homestay.jpeg

איך Booking.com עוזרת לכם לנצל את הביקוש למקומות אירוח פרטיים

 | שמירה
מתוויות ייעודיות עד לשיפור תהליך החיפוש – כך אנחנו עונים על הביקוש למקומות אירוח פרטיים (שלא חולקים עם אורחים אחרים), ומציגים מגוון רחב יותר של מקומות אירוח.

יותר ויותר תיירות ותיירים מחפשים מקומות אירוח עם מתקנים בשירות עצמי, רמה גבוהה יותר של פרטיות ומספיק מקום לכל המשפחה. על הצורך הזה עונים מקומות האירוח הפרטיים. אלה מקומות אירוח ביתיים ממגוון סוגים, שמאפשרים לאורחים ליהנות ממרחב אישי משלהם, והפופולריות שלהם רק הולכת וגדלה. דיברנו עם אינס עבדלה, מנהלת מוצר בתחום מקומות האירוח הביתיים, על הביקוש הגדל למקומות אירוח פרטיים והדרכים שבהן אנחנו מבליטים אותם בפלטפורמה שלנו.

אילו מגמות אנחנו רואים בהעדפות של תיירים בנוגע למקומות אירוח?

Inas Abdella
Inas Abdella, Director of Product for Home

מאז שפרצה מגפת הקורונה, אורחות ואורחים שמים דגש גדול על פרטיות כשהם מחפשים מקום אירוח. הנתונים האלה תואמים לשינויים אחרים בהעדפות שלהם, כמו נטייה גדולה יותר לתיירות פנים, ליעדים פחות עירוניים ולשהיות יותר ארוכות – רק כמה דוגמאות לטרנדים העיקריים שצמחו בתקופת מהמגפה. כתוצאה מזה, אנחנו רואים עלייה בביקוש למקומות אירוח שמספקים לאורחים מרחב פרטי שכולו שלהם. לרוב, הם יכולים לענות היטב על הצרכים של תיירים מהסוג הזה. 

כל מקום אירוח בפלטפורמה שלנו שיש בו חדר שינה פרטי, חדר רחצה פרטי ומטבח פרטי, מוגדר בתור מקום אירוח פרטי. אלו שלושת המאפיינים שאנחנו מחפשים, ובדרך כלל אפשר למצוא אותם בשבעה סוגים של מקומות אירוח: סטודיו, דירה, וילה, בית נופש, בונגלו, בקתה ובית נייד. הדבר העיקרי שמבדיל ביניהם לבין מלונות הוא רמת הפרטיות שהם מציעים. במילים פשוטות, וכמו שהשם מרמז, מקומות אירוח פרטיים הם מקומות שמציעים לאורחות ולאורחים פרטיות מלאה במהלך השהייה. 

מה אנחנו עושים כדי לענות על הביקוש למקומות אירוח פרטיים בפלטפורמה שלנו?

יצרנו כמה פיצ'רים שנועדו לתת מענה לעלייה בביקוש, כולל התווית 'מקום אירוח פרטי'. התוויות האלו מופיעות בכמה נקודות ממשק באתר ובאפליקציה, ומוצגות ללקוחות לאורך תהליך החיפוש וההזמנה, כדי שיוכלו לזהות ולהזמין בקלות מקומות אירוח מהסוג הזה. שותפים יכולים לציין באקסטרא-נט אם יש להם מתקנים פרטיים או משותפים, ואנחנו מעניקים את התווית למקום האירוח בהתבסס על המידע הזה ועל סוג המקום. 

אנחנו גם מספקים פירוט בנוגע לכמות ולגודל של חדרי הרחצה, חדרי השינה (כולל המיטות) וחדרי המגורים שיש בכל מקום אירוח שמוגדר כפרטי. לקוחות מחפשים את המידע הזה, אז חשוב שיוכלו למצוא ולראות אותו בקלות. 

Entire place example
דוגמה אחת לצורה שבה תוויות של מקומות אירוח פרטיים מוצגות, לצד הפירוט.

 

בנוסף, הוספנו לאתר ולאפליקציה שלנו אפשרות לסנן לפי 'דירות ובתים פרטיים'. לצד הפיצ'רים האלה שעוזרים לזהות מקומות אירוח פרטיים, הוספנו לאורך תהליך החיפוש וההזמנה של הלקוחות הודעות שמסבירות את יתרונות הפרטיות של מקומות מהסוג הזה ונותנות להם ראש שקט. אחת הדוגמאות לכך היא הדגשת המתקנים בשירות עצמי – כמו מקרר, כיריים ומדיח – שאורחות ואורחים יכולים למצוא במטבח הפרטי של מקום האירוח. 

מה היתרונות של הפיתוחים האלה מבחינת בעלים של מקומות אירוח ביתיים?

היתרון המרכזי הוא הגדלת החשיפה וכמות ההזמנות שמקבלים שותפים עם מקומות אירוח פרטיים. אנחנו רואים שלקוחות מתעניינים יותר ויותר במקומות האירוח כאלה ומזמינים אותם יותר. הפיצ'רים החדשים שהוספנו עוזרים למארחים עם מקומות אירוח פרטיים להתבלט ולקבל הזמנות בפלטפורמה שלנו. 

הפיצ'רים החדשים גם יכולים לעזור למארחים לפנות לקהלים חדשים וצומחים של תיירים ותיירות, כמו משפחות. בדרך כלל, משפחות יעדיפו להזמין מקומות אירוח פרטיים כי הפרטיות חשובה להן. מקומות אירוח פרטיים מציעים להן באופן טבעי יותר מרחב ואת האפשרות לבלות ביחד בחלל אחד, במקום שיצטרכו להתפצל ולשהות בשני חדרי מלון שונים או יותר. 

איך מארחים יכולים לעדכן את המידע של מקום האירוח שלהם כדי להפיק תועלת מהפיצ'רים החדשים האלה?

המפתח הוא תוכן, ואנחנו צריכים את שיתוף הפעולה של השותפים שלנו כדי שהיוזמות שלנו יצליחו. רק באמצעות תוכן מדויק ומותאם, אנחנו יכולים לחבר בין מקום האירוח המתאים לבין הלקוח המתאים. העצה העיקרית שלי לשותפים היא לוודא שהתוכן שלכם מעודכן. ציינו באקסטרא-נט אם יש לכם חדר רחצה ומטבח פרטיים, או דרך ספק הקישוריות שלכם אם יש לכם חדר רחצה פרטי.

Entire place configuration
דוגמה למקום אירוח עם חדר רחצה פרטי שהכניסה אליו היא לא רק דרך חדר השינה.

 

גם לתמונות אטרקטיביות עם מידע רלוונטי יש תפקיד חשוב מאוד, במיוחד כשמדובר במקומות אירוח פרטיים. כשאורחות ואורחים צריכים להגיע להחלטה בנוגע להזמנת מקום אירוח, הם רוצים לראות יותר תמונות כשמדובר במקומות אירוח פרטיים בהשוואה לחדרי מלון. ודאו שאתם מצלמים את כל החדרים השונים במקום האירוח שלכם – חדרי השינה, הסלון, המטבח, חדר הרחצה – ואת מקום האירוח מבחוץ. יש הרבה יותר אלמנטים שצריך לקחת בחשבון, והלקוחות רוצים לראות את כולם. 

כמו שציינתי קודם לכן, מקומות אירוח פרטיים יודעים להתאים את עצמם בצורה טובה לטרנדים השונים בעולם התיירות, כמו קהל לקוחות שמחפש שהיות ארוכות יותר ואנשים שיכולים לעבוד מכל מקום. אנחנו ממליצים למארחים לנצל את היוזמות שלנו, כמו תוכנית 'מתאים לעסקים' ותוכניות התעריפים לשהיות ארוכות, כדי שיוכלו להיות אפילו יותר אטרקטיביים לתיירים ותיירות מהסוגים האלה. כמובן שגם התמחור, הגמישות והזמינות צריכים להיות מוגדרים בצורה אופטימלית, כדי למקסם את החשיפה ואת כמות ההזמנות. 

מה השלב הבא מבחינת מקומות האירוח הפרטיים בפלטפורמה שלנו?

אנחנו ממשיכים לשפר את חוויית החיפוש וההזמנה עבור לקוחות שמתעניינים במקומות אירוח מהסוגים האלה. 

אחד הדברים שאנחנו עובדים עליו עכשיו הוא גמישות בנוגע לסוגי מקומות האירוח. כלומר, אנחנו מרחיבים את החיפושים של האורחים כדי שנוכל להציג עוד מקומות אירוח רלוונטיים במגוון סוגי שהייה. בפלטפורמה שלנו יש כרגע סוגים מאוד ספציפיים של מקומות אירוח – כמו וילות, B&B ודירות – אבל המחקר שלנו מראה שלקוחות יכולים להיות הרבה יותר גמישים לגבי סוג מקום האירוח, כל עוד הוא עונה על הצורך שלהם בנוגע למרחב, לפרטיות ולמתקנים או שירותים מסוימים. יכול להיות שאורחים שרוצים לשהות במקום אירוח B&B, יהיו מרוצים באותה המידה לשהות בווילה, אם היא מציעה חוויית אירוח דומה. בהמשך אנחנו מתכוונים לייצר מגוון דרכים שיאפשרו לאורחות ולאורחים למצוא בקלות מקומות אירוח פרטיים, בלי קשר לסוג מקום אירוח.

 

homestay2.jpeg
יש עוד דרכים שבהן אנחנו עוזרים לבעלי מקומות אירוח ביתיים לבלוט

בואו לקרוא על דירוג האיכות הבינלאומי ש-Booking.com מעניקה למקומות אירוח ביתיים, ועל הדרך שבה הוא עוזר למארחים לקבל חשיפה מהירה בפלטפורמה שלנו. 

למידע נוסף

מה דעתכם על העמוד הזה?

Topics
השורה התחתונה
  • אנחנו רואים עלייה בביקוש למקומות אירוח פרטיים בפלטפורמה שלנו 
  • כמו שהשם שלהם מרמז, מקומות אירוח פרטיים הם מקומות שמציעים לאורחות ולאורחים פרטיות מלאה עם חדר שינה, מטבח וחדר רחצה פרטיים
  • כדי להדגיש מקומות אירוח פרטיים ולאפשר ללקוחות לזהות אותם יותר בקלות, יצרנו פיצ'רים שכוללים תוויות ומסנני חיפוש 
  • הפיצ'רים האלה יכולים לעזור לבעלים של מקומות אירוח ביתיים לפנות לתיירות ולתיירים ממגוון סוגים, כמו משפחות, אנשים שעובדים מרחוק וכאלה שמזמינים שהיות ארוכות