יצירת קשר עם האורחים והאורחות

אם תהיו בקשר עם האורחים והאורחות שלכם, תוכלו להכין את עצמכם להגעה שלהם ולספק להם חוויה טובה יותר. אפשר לשמור איתם על קשר בקלות דרך האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse‏. כדי להתכתב איתם בשפה אחרת, תוכלו להשתמש בכלי התרגום שלנו.

מה יש במאמר הזה?

דרכים ליצירת קשר עם אורחים

אפשר ליצור קשר עם האורחים והאורחות דרך האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse‏.

ככה שולחים הודעות לאורחים דרך האקסטרא-נט:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. נכנסים ללשונית הזמנות ולוחצים על השם של האורח או האורחת שאיתם רוצים ליצור קשר
3. גוללים למטה אל שיחה עם האורחים
4. כותבים הודעה, או בוחרים תבנית הודעה
5. לוחצים על שליחה

ככה משיבים להודעות מאורחים דרך האקסטרא-נט:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. לוחצים על דואר נכנס
3. לוחצים על הודעות בנוגע להזמנות
4. בוחרים את ההודעה שרוצים להשיב לה
5. כותבים את ההודעה
6. לוחצים על שליחה 

ככה שולחים הודעות לאורחים באפליקציית Pulse‏:

1. פותחים את אפליקציית Pulse במכשיר הנייד
2. לוחצים על הזמנות ובוחרים את שם האורח או האורחת שאיתם רוצים ליצור קשר
3. תחת הודעות, כותבים את ההודעה
4. לוחצים על שליחה

טיפים כלליים ליצירת קשר עם אורחים

כשאתם עונים לשאלות של האורחים והאורחות, אתם עוזרים להם ליהנות מחוויה חלקה וחיובית יותר במקום האירוח שלכם. אורחים פוטנציאליים יכולים לשאול אתכם שאלות על מקום האירוח לפני שהם מזמינים והתשובות שלכם יוצגו לכל המבקרים באתר, כדי לעזור לאנשים למצוא את המקום שהכי מתאים להם.

הנה כמה טיפים ליצירת קשר עם האורחים:

• צרו קשר לפני השהייה

תנו לאורחים מידע רלוונטי לפני שהם מגיעים, למשל זמני צ'ק-אין, הוראות הגעה או מידע על חניה באמצעות העמוד שאלות ותשובות של אורחים באקסטרא-נט.

• ענו להודעות במהירות

תשובות מהירות עוזרות לאורחים לתכנן את הנסיעה שלהם מראש ומאפשרות להם לצאת לדרך רגועים יותר.

• צרו תבניות הודעה

חסכו לעצמכם זמן והגדירו מענה אוטומטי או תבניות הודעה, שיעזרו לכם לענות במהירות לשאלות נפוצות.

• עקבו אחר ציון המענה שלכם

ציון המענה משקף את המהירות שבה אתם עונים להודעות של אורחות ואורחים. ככל שתענו להודעות מהר יותר, ככה הציון שלכם יהיה גבוה יותר. הציון הזה מופיע באקסטרא-נט.

תרגום הודעות מאורחים

כדי שתוכלו לתקשר עם אורחים ואורחות מכל מיני מקומות בעולם, אנחנו מציעים לכם להיעזר בכלי התרגום שקיים באקסטרא-נט ובאפליקציית Pulse‏. אפשר לתרגם הודעות בשפות הבאות: אנגלית, גרמנית, צרפתית, ספרדית, הולנדית, פולנית, רוסית, ערבית ופורטוגזית. ככה מתרגמים הודעות מאורחים לשפה הרצויה:

1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הודעות בנוגע להזמנות, או פותחים את אפליקציית Pulse ולוחצים על הודעות
2. לוחצים על שלוש הנקודות שמופיעות ליד ההודעה שרוצים לתרגם
3. לוחצים על הצגת התרגום כדי לראות את ההודעה מתורגמת לשפה שהוגדרה

פרטיות

מטעמי אבטחה ומסיבות משפטיות, ההודעות השונות שנשלחות בפלטפורמה שלנו נשמרות באופן מאובטח. ייתכן שנצטרך לגשת להודעות האלה מהסיבות הבאות:

• סיבות משפטיות, כמו לצורך זיהוי ומניעה של הונאות
• אם אורחים או שותפים מבקשים לקבל גישה להיסטוריית ההודעות שלהם
• כדי לנתח הודעות במטרה לשפר את השירות שלנו
• אם המערכת מזהה ספאם או תוכן זדוני אחר

כדי להגן על הפרטיות שלכם ושל האורחים שלכם, אנחנו לא משתפים כתובות אימייל פרטיות. גם אתם וגם האורחים תראו רק סיומות של כתובות אימייל בדויות ואנונימיות שמסתיימות כך: ‎@guest.booking.com או ‎@partner.booking.com.