A group of people in the kitchen

כך הגדילו ב-Abodebed את החשיפה הגלובלית שלהם עם Booking.com

 | שמירה
מרטין פילדמן, מנכ"ל Abodebed, משתף אותנו באופן שבו Booking.com עזרה להביא אנשים מרחבי העולם למקומות האירוח שלהם בהמל המפסטד שבאנגליה – ואיך זה סייע לעסק שלהם לצמוח

נכנסתי לענף האירוח כמעט במקרה. ב-2006 קניתי מקבלן מקומי שלוש דירות לפני שסיימו לבנות אותן, וחשבתי להשכיר כמה מהן. אני עדיין זוכר את הלקוחה הראשונה שלי – אישה שביקרה מניו יורק ושילמה 45 פאונד ללילה במשך חודש.

מאז, העסק רק המשיך להתרחב ולגדול.

הרבה עבודה קשה הושקעה בהתפתחות הזו. כל מקומות האירוח שלי נמצאים במרחק של כ-3 דקות הליכה זה מזה בהמל המפסטד שבאנגליה, אז אנחנו יכולים פשוט לעבור בין בתי עסק באזור ולהציג את עצמנו, לחלק עלונים וכדומה. אני מאמין שזו האחריות של כל אחד מאיתנו לספר את הסיפור שלו. כתוצאה מהמאמצים האלה, העסק שלנו הפך למנוע הצמיחה הגדול ביותר בכל הקשור לאורחים ולאורחות חדשים.

אבל מה המנוע השני בגודלו? אין ספק שמדובר ב-Booking.com.

אופן השימוש הפשוט ב-Booking.com עזר לנו להרחיב את העסק שלנו בקנה מידה רחב

כשהתחלנו, נרשמתי להרבה פלטפורמות שונות כדי לנסות ולראות מה עובד הכי טוב. על סמך הניסיון האישי שלי, אני יכול להגיד שהכי נוח לעבוד עם Booking.com. הכל מובן וברור. השימוש בפלטפורמה קל ופשוט, כך שמתפנה לנו זמן להתמקד בתחומים שאנחנו יכולים להעניק בהם ערך מוסף של ממש, כמו חוויית האירוח.

קחו לדוגמה את כל נושא התשלום. קיבלנו הזמנה מאורחים שהזמינו דרך פלטפורמה אחרת. בפלטפורמה הזו הם מסרו פרטי כרטיס אשראי, אבל לא בוצע שום תשלום בפועל, כך שבכלל לא בטוח שהאורחים יגיעו למקום. זה לא מצב אידאלי – במיוחד כשהם אמורים להגיע למקום האירוח לקראת חצות.

ב-Booking.com לעומת זאת, הכל היה מסודר יותר. הם מטפלים בעניין התשלום באופן מאובטח, כדי שנוכל להרגיש בטוחים יותר.

הם גם מאפשרים לנו לעבוד בקלות עם טכנולוגיות אחרות. בנינו מערך טכנולוגי די מתוחכם מאחורי הקלעים – בשלב שאנחנו נמצאים בו, אנחנו זקוקים למערך שכזה. לדוגמה, אנחנו משתמשים במערכת לניהול מקומות אירוח ובמנהל ערוצים, והכל עובד ביחד בצורה חלקה.

Abodebed apartment
Abodebed’s Oval View Apartments


יכולת ההסתגלות של Booking.com עזרה לנו להתרחב מהר יותר

היה עוד יתרון להצטרפות הכמעט מקרית שלי לתעשייה – לא היו לי דעות קדומות לגבי מה שעובד או לא עובד. זה גרם לי לנסות הכל מהכל.

יש שני גורמים מרכזיים שמשפיעים על רווחיות – תפוסה ותעריפי חדרים. לפי החישובים שלי, אנחנו צריכים להתמקד בעיקר בתפוסה. אם היינו בתפוסה מלאה, יכולנו אפילו לחתוך את המחירים ב-50% ועדיין היינו מרוויחים יותר כסף.

בזכות הפיצ'רים השונים שזמינים ב-Booking.com, היה לנו הרבה יותר קל להתאים את עצמנו למצב בשטח, וזה עזר לנו לצמוח. התובנה הכי עדכנית שלנו הייתה לגבי הפוטנציאל שיש להזמנות של שהיות ארוכות, והפלטפורמה של Booking.com היא מקור נהדר להזמנות מהסוג הזה. 

יש עוד מגוון עצום של כלים ופתרונות שהתנסינו בהם. ניסינו למשל להפעיל תעריפי מובייל, אבל זה לא התאים לנו – אולי כי בדרך כלל אנשים לא מזמינים נסיעות לאזור הזה מהיום למחר. לעומת זאת, תוכנית Genius היא דרך מעולה להשיג אורחים חדשים, שגם חוזרים אלינו. רוב ההזמנות שאנחנו מקבלים הן של אנשים שמגיעים בזכות ההנחות של Genius, אבל במחירים שנוחים לנו. 

אני נוטה להיות די שמרן בתמחור שלי, אבל אנחנו משתמשים בתמחור דינמי, ולכן מדי פעם המערכת עצמה מציעה מחיר גבוה יותר. לא פעם אני מופתע לטובה מכך שהאורחים מוכנים לשלם את המחיר הזה!

Abodebed apartment
הסלון ב-Abodebed’s Handleys Court Apartments


הפלטפורמה של Booking.com היא המקור הטוב ביותר שלנו ללקוחות חדשים

אנשים שואלים אותי לעיתים קרובים אם אני ממליץ על Booking.com, ואני תמיד עונה את אותה התשובה: בהחלט!

תמיד יש מקום לשיפור, כמו בכל שותפות, אבל בסך הכל החוויה שלנו בעבודה עם Booking.com עד כה היא נהדרת. הנציג המקומי שעבד מולי אפילו הגיע לפגוש אותי כאן בהמל המפסטד, וזו הייתה מחווה נחמדה.

בכל הנוגע למציאת אורחים, בסופו של דבר אין דרך אחת שהיא "הטובה ביותר". כל דרך שתבחרו בה עדיין תדרוש מאמץ, השקעה ונחישות. ענף האירוח הביתי הוא לא שיטה 'להתעשרות מהירה', כמו שאנשים מסוימים מקווים או מבטיחים שהוא יהיה. אבל, מבחינתי, הפלטפורמה של Booking.com היא האמצעי הטוב ביותר להשגת אורחים חדשים.

אנחנו נהנים מחשיפה גלובלית שלעולם לא היינו יכולים להשיג בעצמנו – ויש יעדים מסוימים בעולם שאפילו מצליחים להפתיע אותנו. לדוגמה, יש לנו לקוח חוזר שמגיע כל הדרך להמל המפסטד מהאיים המלדיביים. גם התארחה אצלנו משפחה מאורלנדו, עיר עם כמה מפארקי השעשועים הגדולים בעולם, שהגיעה לאזור כדי לבקר באטרקציה תיירותית בהמשך הרחוב.

אנחנו עושים הרבה דברים כדי למצוא אורחות ואורחים בעצמנו, אבל אלה סוגי ההזמנות שכנראה לעולם לא נוכל להשיג לבד. הפלטפורמה של Booking.com עוזרת לנו לפעול באופן עקבי יותר כדי למצוא לקוחות חדשים. היא עוזרת לנו להתנסות בפתרונות שונים ולהבין מה עובד לנו. כך הצלחנו לצמוח ולהפוך את העסק למה שהוא היום.
 

רוצים שתיירים מכל העולם ייחשפו למקום האירוח שלכם?

גם אתם יכולים להגיע לשווקים חדשים ולהשיג אורחות ואורחים חדשים, בדיוק כמו שעשו ב-Abodebed כשהצטרפו ל-Booking.com.

הירשמו עכשיו

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • לאחר ההזמנות שאנחנו מקבלים ישירות, הפלטפורמה של Booking.com היא המקור הגדול ביותר להזמנות עבור Abodebed
  • אופן השימוש הפשוט שמאפיין את הפלטפורמה של Booking.com והתאימות שלה למערכות אחרות, הפכו אותה לחלק בלתי נפרד מתהליכי העבודה ב-Abodebed
  • הזמנות לשהיות ארוכות הפכו לחלק חשוב מהאסטרטגיה של Abodebed – ו-Booking.com הייתה מקור משמעותי להזמנות מהסוג הזה
  • גם ההשתתפות בתוכנית Genius הגדילה מאוד את החשיפה של Abodebed