יצירת קשר עם האורחים והאורחות

עודכן לפני 4 חודשים | זמן קריאה: 4 דקות
שמירה

כדאי להיות בקשר עם האורחים כדי שתוכלו להכין את עצמכם להגעה שלהם ולספק להם חוויה טובה יותר. אפשר לשמור איתם על קשר בקלות באמצעות האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse‏. אם תרצו להתכתב איתם בשפה אחרת, תוכלו להשתמש בכלי התרגום שלנו.


מה יש במאמר הזה?


דרכים ליצירת קשר עם אורחים

אפשר ליצור קשר עם האורחים והאורחות דרך האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse‏.

ככה שולחים הודעות לאורחים דרך האקסטרא-נט:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. נכנסים ללשונית הזמנות ולוחצים על השם של האורח או האורחת שאיתם רוצים ליצור קשר
  3. גוללים למטה אל שיחה עם האורחים
  4. כותבים הודעה, או בוחרים תבנית הודעה
  5. לוחצים על שליחה

ככה משיבים להודעות מאורחים דרך האקסטרא-נט:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על דואר נכנס
  3. לוחצים על הודעות בנוגע להזמנות
  4. בוחרים את ההודעה שרוצים להשיב לה
  5. כותבים את ההודעה
  6. לוחצים על שליחה 

ככה שולחים הודעות לאורחים באפליקציית Pulse‏:

  1. פותחים את אפליקציית Pulse במכשיר הנייד
  2. לוחצים על הזמנות ובוחרים את שם האורח או האורחת שאיתם רוצים ליצור קשר
  3. תחת הודעות, כותבים את ההודעה
  4. לוחצים על שליחה

פרטיות

מטעמי אבטחה ומסיבות משפטיות, ההודעות השונות שנשלחות בפלטפורמה שלנו נשמרות באופן מאובטח. ייתכן שנצטרך לגשת להודעות האלה מהסיבות הבאות:

  • סיבות משפטיות, כמו לצורך זיהוי ומניעה של הונאות
  • אם אורחים או שותפים מבקשים לקבל גישה להיסטוריית ההודעות שלהם
  • כדי לנתח הודעות במטרה לשפר את השירות שלנו
  • אם המערכת מזהה ספאם או תוכן זדוני אחר 

כדי להגן על הפרטיות שלכם ושל האורחים שלכם, אנחנו לא משתפים כתובות אימייל פרטיות. גם אתם וגם האורחים תראו רק סיומות של כתובות אימייל בדויות ואנונימיות שמסתיימות כך: ‎@guest.booking.com או ‎@partner.booking.com. השתמשו רק בפלטפורמות של Booking.com, אקסטרא-נט ואפליקציית Pulse, כדי להמשיך לתקשר עם האורחים בצורה מאובטחת.

אם נזהה פעילות חשודה בחשבון האקסטרא-נט שלכם, מיד נבטל לכם את האפשרות לכלול קישורים בהודעות שאתם שולחים לאורחים דרך הפלטפורמה שלנו. הפעולה הזו נועדה למנוע מפושעי סייבר להתחזות אליכם ולנצל את ערוץ התקשורת הזה, כדי לשלוח לאורחים הודעות הונאה עם קישורים לתשלום – במיוחד במקרה של מתקפת פישינג על מקום האירוח. 

למידע נוסף


טיפים כלליים ליצירת קשר עם אורחים

כשאתם עונים לשאלות של האורחים והאורחות, אתם עוזרים להם ליהנות מחוויה חלקה וחיובית יותר במקום האירוח שלכם. אורחים פוטנציאליים יכולים לשאול אתכם שאלות על מקום האירוח לפני שהם מזמינים. התשובות שלכם יוצגו לכל המבקרים באתר ויעזרו לנו למצוא לאורחים את מקומות האירוח המתאימים להם ביותר.

הנה כמה טיפים ליצירת קשר עם האורחים:

  • ליצור קשר לפני השהייה

תנו לאורחים מידע רלוונטי לפני שהם מגיעים, למשל זמני צ'ק-אין, הוראות הגעה או מידע על חניה באמצעות העמוד שאלות ותשובות של אורחים באקסטרא-נט.

  • ענו להודעות במהירות

תשובות מהירות עוזרות לאורחים לתכנן את הנסיעה שלהם מראש ומאפשרות להם לצאת לדרך רגועים יותר.

  • ליצור תבניות הודעה

חסכו לעצמכם זמן והגדירו מענה אוטומטי או תבניות הודעה, שיעזרו לכם לענות במהירות לשאלות נפוצות.

  • לעקוב אחר ציון המענה שלכם

ציון המענה משקף את המהירות שבה אתם עונים להודעות מאורחים. ככל שתענו להודעות מהר יותר, ככה הציון שלכם יהיה גבוה יותר. תוכלו למצוא את הציון באקסטרא-נט (תחת הודעות בנוגע להזמנות בלשונית דואר נכנס, ותחת נתונים בלשונית עמוד הבית).


תרגום הודעות מאורחים

כדי שתוכלו לתקשר עם אורחים ואורחות מכל מיני מקומות בעולם, אנחנו מציעים לכם להיעזר בכלי התרגום שקיים באקסטרא-נט ובאפליקציית Pulse‏. אפשר לתרגם הודעות בשפות הבאות: אנגלית, גרמנית, צרפתית, ספרדית, הולנדית, פולנית, רוסית, ערבית ופורטוגזית. ככה מתרגמים הודעות מאורחים לשפה הרצויה:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הודעות בנוגע להזמנות, או פותחים את אפליקציית Pulse ולוחצים על הודעות
  2. לוחצים על שלוש הנקודות שמופיעות ליד ההודעה שרוצים לתרגם
  3. לוחצים על הצגת התרגום כדי לראות את ההודעה מתורגמת לשפה שהוגדרה

שאלות נפוצות

  • שימו לב: אי אפשר לצרף קובצי PDF, אלא רק קובצי תמונה.

  • אפשר לעזור ללקוחות פוטנציאליים עם תשובות מהירות באמצעות הפיצ'ר שאלות ותשובות של אורחים באקסטרא-נט. צרו תבניות הודעה שכבר כוללות שאלות פוטנציאליות ותשובות, ואז הגדירו שיישלחו לפני הצ'ק-אין או אחרי ביצוע ההזמנה. למידע נוסף על הגדרת תבניות הודעה.

  • תוכלו לשלוח הודעות מרגע ביצוע ההזמנה ועד שבעה ימים אחרי תאריך הצ'ק-אאוט או הביטול. אם האורחים שולחים לכם הודעה, יהיו לכם 14 ימים להשיב. כעבור שנה מתאריך הצ'ק-אאוט או הביטול, לא תוכלו יותר לקרוא את ההודעות.

  • יהיו מקרים שבהם לא תוכלו להשיג את האורחים ותרצו לדבר איתם לפני השהייה, במהלכה או אחריה. כדי לשמור על האבטחה שלכם ושל האורחים, לא נוכל לשתף פרטים אישיים עם אף אחד מהצדדים, והתקשורת ביניכם צריכה להמשיך להתבצע בפלטפורמות של Booking.com.

  • אם לא מצאתם את הפרטים תחת 'דוחות הזמנות', פנו לצוות התמיכה שלנו. כדי למנוע מצב כזה בעתיד, אתם יכולים להוסיף עוד דרישות מהאורחים באקסטרא-נט, וכך תהיה לכם יותר שליטה ותוכלו לקבוע מי יכולים לבצע הזמנה במקום האירוח שלכם.

  • עקב דרישות משפטיות, לא נוכל למחוק הודעות בין אורחים לשותפים.

המאמר הזה עזר לכם?