מאחורי הקלעים של האסטרטגיה של Booking.com למקומות אירוח ביתיים

הביקוש למקומות אירוח ביתיים ממשיך לעלות, אבל בעלי מקומות אירוח שרוצים להבטיח לעצמם יותר הזמנות – וגם להגדיל את מגוון המקומות ולנהל אותו – יכולים להיתקל במהמורות בדרך. 

לכן התחייבנו ללוות את השותפים שלנו בכל שלב. מהשקעה בחדשנות של מוצרים ועד להגברת הביקוש בקרב תיירות ותיירים – אריק ברגליה, Senior Director of Accommodation Segments ב-Booking.com, חושף את הצעדים שאנחנו נוקטים כדי להבטיח את המשך ההצלחה של השותפים שלנו.  

שנת 2023 מתגלה כשנה משמעותית למקומות האירוח הביתיים. איך אנחנו עוזרים לשותפים שלנו להרוויח מהצמיחה בביקוש?

אנחנו ממשיכים להתמקד בתחום מקומות האירוח הביתיים ולתת לו עדיפות. אנחנו משקיעים הרבה בהגברת הביקוש ובשיפור ההמרה כדי שהשותפים שלנו יקבלו יותר הזמנות, ונותנים להם דרכים להגיע ללקוחות ולקבל חשיפה באופן כללי – יתרונות שהם לא היו יכולים להשיג בצורה אחרת.

עושה רושם שזה עובד. מאז 2010, הפלטפורמה שלנו ייצרה יותר מ-1.1 מיליארד הגעות של אורחים ואורחות למקומות אירוח ביתיים. זה לא הכל – בממוצע, 45% ממקומות האירוח הביתיים החדשים מקבלים את ההזמנה הראשונה תוך שבוע מיום ההרשמה ל-Booking.com. 

אנחנו ממשיכים לתת עדיפות ולהשקיע באסטרטגיות חדשות ובמוצרים חדשים שמשקפים את ההעדפות של הלקוחות והשותפים, כדי שנוכל לעזור לשותפים עם מקומות אירוח ביתיים למשוך אליהם נתח גדול יותר מהביקוש בפלטפורמה שלנו. 

דיברת על השקעה במוצרים חדשים. איך אנחנו מקלים על השותפים לעבוד איתנו?

קודם כל, תמיד הקשבנו לשותפים שלנו כדי לזהות בצורה ברורה מחסומים לצמיחה ולהתמודד איתם. באמצעות התמודדות עם האתגרים האלה, אנחנו עוזרים לשותפים שלנו ליהנות מחוויה עוד יותר חלקה. לדוגמה, פיתחנו מוצר שמאפשר לנו לטפל בשם השותפים שלנו בבקשות לתשלום דמי נזקים. המוצר הזה חוסך את הצורך בגבייה מראש של תשלומים מאורחים, וכך עוזר להפחית את העומס התפעולי של השותפים. הוא גם הופך את החוויה של האורחים לנוחה וחלקה יותר, מה שמגדיל את שיעור ההמרה.

אנחנו גם עובדים על דרכים שבהן נוכל לתת לשותפים תמיכה גדולה יותר, כשקורים מקרים בלתי צפויים במקום האירוח. שיתפנו פעולה עם צד שלישי כדי להשיק ביטוח חבות שמגן על שותפים מפני תביעות צד ג' בסכום של עד מיליון אירו / דולר / פאונד עבור כל הזמנה. 

לאחרונה גם הוספנו את הפיצ'ר בקשה להזמנה, שמאפשר לשותפים לבחור איך הם מעדיפים לקבל הזמנות. כרגע הפיצ'ר קיים בגרסת בטא, שזמינה במספר מוגבל של מדינות כולל אוסטרליה, ארצות הברית, איטליה, גרמניה, בריטניה, צרפת וספרד. 

לצד השיפורים האלה, אנחנו שומרים על היסודות החשובים שמביאים להצלחה. שותפים חדשים עדיין יכולים לרשום את מקומות האירוח שלהם – בחינם – תוך 15 דקות בלבד. ההודעות האוטומטיות לאורחים והתבניות החינמיות שלנו מפחיתות את הזמן שדרוש לתקשורת עם האורחים והאורחות, ויש לנו צוות שירות לקוחות ב-45 שפות, שזמין 24/7 כדי לטפל בכל בעיה. 

מה לגבי מארחות ומארחים שעובדים עם ספק קישוריות? איך אנחנו משפרים את החוויה שלהם בפלטפורמה שלנו?

אנחנו עובדים עם יותר מ-600 ספקי קישוריות אמינים וממשיכים להשקיע בממשקי תכנות יישומים (‏API‏), כדי לוודא שמוצרים ופיצ'רים חדשים זמינים גם לשותפים שמשתמשים בספקי קישוריות. לדוגמה, אנחנו עובדים על האפשרות להצטרף לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com' דרך API‏. השירות הזה יעזור להפחית את עומס העבודה ולשפר את חוויית התשלומים של שותפים שמשכירים מקומות אירוח ביתיים באופן מקצועי. 

זה רק אחד מהשיפורים הרבים שאנחנו עובדים עליהם, בשאיפה לעזור לשותפים לשפר את היעילות התפעולית ולנהל את הפעילות ברמה הרוחבית, במקום ברמת מקום האירוח הבודד.

ברגע שמארחים רושמים את מקום האירוח שלהם אצלנו, איך אנחנו מוודאים שהם יזכו להצלחה בפלטפורמה שלנו?

אנחנו תמיד עובדים בשיתוף פעולה עם השותפים, כדי לוודא שיש להם את הכלים להצלחה כבר מהרגע הראשון. זה מתחיל בפעולות שמטרתן לוודא שתהליכי ההרשמה וההצטרפות יהיו פשוטים ככל האפשר, כדי שמקומות אירוח חדשים יוכלו להיפתח להזמנות מהר יותר. לדוגמה, שותפים יכולים כבר היום לייבא את פרטי מקום האירוח מפלטפורמות אחרות ולסנכרן את היומנים שלהם. 

חשיפה היא נושא חשוב עבור השותפים שלנו, ולא משנה את מי מהם תשאלו. חשוב לנו שמקומות אירוח חדשים בפלטפורמה שלנו יוכלו להצליח, לצד מקומות אירוח ותיקים ומבוססים יותר. לשם כך, אנחנו מסמנים אותם בתווית 'חדש ב-Booking.com', כדי להגדיל את החשיפה שלהם. כדי להגביר את אמון הלקוחות, אנחנו גם אוספים ציוני חוות דעת חיצוניים מאתרי תיירות מהימנים אחרים, ממירים אותם לציונים משלנו ומציגים אותם בעמודים של מקומות האירוח החדשים. אנחנו גם נותנים עצות שימושיות ומותאמות אישית לגבי ההגדרות שיש להן את היקף ההשפעה הגדול ביותר, כדי ששותפים חדשים יוכלו לשפר את התמחור, הזמינות, תוכניות התעריפים והתוכן – מה שיעזור להם לקבל את ההזמנה הראשונה מהר יותר.  

אנחנו גם משקיעים בפיצ'רים שנועדו להקל על המשתמשים למצוא מקומות אירוח אלטרנטיביים, כולל מסנן החיפוש דירות ובתים פרטיים. 

בסופו של דבר, אנחנו עובדים בלי הפסקה כדי לתת למארחות ולמארחים את הכלים הנכונים, לצד תמיכה והדרכה, במטרה לעזור להם להפיק את הערך המקסימלי מהפלטפורמה שלנו.