספות שיאפשרו לנו לזהות את הרמזים שהאנשים האלה משאירים ולהבין מה הם מחפשים. ככה נוכל להפוך את החוויה שלהם בפלטפורמה שלנו לרלוונטית יותר, ובסופו של דבר להגדיל את הסיכויים שהם יזמינו מקום אירוח.

מערכת Click.‎: מה מקומות האירוח השותפים שלנו מרוויחים מכל זה?

מירגון: בקצרה – אפילו בלי לדרוש מהשותפים שלנו מאמץ מיוחד או השקעה נוספת, אנחנו מציגים בעמוד מקום האירוח שלהם תוכן נוסף, כולל תוכן שקשור ליעד שבו הם נמצאים. זה עוזר להבליט את היתרונות הייחודיים שלהם שקשורים לחופים, לסקי או לחיק הטבע, מה שמוביל לעלייה באחוזי ההמרה. אפילו אם הם לא מזמינים באותו הרגע, אנשים שנתקלים בתוכן עשיר ואיכותי כזה, כנראה יחזרו להעיף עוד מבט.

חשוב לנו שהשותפים יפיקו את המקסימום מהתוכן הזה, ולכן אנחנו משלבים אותו בקמפיינים השיווקיים שלנו כדי להשיג שתי מטרות: הראשונה, לעניין שוב משתמשים שביקרו בעבר בפלטפורמה שלנו, באמצעות תוכן שמותאם לסוג הנסיעה שאנחנו יודעים שמעניין אותם, לפי היסטוריית ההזמנות שלהם. המטרה השנייה היא למשוך משתמשים חדשים לגמרי ולהפוך אותם לאורחים ולאורחות של השותפים שלנו.

מערכת Click.‎: איך השותפים יכולים לעזור לנו לעזור להם?

מירגון: השיפורים האלה מתאפשרים לא מעט בגלל הסיווג של מקומות האירוח והיעדים – הם מסומנים כמקומות מעולים לחופשות חוף, סקי או טבע, וגם מופיעים כשמפעילים סינון לפי הנושאים האלה – הסיווג הזה מבוסס על שילוב פרטים ונתונים שמגיעים מהשותפים עצמם ומחוות הדעת של האורחים. כדי לעזור לנו ליצור תוכן מדויק ורלוונטי לגבי היעד – ולתת עדיפות למקומות עם הביקוש הכי גדול ביצירת תוכן נוסף – הדבר הכי חשוב ששותפים יכולים לעשות הוא לוודא שהמידע על מקום האירוח שלהם עדכני, דרך עמוד 'מתקנים ושירותים' באקסטרא-נט. ככל שהמידע הזה יהיה יותר מדויק, אנחנו נוכל להציג בצורה טובה יותר את המתקנים והשירותים המסוימים שהשותפים מציעים לחופשות חוף, סקי או טבע, ולעזור להם להפוך לקוחות פוטנציאליים לאורחים.

 

Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
מקום האירוח שלכם נמצא ביעד עם חוף או אתר סקי?

סמנו באקסטרא-נט אם אתם מציעים מתקנים ושירותים שרלוונטיים לחופשת חוף או סקי.

לאקסטרא-נט

מה דעתכם על העמוד הזה?

Topics
השורה התחתונה
  • בעזרת המידע שמגיע מהשותפים שלנו, יחד עם חוות הדעת של האורחות והאורחים, אנחנו יכולים להתאים מקומות אירוח ויעדים לאנשים שמחפשים חופשות חוף, סקי או טבע
  • ברגע שאנחנו מבינים איזה סוג של נסיעה אדם מסוים ככל הנראה מחפש, אנחנו מספקים לו תוכן רלוונטי ושימושי שגם ייתן לו השראה
  • כדי להגדיל את אחוזי ההמרה ואת כמות ההזמנות שהשותפים שלנו מקבלים, אנחנו מציגים את המתקנים, השירותים והאביזרים שרלוונטיים לאותו סוג נסיעה
  • אנחנו משלבים את התוכן הזה בערוצים השיווקיים שלנו, כדי לעניין מחדש משתמשים שמחפשים סוגים מסוימים של נסיעות, וכדי להביא קהלים חדשים לגמרי
  • חשוב לוודא שהמידע על מקום האירוח שלכם עדכני, בעמוד 'מתקנים ושירותים' באקסטרא-נט, כדי שנוכל לעזור לכם לבלוט