דיווח על אי-הופעות של אורחים במקום האירוח שלכם
אם אורחים מזמינים שהייה אבל לא מגיעים בפועל, ואתם בוחרים שלא לחייב אותם על כך, חשוב שתסמנו את ההזמנה בתור 'אי-הופעה' (no-show), כדי שלא נגבה מכם עמלה. הסימון גם מונע מצב שבו האורחים מקבלים בטעות סקר שביעות רצון, למרות שהם לא שהו אצלכם. ככה הם לא יוכלו להשפיע על חוות הדעת של האורחים ועל ציון חוות הדעת שלכם.
מה יש במאמר הזה?
למה חשוב לדווח על אי-הופעות
למה כדאי לדווח על אי-הופעה באקסטרא-נט או באפליקציית Pulse כשאתם בוחרים לוותר ללקוחות על התשלום? כך אתם יכולים לעזור לנו לוודא שאנחנו לא מחייבים אתכם בעמלה על ההזמנה.
זה גם עוזר להבטיח שלא נשלח לאורחים את סקר שביעות הרצון שהם היו אמורים לקבל מאיתנו לאחר השהייה. אם אתם לא מתעדים את אי ההופעה והם מקבלים מאיתנו את הסקר, הם יוכלו למלא אותו כאילו הם שהו במקום האירוח שלכם. זה יכול להוביל למצב שבו תקבלו חוות דעת לא מדויקות, שיוצגו בעמוד מקום האירוח שלכם. ייתכן גם שציון חוות הדעת שלכם יושפע.
סימון אי-הופעות באקסטרא-נט
כדי לסמן אי-הופעות באקסטרא-נט צריך לעקוב אחרי השלבים הבאים:
- מתחברים לאקסטרא-נט
- לוחצים על הזמנות
- לוחצים על המספר של ההזמנה שרוצים לסמן כאי-הופעה
- לוחצים על סימון כאי-הופעה
ההזמנה תבוטל, ואישור יישלח באימייל גם לכם וגם לאורחים.
חשוב לזכור שהכפתור סימון כאי-הופעה זמין רק מחצות בתאריך הצ'ק-אין, ועד 48 שעות אחרי תאריך הצ'ק-אאוט המתוכנן. לאחר מכן כבר לא תוכלו לדווח שמדובר באי-הופעה.
סימון אי-הופעות ב-Pulse
אתם יכולים לדווח על אי-הופעות גם באפליקציית Pulse, לפי השלבים הבאים:
- מתחברים ל-Pulse
- בוחרים באפשרות הזמנות
- משתמשים בשורת החיפוש או בתאריך ההגעה כדי למצוא ולבחור את ההזמנה שתרצו לסמן כאי-הופעה
- בוחרים באפשרות סימון כאי-הופעה
- לוחצים על כן כדי לאשר
מעקב אחר אי-הופעות וביטולים
גם אחרי שהזמנה בוטלה, היא נשארת במערכת שלנו ואי אפשר למחוק אותה. תיעוד הפרטים האלה מאפשר לכם לקבל סקירה כללית של ביצועי מקום האירוח, ויכול לעזור לכם להפחית ביטולים בעתיד. למידע נוסף על הפחתת כמות הביטולים, קראו את המאמר הזה.
במקרים שבהם תחייבו אורחות ואורחים על אי-הופעות או על ביטולים, תצטרכו לשלם עמלה על החיוב. אם תסמנו כרטיס אשראי כלא תקין, או תחליטו לוותר על דמי הביטול, לא תצטרכו לשלם עמלה. קראו את המאמר הזה למידע נוסף על סימון כרטיסי אשראי כלא תקינים.
-
ההזמנות שלכם
-
- הגדרת דרישות מאורחות ומאורחים שרוצים להזמין
- כיצד ניתן למנוע מאורחים לבצע הזמנה ולהגיע באותו יום?
- איך אפשר להגדיר הגבלת משך שהייה מינימלי או מקסימלי?
- אילו סוגי הגבלות על הזמנות ניתן להגדיר?
- איך להגדיר זמן מינימלי ומקסימלי להזמנות מראש
- איך אפשר למנוע מאורחים להזמין ולהגיע באותו היום?
- איך להגדיר הגבלות על משך השהייה וזמן ההזמנה מראש
- הגדרת הגבלות להזמנות במקום האירוח