שומרים על קשר עם האורחים

חוויית האירוח מתחילה הרבה לפני שהאורחים מגיעים למקום האירוח שלכם. שימוש בכלים הנכונים כדי לתקשר עם האורחים לפני, במהלך ואחרי השהייה, יעזור לכם לוודא שיש להם את כל המידע שהם צריכים ושהם מרגישים בטוחים לגבי ההזמנה שלהם.

בנוסף, מענה איכותי והולם להודעות של האורחים יכול לעזור לכם לבנות איתם יחסים טובים, מה שיכול להוביל להפחתת הסבירות לביטולים וגם לקבלת חוות דעת מצוינות.

לדואר הנכנס שלכם

תבניות הודעה

תבניות הודעה מאפשרות לכם לשלוח הודעות שנכתבו מראש בזמנים מסוימים, מה שיכול לעזור לכם לייעל ולפשט את התקשורת עם האורחים. הנה כמה דוגמאות מעשיות למקרים שבהם אתם יכולים להשתמש בתבניות הודעה מתוזמנות:

• כשאורחים מבצעים הזמנה: "תודה שהזמנתם אצלנו שהייה!"
   
• שבוע לפני ההגעה: "בואו לראות את האטרקציות המובילות באזור!"
   
• 3 ימים לפני ההגעה: "אפשר לעשות צ'ק-אין למקום האירוח שלנו אונליין!"
   
• יום אחד לפני ההגעה: "נשמח לראות אתכם מחר!"
   
• ביום ההגעה: "אתם צריכים לצלצל בפעמון שנמצא מימין לדלת."
   
• יום אחד לפני העזיבה: "נהניתם מהשהייה? נשמח אם תכתבו חוות דעת!"

מענה אוטומטי

עוד אפשרות היא להגדיר מענה אוטומטי לשאלות נפוצות, כמו שעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט או מדיניות החניה. ב-Booking.com, אנו מחלקים את המענה האוטומטי לשתי קטגוריות:

חשוב לזכור שתבניות הודעה אוטומטיות יכולות לחסוך זמן, אבל האורחים מעריכים קשר אישי. מומלץ להשקיע את הזמן הדרוש ולהגיב באופן אישי להודעות שאתם מקבלים – זה יכול לעזור לכם לשפר את הקשר עם האורחים שלכם, מה שיוביל בסופו של דבר לחוות דעת טובות יותר.

להגדרת תבניות הודעה ומענה אוטומטי לפרטים נוספים

ציון המענה שלכם, שנמצא בעמוד הודעות בנוגע להזמנות תחת הלשונית 'דואר נכנס', מודד כמה מהר אתם מגיבים להודעות מהאורחים שלכם. 

המחקר שלנו מראה שאורחים מעדיפים לקבל תגובות מהירות, ושותפים שמגיבים במהירות ובאופן הולם נוטים לקבל ציוני חוות דעת גבוהים יותר ויש להם פחות ביטולים. אם תשקיעו בתגובה מהירה לפניות של האורחים והאורחות, תוכלו לשפר את חוויית האירוח, מה שיכול להוביל לשיפור בציון ולהגדלת כמות ההזמנות.

אנחנו שמחים שהגעתם עד לכאן! לפני שתעברו לשלב הבא, הכנו בשבילכם סיכום עם כמה המלצות לגבי ניהול הקשר עם האורחים:

• מילת המפתח היא עקביות. כשאתם יוצרים קשר עם האורחים, חשוב להיות מוכנים היטב ולפעול בעקביות. תקשורת אפקטיבית היא גורם מרכזי בחוויית אירוח מדהימה, ובהרבה מקרים אפשר להתחיל בזה עוד לפני שהאורחים מגיעים למקום האירוח.
• השתמשו בתבניות הודעה ובאוטומציה במידת האפשר. תבניות הודעה יכולות לעזור לכם לייעל ולפשט את התקשורת עם האורחים ולהפחית את כמות העבודה. זה גם יכול לתת שקט נפשי לאורחים ששוהים במקום האירוח.
• עקבו אחרי ציון המענה שלכם. באופן כללי, מענה מהיר לאורחים עוזר לכולם. עם זאת, כשאתם משתמשים באוטומציה או עונים מהר להודעות, חשוב שהאורחים עדיין ירגישו שהם מקבלים יחס אישי ושחשוב לכם לעזור.