How to encourage repeat bookings at your holiday rental

איך לעודד הזמנות חוזרות במקום האירוח הביתי שלכם

 | שמירה
שרה מקדניאל, בעלת מקום אירוח ביתי, נותנת את הטיפים המובילים שלה ליצירת חוויות בלתי נשכחות שיגרמו לאורחים ולאורחות לרצות לחזור.

הדרך שלי בעולם מקומות האירוח הביתיים התחילה כשקניתי כמה נכסים ושיפצתי אותם. בהמשך, העסק שלי צמח משמעותית כששיפצתי שמונה וילות היסטוריות והתחלתי לנהל אותן כמקום אירוח ביתי בסגנון בוטיק. עברו שלוש שנים, ועכשיו אני הבעלים של 11 מקומות אירוח. עם הזמן למדתי הרבה על יצירת חוויות אירוח יוצאות מן הכלל, שגורמות לאורחים ולאורחות לחזור לעוד. 

לעבוד עם מערכות שיעזרו לכם להרחיב את העסק

כשרק התחלתי את העסק של מקומות האירוח הביתיים, דברים קרו במהירות. טיפלתי בכל הניקיונות, ובמקביל גם ניהלתי את כל עמודי מקומות האירוח, תיאמתי את ההזמנות ודאגתי לשיווק. אני לא ממליצה על זה! אם הייתה לי הזדמנות, הייתי משתמשת בשלב מוקדם יותר במערכות שיעזרו לי לנהל הכל. יש המון סוגים של תוכנות לניהול ערוצים, שמאפשרות לנהל את מקומות האירוח בכמה פלטפורמות שונות, לסנכרן בין יומנים כדי להימנע מהזמנות כפולות, ופשוט לוודא שהכל מתנהל בצורה חלקה.

עכשיו יש לי צוות ניקיון ומנהל חשבונות שדואג לכספים, ובדיוק שכרתי חברת שיווק שמפרסמת אותנו בפייסבוק ובגוגל. אם אתם רוצים להרחיב את העסק, חשוב שיהיו לכם אנשים ופלטפורמות שאתם סומכים עליהם, ולתת להם לעזור עם פעולות יומיומיות. זה מפנה לכם זמן להתמקד בדרכים שיהפכו את חוויית האירוח שאתם מציעים לאקסטרה מיוחדת ויעודדו יותר הזמנות חוזרות.

ליצור לאורחים חוויה ייחודית עם נגיעות בהתאמה אישית 

יש דבר אחד שמבדיל בין מקומות האירוח הביתיים שלי לאחרים: אנחנו מספקים באופן עקבי חוויה של חמישה כוכבים. כשהאורחות והאורחים שלי נכנסים לאחת מהווילות שלנו בפעם הראשונה, אני רוצה לעורר את כל חמשת החושים שלהם. אנחנו מפיצים ברחבי הווילה ניחוח לבנדר שנרקח במיוחד בשבילנו, מה שמשרה אווירה רגועה ונינוחה. בנוסף, בטלוויזיה מתנגנת מוזיקה נעימה. במיטה יש מצעים באיכות גבוהה, כדי שהאורחים והאורחות ייהנו מהרגשה חמימה ומפנקת. גם יצרנו תערובת קפה מדהימה משלנו, שאנחנו שמים בכל חדר. לחלוטין משתלם לשים לב לפרטים – אנחנו מקבלים חוות דעת של חמישה כוכבים, והאורחים לא פעם מספרים כמה המיטות אצלנו נוחות, ושהם אוהבים את הניחוח של הווילה שלנו.

כדאי להתמקד בטאצ'ים קטנים ומותאמים אישית שיעניקו לאורחים חוויה בלתי נשכחת מהרגע שהם נכנסים למקום האירוח. כוונו לאווירה של 5 כוכבים, ותראו שזה מביא לשינוי בכל הנוגע לחוות דעת, לאורחים שמגיעים בעקבות שמועות מפה לאוזן ולהזמנות חוזרות.

Sustainable Accommodation 2023


לעשות מעל ומעבר בניקיון ובתקשורת עם האורחים 

באשר ליצירת חוויות שגורמות לאורחים לחזור, שני הטיפים המובילים שיש לי למארחים אחרים קשורים להשקעה קיצונית בניקיון ולתקשורת יוצאת דופן עם האורחים. קודם כל, מקום האירוח צריך להיות נקי ומצוחצח אחרי כל שהייה. אנחנו מכבסים את כל המצעים אחרי כל צ'ק-אאוט ויש לי צוות של מנקים מדהימים. הם יודעים כמה חשוב לוודא שאין אפילו ריס אחד בכיור, שערה אחת באמבטיה או תלתלי אבק מאחורי הרהיטים. מקום האירוח צריך להיות ללא רבב בכל פינה ובכל פעם מחדש. אי אפשר להתפשר על הניקיון.

שנית, אתם צריך לעשות מעל ומעבר בכל מה שקשור לתקשורת שלכם עם האורחים. הפעלתי את ההתראות בטלפון האישי שלי ובטלפון של העסק, כך שאנחנו כמעט תמיד יכולים להגיב תוך חמש דקות או פחות. אנחנו מגיבים באופן מיידי ובצורה אדיבה במיוחד, ועושים כל מה שאפשר כדי לבוא לקראת האורחים כשהם שולחים לנו בקשות. אם אורח או אורחת רוצים לעשות צ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר, ניתן להם מענה אם זה אפשרי, ולא נגבה מהם תשלום נוסף. חשוב שתהפכו את חוויית התקשורת שלכם עם האורחים לאופטימלית, אם אתם רוצים שיחזרו להתארח אצלכם שוב ושוב.

להשתמש ברשתות החברתיות כדי ליצור קהילה נאמנה 

הצמיחה המשמעותית ביותר בעסק שלי למקומות אירוח ביתיים קרתה כששיפצתי את שמונה הווילות. שיפצתי אותן במשך כ-18 חודשים, ותיעדתי את התהליך ברשתות החברתיות כדי שכולם יראו. 

אני מאמינה שאם אתם באמת רוצים לקחת את העסק לשלב הבא וליהנות מהזמנות חוזרות, חשוב שתשמרו על נוכחות גבוהה ברשתות החברתיות כאמצעי לשיווק העסק. אני מפרסמת משהו ברשתות החברתיות כמעט כל יום, והפרופיל שלי מלא בתמונות יפות של מקומות האירוח, עם הרבה צילומים של לפני ואחרי. בסטורי אני אוהבת להיכנס יותר לפרטים ולהסביר איך עשינו את הדברים. אני מקבלת שאלות קבועות מאורחים פוטנציאליים ויוצרת קשרים באמצעות הרשתות החברתיות. אני גם מקבלת יותר הזמנות. לדוגמה, יש אישה אחת מלואיזיאנה שראתה את שיפוץ הווילה ברשתות החברתיות וביקרה בהן שלוש או ארבע פעמים עד עכשיו, כשהמטרה שלה היא להתארח בכל שמונה הווילות בסופו של דבר!

לעלות רמה עם עיצוב ודקורציה 

הטיפ החשוב האחרון לבעלות ולבעלי מקומות אירוח ביתיים הוא להתבלט מעל כל השאר – וזו הסיבה שהתמונות בעמודי מקומות האירוח צריכות להיות מדהימות. אם אתם רוצים להרחיב את העסק, תצטרכו לקחת את העיצוב שלכם לשלב הבא. נתתי לכל אחת משמונה הווילות שלי אופי משלה בעזרת עיצוב הפנים, ושמרתי על גישה עקבית בכל מקומות האירוח באמצעות ערבוב והתאמה של כל מני סגנונות. למשל, יכול להיות שבחדר יהיו טפטים נועזים על הקירות ושטיח בסגנון מיוחד אחר. אבל בסופו של דבר, כל הצבעים וההדפסים משלימים זה את זה, אפילו ברמת המצעים ואריחי האמבטיה.

כשמדובר בעיצוב ובדקורציה של מקומות האירוח שלי, אני גם מאוד אוהבת לשמר כמה שיותר מהמאפיינים והפרטים האדריכליים. בכל אחת מהווילות, שילבנו בשיפוץ את הקשתות או הקמינים המקוריים. האורחים ממש מעריכים את זה ששמרנו על אופי המבנה. חפשו דרכים ליצור אופי ייחודי ואטרקטיבי לחללים הפנימיים של מקום האירוח, באמצעות שימוש באלמנטים עיצוביים שיבלטו ויגרמו לאורחים ולאורחות לחזור לעוד.

 

Protecting your property
יש לכם מקום אירוח ביתי? זה הזמן להגדיל את העסק

הוסיפו את מקום האירוח שלכם ל-Booking.com בחינם – זה לוקח רק 15 דקות! 

לכל הפרטים

מה דעתכם על העמוד הזה?

Topics
השורה התחתונה
  • היעזרו במערכות ובאנשים לניהול הפעולות היומיומיות שלכם, מה שיפנה לכם זמן להתמקד בדברים שגורמים למקום האירוח להתבלט
  • הוסיפו במקום האירוח נגיעות ייחודיות שיעזרו ליצור לאורחים חוויה יוצאת דופן, לכל החושים, מהרגע שהם מגיעים
  • קדמו באופן פעיל את העסק ברשתות החברתיות והשתמשו בערוצים השיווקיים האלה, כדי למשוך אליכם אורחים וליצור קשרים עם קהילה נאמנה 
  • חפשו הזדמנויות לתת למקום האירוח משיכה אסתטית ייחודית באמצעות עיצובים בולטים, והפיקו את המקסימום מכל האלמנטים המקוריים שנותנים למקום את האופי שלו 
  • עשו מה שאפשר כדי לייעל את האופן שבו אתם מתקשרים עם האורחים – ענו להם במהירות ובצורה ברורה ואדיבה ככל האפשר, כי זה המפתח לאורחים חוזרים