בסיס חדש לאפליקציה שלנו

השינוי שעברו הצרכנים, משימוש אינסטינקטיבי במחשבים להעדפת אפליקציות במכשירים ניידים, הוא לא שינוי של השנים האחרונות. מאז שה-iPhone הושק לראשונה, מעורבות המשתמשים באפליקציות עלתה בהתמדה, גם בתחום המסחר המקוון וגם בתחום הרשתות החברתיות. אני רוצה להראות לכם איך אנחנו משפרים את תהליך הפיתוח, ולספר לכם למה אתם יכולים לצפות, עכשיו כשאנחנו מתחילים להשקיע אפילו עוד יותר בחלק החיוני הזה של העסק שלנו. 

מהיסטוריה 'עתיקה' לבסיס חדש

לפני יותר מעשור, כשה-iPhone עוד היה חדש והאפליקציה שלנו הושקה לראשונה, היא נתפסה בהתחלה כפרויקט משני – ערוץ חדש שבעזרתו יהיה אפשר למשוך משתמשים לפלטפורמה שלנו. אבל הערוץ הזה צמח, והפך לאמצעי מוביל ובעל ערך רב. היום, הזמנות ממכשירים ניידים, ובמיוחד דרך האפליקציות שלנו, מהוות יותר מחצי (60%) מכלל הלילות בחדרים שהוזמנו.

אבל בהתחלה, היה לנו רק צוות אחד קטן שעבד על בניית האפליקציה. במהלך השנים שחלפו, הגענו לשתי תובנות: ראשית, אנחנו זקוקים לאסטרטגיה מקיפה וכוללת לאפליקציות, עכשיו כשיש להן מקום מרכזי בעסק שלנו. שנית, אנחנו צריכים לשפר את דרכי העבודה של המפתחים שלנו, כדי שהם יוכלו להאיץ את תהליך הפיתוח ולהפוך אותו לקל יותר. החלטנו שהגיע הזמן להקפיד עוד יותר על סטנדרטיזציה ולהשקיע אנרגיה ומאמצים בהפיכת האפליקציה למתקדמת יותר, כדי שהיא תוכל להפוך לחלק עוד יותר גדול מהעסק שלנו. 

כדי להשיג את המטרה הזאת, הקמנו את צוות App Core, שעובד בצורה רוחבית כדי לסייע לכל מי שעובד על האפליקציה. הם מוודאים שהאפליקציה פועלת כמו שצריך ועומדת בסטנדרטים שלנו למצוינות תפעולית. 

דוגמה לכך היא אפליקציית ה-Android שלנו. הלקוחות שלנו מסתמכים על אלפי מכשירי Android שונים, אז אנחנו חייבים לוודא כל הזמן שהאפליקציה שלנו עובדת בכל אחד מהם. כדי לעשות את זה, אנחנו מעלים עדכונים לאפליקציה באופן קבוע – כמעט כל שבוע – וככה אנחנו מוודאים שהיא עובדת כמו שעון שוויצרי. רמת הגיוון הזו במכשירים הובילה לכך שצוות ה-App Core בודק בצורה מעמיקה יותר את הנתונים, ועוקב אחרי השימוש בזמן אמת. ככה הצוות יכול לראות כמה אנשים משתמשים באפליקציה ולחקור בעיות ותקלות – כדי שהלקוחות והשותפים שלנו לא יפספסו אף הזמנה. 

לצוות הזה יש גם מטרות שקשורות לצד הלקוח: הם צריכים להגביר את מעורבות המשתמשים באפליקציה ולהגדיל את הנאמנות שלהם לטווח הארוך. את המטרות האלו הם משיגים באמצעות בניית פיצ'רים שעונים על צורכי הלקוחות, כמו כלים שעוזרים בשלבים השונים של ההזמנה. הם עובדים עכשיו במרץ על הטמעת סטנדרטים עיצוביים חדשים ואחידים, שבהם נשתמש ברחבי האפליקציה. 

מציעים ללקוחות תהליך קל ופשוט

הצוותים שלנו כבר זיהו תחומים לשיפור, שיכולים גם להגדיל את מעורבות המשתמשים וגם לספק ללקוחות ערך משמעותי:

• הזדמנויות מבוססות מיקום : מגישה קלה לאישור ההזמנה של מקום האירוח והכתובת שלו, ועד אפשרויות שעוזרות לאורחים למצוא הסעה חזרה למקום האירוח אחרי בילוי לילי – עזרה ללקוחות בהתבסס על המיקום שלהם היא קריטית.
• חזרה לתהליך החיפוש וההזמנה : רוב הלקוחות משקיעים בחיפושים כמה ימים, ולפעמים אפילו שבועות, לפני שהם מחליטים איפה לבצע הזמנה. אז החלטנו להקל עליהם במעברים בין המחשב והטלפון הנייד, כדי שיוכלו לחזור לתהליך ההזמנה שלהם – במיוחד בזמנים שבהם משתמשים יותר בנייד, כמו למשל בנסיעה בתחבורה ציבורית בדרך לעבודה.
• 'בית' טוב יותר – מיליוני אנשים מבקרים במסך הבית של האפליקציה בכל יום, עם כוונה וסיבה מסוימת. אנחנו רוצים להפוך את החוויה שלהם ליותר רלוונטית, בהתבסס על המקום שבו הם נמצאים במהלך המסע שלהם. אם אנחנו יודעים שבדרך כלל הם ממוקמים בלונדון, ואז הם פותחים את האפליקציה ממדריד אחרי שכבר הזמינו מלון בעיר, אנחנו יכולים להראות להם הצעות לדברים שאפשר לעשות באזור, או לתת הוראות הגעה למלון ולמקומות נוספים.
• אמצעים טובים יותר לשמירה ולהשוואה – אנשים מסתכלים על מקומות אירוח פעמים רבות לפני שהם מחליטים לבצע הזמנה, אז אנחנו רוצים לתת להם עוד דרכים לשמור את המקומות האלה, לסנן אותם ולהשוות ביניהם. 

חשוב לציין שהשיפורים האלה באפליקציות לא נעשים על חשבון פיתוח האתר. כשאנחנו מטמיעים שיפור כלשהו באפליקציה למכשירים הניידים, אנחנו חייבים לבצע אותו גם באתר כדי שהלקוחות יוכלו להסתמך על האפשרות החדשה שהוספנו, בלי קשר לפלטפורמה שממנה הם מגיעים אלינו. הנקודה הזאת מבהירה את החשיבות של האפליקציה שלנו: היא לא רק עוזרת לעסק לגדול ולצמוח, אלא גם משפיעה על מסלול פיתוח המוצרים שלנו. 

במהלך הקריירה שלי כבר זכיתי לעבוד על אפליקציות מצליחות וידידותיות למשתמש, כמו Gmail ומפות Google, ואני חושב שהחברה כולה יכולה להיות מאוד גאה בהצלחות השיווקיות שעליהן דיווחנו לאחרונה. הנתונים האלה מרשימים במיוחד כשלוקחים בחשבון שהתוצאות האלו הגיעו במהלך תקופה שבה רובנו לא יכולנו לנסוע ולטייל. בהתבסס על המידע הזה, עתיד האפליקציה שלנו נראה מבטיח, וכך גם עתיד הצמיחה העסקית שנוכל לספק לשותפים שלנו.