על התעשייה

תובנות מרכזיות מכנס VRMA הבינלאומי של השנה

 | שמירה
בעקבות כנס VRMA הבינלאומי שנערך השנה, ביקשנו ממשתתפים מ-Booking.com לשתף אותנו במה שלמדו באירוע, שנמשך 3 ימים

הוועידה העולמית לענף יחידות הנופש, גולת הכותרת השנתית לענף ההשכרה לטווח קצר, התקיימה מוקדם יותר החודש בסן אנטוניו. שאלנו כמה עובדות ועובדי Booking.com שהשתתפו באירוע, על החוויה. 

אדוארדו קווינונס, Booking Home Account Manager: בשיחות שהיו לי עם שותפים, שמתי לב שהם מבינים את חוסר הוודאות שבמצב הנוכחי, ומחפשים דרכים חדשות להיות פרואקטיביים ולהתכונן לאתגרים הבאים. ספציפית, הם מאוד מתעניינים בטכנולוגיה חדשה ורוצים למצוא דרכים חדשות להגדיל את ההכנסות. 

אנחנו יודעים שיחידות נופש הן פתרון שמתאים מאוד לביקוש בתקופת המגפה, בעיקר בזכות הפרטיות והמרחב שהם נותנים לאורחות ולאורחים. אבל יש גם תחושה שהעלייה הזו בביקוש לא תימשך לנצח, והמצב יתייצב בהמשך. מתוך הידיעה הזאת, אחד הנושאים שעלו היה גיוון של ערוצי הההפצה. מנהלות ומנהלים העלו את התהייה: האם גישה של גיוון בערוצי ההפצה תפתח בפניהם אפשרויות נוספות כדי לשווק את מקומות האירוח שלהם?

מלאני בורז'ואה, Key Account Manager Partner Services: טכנולוגיה, מקצועיות וחווית האורחים היו נושאים שחזרו לא מעט. אנחנו יודעים שכרגע יש ביקוש מוגבר ליחידות נופש, ולכן היו הרבה שיחות על השאלה איך לעמוד ברמת הביקוש הזו ועדיין לתת לאורחים ולאורחות חוויה טובה ונעימה. בעקבות הדיונים האלה, התמקדנו השנה בפתרונות טכנולוגיים שעוזרים להשיג את המטרה הזאת. 

בנוסף, יותר מתמיד, אחד הנושאים הכי בולטים בעיני היה מיתוג. יש יותר התמקדות בדרך שבה שותפים יכולים לאזן בין פלטפורמות נסיעה מקוונות כמו Booking.com, ובין בניית המותג האישי שלהם, כדי להציע לאורחות ולאורחים חוויה מצוינת שתגרום להם להמשיך ולהגיע. 

היילי בורגן, Booking Home Account Manager: אהבתי את המושב בנושא מגמות בתעשייה. הדוברים הציגו נתונים מעניינים ודנו במה שקורה עכשיו ולמה אפשר לצפות ב-2022, כמו למשל הביקוש של קבוצות לטיולים בארה"ב, שמתחיל לחזור. עוד רגע שיא אישי היה לפגוש פנים מול פנים את השותפים שליוויתי בתחילת דרכם. זה היה ממש מרגש לראות אותם באופן אישי, ללחוץ להם את היד ולהודות להם על השותפות שלהם. 

הרבה מהדיונים באירוע היו בנושא החזרה לשגרה. נושא שבלט בעיני היה מקצועיות, בהקשר של דרכים למשוך נוסעים ונוסעות למטרות עסקים, שמחפשים יותר ויותר יחידות נופש שיהיה אפשר גם לעבוד מהן. כדי לענות על הביקוש הזה, חברות צריכות להבטיח סטנדרטים גבוהים של ניקיון ואמצעי זהירות בריאותיים. זה משהו שהרבה תאגידים ידרשו ממקומות אירוח, כדי להגן על העובדים שלהם, שנמצאים בנסיעות עסקים. 

vrma

 

כריסטה לבסק, Booking Home Manager: מגפת הקורונה שינתה את הדרך שבה אנשים נוסעים. המגמות שהופיעו בתחום הטיולים בשנה וחצי האחרונות, היו נושאים מרכזיים בשיחות שהתקיימו באירוע. לדוגמה, בארה"ב יש מגמה של בחירת יעדים שנמצאים במרחק נסיעה ברכב, והיא ממשיכה להיות חזקה, ולכן חשוב להציע אפשרות למשך שהייה קצר יותר, כדי לתת מענה לאורחים ואורחות שמחפשים טיול של הרגע האחרון למקום שיגיעו אליו ברכב. גם משפחות ואנשים שעובדים מרחוק ממשיכים להיות קהלים חשובים. מנהלות ומנהלי מקומות אירוח יוכלו לנצל את הביקוש הזה, אם הם יבליטו את אביזרי הנוחות שמיועדים לקהלים האלה.  

דון מורי, Key Account Manager Partner Services: איך לבחור את מנהל הערוצים הטוב ביותר, או את המערכת הטובה ביותר לניהול מקום אירוח, היה נושא לדיון נרחב, גם במושבים וגם באולם התצוגה. היו הרבה שאלות על היכולות הפונקציונליות של מנהלי הערוצים, ולאיזה מערכות לניהול מקום אירוח יש קשר ישיר עם פלטפורמות הנסיעות המקוונות הגדולות. 

עוד דבר חשוב שלקחתי מהאירוע היה העצה של סטיב מילו, מנכ"ל VTrips ומנהיג מוכר בתעשייה, במושב 20 לקחים חשובים על יחידות נופש משנת 2021, לגבי האסטרטגיות הטובות ביותר להתמודדות עם נושא התשלום. 

פטימה דסילבה,Connectivity Partner Business Manager: המושב שהכי בלט בעיני היה על גיוון והכלה. הפאנל והקהל נגעו בנושאים לא נעימים אבל חשובים, שבדרך כלל אנחנו לא מדברים עליהם בכנסים. הם גם נתנו הדרכה לבעלי מקומות האירוח וחברות הניהול, כדי לעזור להם לתת לכל אורחת ואורח את ההרגשה שהם רצויים. המשתתפים חלקו הרבה רעיונות לפעולות שיגרמו לשינוי בתעשייה, מהצעת מוצרי טיפוח שמתאימים גם לאורחות ואורחים שאינם לבנים, ועד שימוש בשפה שוויונית.  

קתרין סרוונטס, Connectivity Partner Business Manager: אולי אני לא אובייקטיבית, אבל בעיני המושב הכי בלתי נשכח היה בנושא הקישוריות. באופן כללי, תוכנה וטכנולוגיה היו נושאים עיקריים בכנס, ונקודה בולטת במושב הזה הייתה האופן שבו ממשקי API מרכזיים – כמו תעריפים וזמינות, הזמנות ותוכן – זמינים באופן נרחב ומתפתחים גם לכלים שמגבירים את הפעילות ומשפרים את התקשורת עם האורחות והאורחים – כמו הודעות, חוות דעת ותוכן מותאם אישית.

 

Booking.com Partners_blog
בואו להמשיך ולדבר על זה

גם אתם השתתפתם השנה בכנס VRMA? שתפו אותנו ברגעים הכי טובים של האירוע, בקהילת השותפים. 

לקהילת השותפים

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • כנס VRMA הבינלאומי לשנת 2021 התקיים בסן אנטוניו, ארה"ב, מוקדם יותר החודש
  • הנושאים הבולטים כללו חזרה לשגרה, טכנולוגיה ואת תהליך ההתמקצעות של ענף ההשכרה לטווח קצר 
  • במושבים התקיימו דיונים במגוון רחב של נושאים, כולל מגמות בתעשייה, קישוריות וגם גיוון והכלה