Sustainable Accommodation 2023

מפרויקט צדדי לעסק משגשג – מארחת מספרת על התהליך שעבר מקום האירוח הביתי שלה

 | שמירה
פארלי רוז, בעלת מקום אירוח ביתי בבריטניה, מספרת על החוויה שלה עם Booking.com ואיך היא השפיעה לטובה על העסק.

הרוח היזמית שלי היא זו שהובילה אותי לגלות את העולם של מקומות האירוח הביתיים. מה שהתחיל כפרויקט צדדי התפתח בהדרגה לעסק משגשג – ו-Booking.com הפכה באופן בלתי צפוי לחלק משמעותי מהמסע הזה. 

מקומות האירוח שלי: שתי גישות, מטרה אחת

אני מנהלת שני מקומות אירוח – אחד בדרום אפריקה והשני בבריטניה, ובכל אחד מהם האירוח מתנהל אחרת.

בדרום אפריקה, אני מתערבת פחות וסומכת על הצוות שלי שינהל את מקום האירוח באופן שיבטיח חווית אירוח נעימה שהכל בה עובר חלק. להיות מארחת שלא מעורבת בכל דבר זה משהו שדורש אמון בצוות המסור שלי, גם אם הוא צוות קטן. זה לא עניין של ניתוק – זה פשוט אומר לתת לאנשים הנכונים לטפל במשימות הניהול החיוניות של מקום האירוח.

לעומת זאת, במקום האירוח שלי בבריטניה הגישה שלי שונה, ואני מעורבת בכל דבר. אני דואגת להתאים אישית כל פרט במקום כדי לשפר את החוויה של האורחים והאורחות. המטרה היא שהשהייה תהיה נעימה ובלתי נשכחת, עם נגיעות קטנות שמראות שהשקענו מחשבה. 

למרות ההבדלים בין שני המקומות, מה שמשותף להם הוא ההנאה שביצירת רגעים בלתי נשכחים לאורחים ולאורחות. אנחנו לא רק מספקים מקום להתארח בו, אנחנו הופכים לחלק מסיפור המסע של אנשים אחרים. 

רישום מקום האירוח בפלטפורמה: אתגרים וניצחונות

להוסיף מקום אירוח לפלטפורמה חדשה זה משהו שיכול לעורר חששות, אבל Booking.com הפכו את התהליך הזה לכל כך פשוט. האמת היא שרשמתי את מקום האירוח שיש לי בבריטניה דרך הטלפון הנייד. אפשר לראות ב-TikTok שלי כמה קל זה היה – רשמתי את המקום תוך 15 דקות, ופחות משעתיים אחר כך כבר קיבלתי את ההזמנה הראשונה! מה שהקל עליי אפילו יותר זו האפשרות לייבא מידע על מקום האירוח מפלטפורמות אחרות – משהו שלא יכולתי לעשות בשום מקום אחר.

אם להגיד את האמת, הרישום של מקום האירוח בדרום אפריקה היה קצת יותר מאתגר – אפילו שכנעתי את עצמי שזה קרה כי השתמשתי במחשב ולא בטלפון! אבל בסוף התברר שזה היה עניין ממש פשוט, וצוות שירות הלקוחות פתר את הבעיה במהירות. הם עזרו לי מאוד.

היתרונות של Booking.com: התאמה אישית והגנה

משהו אחד שלא ציפיתי למצוא ב-Booking.com, ושהופתעתי ממנו לטובה, הייתה האפשרות לאשר או לדחות בקשות הזמנה. זה עוזר לי להתאים את חווית השהייה לצרכים הספציפיים האורחים והאורחות, ולסיבות שבגללן הם נוסעים. כשאני יודעת מי מגיעים ומאיזו סיבה, אני דואגת להתנהל בהתאם. למשל, אם זו קבוצה אני אוסיף יותר אביזרי נוחות, ואם זה מישהו שעובד מרחוק, אני אוודא שחיבור האינטרנט יציב. 

מוצרים כמו ביטוח חבות ופקדונות נזקים מוסיפים עוד 'שכבה' של ביטחון לחוויית האירוח. האפשרויות האלה יכולות להיות חיוניות כדי להבטיח שמקום האירוח נשאר מוגן וליצור תחושת ביטחון לאורחים ולאורחות וגם לנו, המארחים. אני חושבת שאמצעי ההגנה האלה יכולים להיות חשובים מאוד לשקט הנפשי של כל מי שמעורבים בתהליך האירוח.

התוצאות עם Booking.com: אמון ושהיות ממושכות

הצטרפתי ל-Booking.com במטרה להרחיב את החשיפה שלי ולקבל יותר הזמנות, כדי למקסם את ההכנסה שלי. ציפיתי לקבל הזמנות פה ושם ולמלא את התאריכים שלא הוזמנו בפלטפורמות אחרות, אבל מה שקרה עלה על הציפיות שלי, בלשון המעטה. לא רק שבזכות Booking.com היומן שלי התמלא לחלוטין, גם קיבלתי דרכם את ההזמנה לתקופה הכי ארוכה שהייתה לנו עד כה – שהייה של חודשיים! 

אורחות ואורחים שהגיעו דרך Booking.com הפגינו באופן עקבי רמה יוצאת דופן של כבוד למקומות האירוח שלי. בהתחלה חששתי כי אי אפשר לראות את הפרופילים של האורחים, אבל גיליתי שאלו אורחים איכותיים מאוד. לא היו לי שום בעיות עם אנשים שניצלו לרעה את מקום האירוח שלי, או גרמו לנזק.

גם החשיפה של הפלטפורמה במנועי החיפוש היא שינוי משמעותי לטובה ועוזרת למארחים. לדוגמה, מאז שהצטרפתי ל-Booking.com אני רואה שהרבה יותר קל למצוא את מקומות האירוח שלי, למשל ב-Google. עכשיו, כשאני חושבת על זה, זו כנראה הסיבה שבגללה רוב ההזמנות שלי מגיעות מ-Booking.com. מבחינת הערך השיווקי, השותפות הזו מוסיפה לנו המון, מה שמקל עליי לפנות ולהגיע לקהל בינלאומי. 

תהליך מתמשך של צמיחה

ההוספה של Booking.com לערוצי ההפצה שלי יצרה הבדל גדול, ונתנה הרבה יתרונות לעסק. יותר מהכל, היא נתנה לי חשיפה טובה יותר ברחבי העולם – משהו שהתקשיתי להשיג בפלטפורמות אחרות. בזכות החשיפה הזו, יש לי היום זרם עקבי של הזמנות, מה שמאפשר לי לשמור על הכנסה יציבה. 

 

Make a strong start to 2024 with our Q3 2023 earnings call insights
נצלו את פוטנציאל האירוח שלכם עם Booking.com

הוסיפו את מקום האירוח שלכם ל-Booking.com בחינם – זה לוקח רק 15 דקות! 

לכל הפרטים

מה דעתכם על העמוד הזה?

Topics
השורה התחתונה
  • פארלי רוז רשמה ב-Booking.com את מקום האירוח שלה בבריטניה תוך 15 דקות בלבד. היא חסכה זמן ומאמץ והגדילה את החשיפה של מקום האירוח בפני קהל רחב יותר.
  • יתרון מפתיע אחד שהיא מצאה ב-Booking.com הוא האפשרות לאשר או לדחות בקשות הזמנה – מה שעוזר לה להתאים את חווית האירוח לצרכים ספציפיים ולמטרות הנסיעה, ולתת לאורחים ולאורחות שלה יחס אישי יותר במהלך השהייה. 
  • בזכות Booking.com לא רק שהיומן שלה התמלא, היא גם קיבלה את ההזמנה לשהייה הארוכה ביותר עד עכשיו – לתקופה של חודשיים – שנתנה לה הכנסה קבועה ואמינה.