דיווח על אי-הופעות של אורחים במקום האירוח שלכם

עודכן לפני 9 חודשים | זמן קריאה: 4 דקות
שמירה
מחפשים מידע שרלוונטי לאורחים?
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו

אם אורחים מזמינים שהייה אבל לא מגיעים בפועל, ואתם בוחרים שלא לחייב אותם על כך, חשוב שתסמנו את ההזמנה בתור 'אי-הופעה' (no-show), כדי שלא נגבה מכם עמלה. הסימון גם מונע מצב שבו האורחים מקבלים בטעות סקר שביעות רצון, למרות שהם לא שהו אצלכם. ככה הם לא יוכלו להשפיע על חוות הדעת של האורחים ועל ציון חוות הדעת שלכם.


מה יש במאמר הזה?


למה חשוב לדווח על אי-הופעות

למה כדאי לדווח על אי-הופעה באקסטרא-נט או באפליקציית Pulse כשאתם בוחרים לוותר ללקוחות על התשלום? כך אתם יכולים לעזור לנו לוודא שאנחנו לא מחייבים אתכם בעמלה על ההזמנה.

זה גם עוזר להבטיח שלא נשלח לאורחים את סקר שביעות הרצון שהם היו אמורים לקבל מאיתנו לאחר השהייה. אם אתם לא מתעדים את אי ההופעה והם מקבלים מאיתנו את הסקר, הם יוכלו למלא אותו כאילו הם שהו במקום האירוח שלכם. זה יכול להוביל למצב שבו תקבלו חוות דעת לא מדויקות, שיוצגו בעמוד מקום האירוח שלכם. ייתכן גם שציון חוות הדעת שלכם יושפע.


סימון אי-הופעות באקסטרא-נט

זה מה שצריך לעשות כדי לסמן אי-הופעות באקסטרא-נט:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על הזמנות
  3. לוחצים על המספר של ההזמנה שרוצים לסמן כאי-הופעה
  4. לוחצים על סימון כאי-הופעה

ההזמנה תבוטל, ואישור יישלח באימייל גם לכם וגם לאורחים.

חשוב לזכור שהכפתור סימון כאי-הופעה זמין רק מחצות בתאריך הצ'ק-אין, ועד 48 שעות אחרי תאריך הצ'ק-אאוט המתוכנן. לאחר מכן כבר לא תוכלו לדווח שמדובר באי-הופעה.


סימון אי-הופעות ב-Pulse

אתם יכולים לדווח על אי-הופעות גם באפליקציית Pulse, לפי השלבים הבאים:

  1. מתחברים ל-Pulse
  2. בוחרים באפשרות הזמנות
  3. משתמשים בשורת החיפוש או בתאריך ההגעה כדי למצוא ולבחור את ההזמנה שתרצו לסמן כאי-הופעה
  4. בוחרים באפשרות סימון כאי-הופעה
  5. לוחצים על כן כדי לאשר

מעקב אחרי אי-הופעות וביטולים

גם אחרי שהזמנה בוטלה, היא נשארת במערכת שלנו ואי אפשר למחוק אותה. תיעוד הפרטים האלה מאפשר לכם לקבל סקירה כללית של ביצועי מקום האירוח, ויכול לעזור לכם להפחית ביטולים בעתיד.

במקרים שבהם תחייבו אורחות ואורחים על אי-הופעות או על ביטולים, תצטרכו לשלם עמלה על החיוב. אם תסמנו כרטיס אשראי כלא תקין, או תחליטו לוותר על דמי הביטול, לא תצטרכו לשלם עמלה. קראו את המאמר הזה למידע נוסף על סימון כרטיסי אשראי כלא תקינים.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

המאמר הזה עזר לכם?