איך אנחנו עונים על הביקוש הגדל 'למקומות אירוח פרטיים'

הצורך בפרטיות גדל במהלך המגפה, ונוסעות ונוסעים רבים משתדלים להימנע ולהתרחק ממתקנים משותפים. על הצורך הזה עונים מקומות אירוח פרטיים: סוגים אלטרנטיביים של מקומות אירוח שהפופולריות שלהם הולכת וגדלה. דיברנו עם אינאס אבדלה, Group Product Manager, על הביקוש הגדל למקומות אירוח פרטיים והדרכים שבהן אנחנו מציגים את מקומות האירוח האלה בפלטפורמה שלנו.

מערכת Click.‎: איך המגפה שינתה את ההעדפות של נוסעות ונוסעים בכל הקשור למקומות אירוח?

אבדלה: מאז תחילת המגפה, אנחנו רואים שיש יותר התייחסות לריחוק חברתי ויותר חשיבות לשיקולים שקשורים לפרטיות בתהליך קבלת ההחלטות של האורחות והאורחים. הנתונים האלה תואמים לשינויים אחרים בהעדפות הנוסעים, כמו העדפה גדולה יותר לתיירות פנים, ליעדים פחות עירוניים ולשהיות יותר ארוכות – כמה דוגמאות לטרנדים העיקריים שצמחו בתקופת מהמגפה. כתוצאה מזה, אנחנו רואים עלייה בביקוש למקומות אירוח פרטיים, שבדרך כלל יכולים לענות היטב על הצרכים של סוגי הנוסעים האלה. 

כל מקום אירוח בפלטפורמה שלנו שמציע חדר שינה פרטי, חדר רחצה פרטי ומטבח פרטי, מוגדר בתור מקום אירוח פרטי. אלו שלושת המאפיינים שאנחנו מחפשים, ובדרך כלל אפשר למצוא אותם בשבעה סוגים של מקומות אירוח: סטודיו, דירה, וילה, בית נופש, בונגלו, בקתה ובית נייד. הדבר העיקרי שמבדיל ביניהם לבין מלונות הוא רמת הפרטיות שהם מציעים. במילים פשוטות, וכמו שהשם מרמז, מקומות אירוח פרטיים הם מקומות שמציעים לאורחות ולאורחים פרטיות מלאה במהלך השהייה שלהם. 

מערכת Click.‎: מה אנחנו עושים כדי לענות על הביקוש שיש למקומות אירוח פרטיים בפלטפורמה שלנו?  

אבדלה: יצרנו כמה פיצ'רים שנועדו לתת מענה לעלייה בביקוש, כולל תוויות ייחודיות שמקבלים מקומות אירוח פרטיים. התוויות האלו מופיעות בכמה אזורים חשובים באתר ובאפליקציה ומוצגות ללקוחות לאורך תהליך החיפוש וההזמנה שלהם, כדי שיוכלו לזהות ולהזמין בקלות מקומות אירוח פרטיים. שותפים יכולים לציין באקסטרא-נט אם יש להם מתקנים פרטיים או משותפים, ואנחנו מעניקים את התווית למקום האירוח בהתבסס על המידע הזה ועל סוג המקום. 

אנחנו גם מספקים פירוט בנוגע לכמות ולגודל של חדרי הרחצה, חדרי השינה (כולל המיטות) וחדרי המגורים שיש בכל מקום אירוח שמוגדר כפרטי. לקוחות מחפשים את המידע הזה, אז חשוב שיוכלו למצוא ולראות אותו בקלות. 

דוגמה אחת לצורה שבה תוויות של מקומות אירוח פרטיים מוצגות, לצד הפירוט.

בנוסף, הוספנו לאתר שלנו סינון לפי בתים פרטיים ודירות פרטיות, ואנחנו עובדים על הוספת הסינון הזה לפלטפורמות אחרות כמו האפליקציה שלנו. בנוסף לפיצ'רים האלה שעוזרים לזהות מקומות אירוח פרטיים, הוספנו לאורך תהליך החיפוש וההזמנה של הלקוחות הודעות שמסבירות להם את יתרונות הפרטיות של מקומות אירוח פרטיים ונותנות להם ראש שקט. אחת הדוגמאות לכך היא הדגשת המתקנים – כמו מקרר, כיריים ומדיח – שאורחות ואורחים יכולים למצוא במטבח הפרטי של מקום האירוח. 

מערכת Click.‎: מה היתרונות של הפיתוחים האלה מבחינת שותפי האירוח שלנו? 

אבדלה: היתרון המרכזי הוא הגדלת החשיפה וכמות ההזמנות שמקבלים שותפים עם מקומות אירוח פרטיים. אנחנו רואים שלקוחות מתקשרים יותר עם סוגי מקומות האירוח האלה ומזמינים אותם יותר. הפיצ'רים החדשים שהוספנו עוזרים לשותפים עם מקומות אירוח פרטיים להתבלט ולקבל הזמנות. 

הפיצ'רים החדשים גם יכולים לעזור לשותפים לפנות לפלח שוק חדש וצומח של נוסעים ונוסעות, כמו משפחות. משפחות בדרך כלל יעדיפו להזמין מקומות אירוח פרטיים כי הפרטיות חשובה להם – גם בלי קשר למגפה. מקומות אירוח פרטיים מציעים להם באופן טבעי יותר מרחב ואת האפשרות לבלות ביחד בחלל אחד, במקום שיצטרכו להתפצל ולשהות בשני חדרי מלון שונים או יותר. 

מערכת Click.‎: איך שותפים יכולים לעדכן את המידע של מקום האירוח שלהם כדי להפיק תועלת מהפיצ'רים החדשים האלה?

אבדלה: המפתח הוא תוכן, ואנחנו צריכים את שיתוף הפעולה של השותפים שלנו כדי שהיוזמות שלנו יצליחו. רק באמצעות תוכן מדויק ומותאם, אנחנו יכולים לחבר בין מקום האירוח המתאים לבין הלקוח המתאים.  העצה העיקרית שלי לשותפים היא לוודא שהתוכן שלכם מעודכן. ציינו באקסטרא-נט אם אתם מציעים חדר רחצה ומטבח פרטיים, או דרך ספק הקישוריות שלכם אם אתם מציעים חדר רחצה פרטי.

דוגמה למקום אירוח עם חדר רחצה פרטי שהכניסה אליו היא לא רק דרך חדר השינה.

גם לתמונות אטרקטיביות עם מידע רלוונטי יש תפקיד חשוב מאוד, במיוחד כשמדובר במקומות אירוח פרטיים. כשאורחות ואורחים צריכים להגיע להחלטה בנוגע להזמנת מקום אירוח, הם רוצים לראות יותר תמונות כשמדובר במקומות אירוח פרטיים בהשוואה לחדרי מלון. ודאו שאתם מצלמים את כל החדרים השונים במקום האירוח שלכם – חדרי השינה, הסלון, המטבח, חדר הרחצה – ואת מקום האירוח מבחוץ. יש הרבה יותר אלמנטים שצריך לקחת בחשבון, והלקוחות רוצים לראות את כולם. 

כמו שציינתי קודם לכן, מקומות אירוח פרטיים יודעים להתאים את עצמם בצורה טובה לטרנדים השונים שצצים עכשיו בעולם התיירות, כמו קהל לקוחות שמחפש שהיות ארוכות יותר ואנשים שיכולים לעבוד מכל מקום. אנחנו ממליצים לשותפים לנצל את היוזמות שלנו, כמו תוכנית 'מתאים לעסקים' ותוכניות התעריפים לשהיות ארוכות, כדי שיוכלו להיות אפילו יותר אטרקטיביים לסוגי הנוסעות והנוסעים האלה. כמובן שגם התמחור, הגמישות והזמינות צריכים להיות מוגדרים בצורה אופטימלית, כדי למקסם את החשיפה ואת כמות ההזמנות. 

מערכת Click.‎: מה השלב הבא מבחינת מקומות האירוח הפרטיים? 

אבדלה: אני צופה שחלק מהטרנדים שצמחו במהלך המגפה, כמו עבודה מרחוק ושהיות ארוכות יותר, יישארו איתנו בטווח הארוך. מבחינתנו זה אומר שאנחנו צריכים להמשיך לשפר את חוויית החיפוש וההזמנה עבור לקוחות שמתעניינים במקומות אירוח פרטיים. 

אחד הדברים שאנחנו עובדים עליו עכשיו הוא גמישות בנוגע לסוגי מקומות האירוח. כלומר, אנחנו מרחיבים את החיפושים של האורחים כדי שנוכל להציג עוד מקומות אירוח רלוונטיים במגוון סוגי שהייה. בפלטפורמה שלנו יש כרגע סוגים מאוד ספציפיים של מקומות אירוח – כמו וילות, B&B ודירות – אבל המחקר שלנו מראה שלקוחות יכולים להיות הרבה יותר גמישים בנוגע לסוג מקום האירוח, כל עוד הוא עונה על הצורך שלהם בנוגע למרחב, לפרטיות ולמתקנים או שירותים מסוימים. יכול להיות שאורחים שרוצים לשהות בבית נופש יהיו מרוצים באותה המידה מווילה, אם היא מציעה חוויית אירוח דומה. בהמשך אנחנו מתכוונים לייצר מגוון דרכים שיאפשרו לאורחות ולאורחים למצוא בקלות מקומות אירוח פרטיים, בלי קשר לסוג מקום אירוח.