איך אפשר לבקש שינוי תאריכים עבור הזמנה מסוימת?

Updated לפני 1 חודש
האם אתם אורחים? אם כן, אנא בקרו ב אתר תמיכת לקוחות.

עכשיו יש לכם את האפשרות לשנות תאריכי הזמנה או לבקש לשנות תאריכי הזמנה – תלוי בהזמנה עצמה.

אם שוחחתם עם האורחים על שינוי תאריכים, ואתם רוצים שבקשת השינוי תגיע מכם, תוכלו לעשות את זה דרך האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse עבור כל ההזמנות.

כדי ליזום את שינוי התאריכים, היכנסו לאקסטרא-נט או לאפליקציית Pulse ואז לעמוד פרטי ההזמנה של ההזמנה הרלוונטית. שם לחצו על 'שינוי תאריכי ההזמנה'.

תופיע לכם אחת משתי האפשרויות הבאות:

שימו לב: אי אפשר לשנות תאריכים בהזמנות ללא סיכון. הזמנות ללא סיכון מופיעות תחת הלשונית 'הזמנות'. כדי שתוכלו לזהות בקלות הזמנות ללא סיכון, הוספנו את התווית 'ללא סיכון ' תחת העמודה 'סטטוס'.


שינוי תאריכי הזמנה

איך זה עובד?

  1. לחצו על 'שינוי תאריכים', עקבו אחר ההוראות ולבסוף אשרו את השינויים. שימו לב: אם התאריכים העתידיים האלו לא פתוחים להזמנה ביומן, אנחנו נפתח לכם זמינות באופן אוטומטי כדי לאפשר את שינוי התאריכים. 
  2. האורחים יקבלו אימייל אישור שמפרט את השינויים בהזמנה. 

אפשר לשנות את המחיר של תאריכי ההזמנה החדשים?

בשונה משינוי תאריכים שאתם מבצעים במהלך השהייה – במקרה של שינוי תאריכים לפני השהייה, אי אפשר לשנות את המחיר וגם לא את משך השהייה. אם אתם צריכים לשנות את המחיר או את משך השהייה בהזמנות ללא אפשרות החזר, צרו קשר עם שירות הלקוחות. 

המדיניות לאורחים תישאר כמו שהיא אחרי שינוי התאריכים?

כן. אם תיזמו שינוי תאריכים בהזמנה ללא אפשרות החזר, המדיניות תישאר בדיוק כמו שהיא – ללא אפשרות החזר. ההחלטה אם לבצע שינוי עתידי בתאריכי ההזמנה תהיה נתונה לשיקול דעתכם.

האורחים יכולים להגיש בקשה לשינוי תאריכי הזמנה?

אורחים שהזמינו עם ביטול בחינם יכולים לשנות בעצמם את תאריכי ההזמנה דרך החשבון שלהם ב-Booking.com. במקרים מסוימים, אורחים עם הזמנה ללא אפשרות החזר גם יכולים לבקש שינוי תאריכים. אם האורחים יבקשו שינוי תאריכים, נשלח לכם אימייל כדי שתאשרו או תדחו את הבקשה שלהם. גם בעמוד פרטי ההזמנה תוכלו לראות שיש בקשה שממתינה לתשובה.


בקשה לשינוי תאריכי הזמנה

איך זה עובד?

  1. לחצו על 'בקשה לשינוי תאריכי הזמנה', עקבו אחר ההוראות ולבסוף שלחו את הבקשה שלכם לאורחים.
  2. כדי שהשינוי יצא לפועל, האורחים חייבים לאשר את הבקשה שלכם תוך 24 שעות. אנחנו נחסום את הזמינות שלכם לתאריכים האלו עד שהאורחים יאשרו או ידחו את הבקשה, או עד שהיא כבר לא תהיה בתוקף.
  3. אם האורחים יאשרו את השינוי, נעדכן אתכם בזה גם בהתראה וגם באימייל. אם האורחים לא יאשרו את השינוי, או אם לא תתקבל תשובה לאחר 24 שעות, ההזמנה תישאר כמו שהיא ולא יתבצע שום שינוי. אם תרצו, תוכלו להגיש בקשה נוספת לאחר מכן.

אפשר לשנות את המחיר של תאריכי ההזמנה החדשים?

המחיר של התאריכים החדשים ישקף את התעריפים שהגדרתם ביומן שלכם, ואתם לא יכולים לשנות אותו באופן ידני.  

מה קורה אם ההזמנה עם התאריכים החדשים יקרה או זולה יותר מההזמנה המקורית?

  1. אם אתם מטפלים בתשלומים: אם המחיר החדש שונה מהמחיר המקורי וכבר חייבתם את האורחים, תצטרכו – לפי הצורך – להחזיר לאורחים את ההפרש במחיר או לחייב אותם שוב עבור ההפרש במחיר. 
  2. אם Booking.com מטפלת בתשלומים עבורכם: Booking.com תבצע בעצמה את פעולת ההחזר או החיוב. בהתאם להפרש במחיר, האורחים יקבלו החזר או יתבקשו לשלם את התוספת. אם האורחים יתבקשו לשלם את התוספת במחיר, יהיו להם 24 שעות לבצע את התשלום. אם הם לא יעשו את זה בזמן, שינוי התאריכים לא יאושר וההזמנה תישאר כמו שהיא.

אפשר לבקש שינוי תאריכים עבור הזמנה שממתינה לתשובה על בקשת שינוי אחרת?

אי אפשר. הבקשה שממתינה צריכה להיסגר, עם אישור או דחייה, לפני שאפשר יהיה להגיש בקשה נוספת – ולא משנה אם אתם ביקשתם את השינוי או האורחים. לחלופין, תוכלו להמתין עד שיעברו 24 שעות והבקשה כבר לא תהיה בתוקף.

האם המדיניות לאורחים תישאר כמו שהיא?

כן. אם תיזמו שינוי תאריכים בהזמנה ללא אפשרות החזר, המדיניות תישאר כמו שהיא – ללא אפשרות החזר. ההחלטה אם לבצע שינוי עתידי בתאריכי ההזמנה תהיה נתונה לשיקול דעתכם.

האורחים יכולים להגיש בקשה לשינוי תאריכי הזמנה?

אורחים שהזמינו עם ביטול בחינם יכולים לשנות בעצמם את תאריכי ההזמנה דרך החשבון שלהם ב-Booking.com. במקרים מסוימים, אורחים עם הזמנה ללא אפשרות החזר גם יכולים לבקש שינוי תאריכים. אם האורחים יבקשו שינוי תאריכים, נשלח לכם אימייל כדי שתאשרו או תדחו את הבקשה שלהם. גם בעמוד פרטי ההזמנה תוכלו לראות שיש בקשה שממתינה לתשובה.

מה דעתכם על העמוד הזה?

עמוד העזרה בנושא הקורונה – מעודכן

מגוון טיפים ועצות שתוכלו ליישם כדי להתמודד עם הגבלות הקורונה האחרונות.

פרטים נוספים