תכירו את תווית 'תיירות ידידותית לסביבה'

זו הדרך החדשה שלנו לפרגן על מאמצי הקיימות שלכם ולספר עליהם לאורחים ולאורחות – בשאיפה לעתיד טוב יותר.

מידע נוסף

מתי ואיך יוצרים קשר עם האורחים והאורחות

עודכן לפני 2 חודשים | זמן קריאה: 4 דקות
שמירה

יצירת קשר טוב עם האורחים והאורחות לפני השהייה, במהלכה ואחריה, היא דבר שלא רק יכול לעזור לכם להתכונן בצורה יעילה יותר, אלא גם לספק להם חוויית אירוח טובה יותר. כאן תוכלו ללמוד איך כדאי להגדיר את הציפיות הנכונות, איזה מידע חשוב לחלוק ואיך לספק חוויה נהדרת באופן עקבי.

אם אתם לא יכולים ליצור קשר עם האורחים, עדכנו את צוות שירות הלקוחות שלנו, ונעזור לכם לפתור כל בעיה.


מה יש במאמר הזה?


טיפים בנוגע ליצירת קשר עם האורחים והאורחות

האורחות והאורחים מרגישים ביטחון כשהם יודעים שהשותפים זמינים תמיד כדי לענות על שאלות ולתת מידע. ככה תוכלו להפיק את המקסימום מהתקשורת עם האורחים והאורחות שלכם:

  • צרו איתם קשר עוד לפני שהם מגיעים הודעה מסבירת פנים היא לא רק מחווה ידידותית, אלא היא גם מבטיחה לאורחים ולאורחות שהם בחרו במקום הנכון לבלות בו את הזמן שלהם רחוק מהבית. נסו לספק פרטים כמו למשל שעות לביצוע צ'ק-אין, הוראות הגעה ומידע על חניה.  
  • ענו מהר להודעות תשובה מהירה עוזרת ליצור חוויה נהדרת. חסכו לעצמכם זמן: הגדירו אפשרויות מענה אוטומטי כדי לענות על השאלות הנפוצות ביותר. האורחים יקבלו אימייל, ותוכלו גם לכלול תבניות טקסט לשליחת הודעות כדי לספק את כל המידע הנוסף שהם צריכים.  
  • יצירת תבניות טקסט לשליחת הודעות רוב התקשורת סובבת סביב אותם הנושאים – למשל, דברים כמו עלויות חניה, אפשרויות לשמירת מזוודות או הוראות הגעה למקום האירוח. ענו על שאלות כאלה תוך כמה שניות בעזרת תבניות טקסט לשליחת הודעות. כדי שזה יהיה אפילו יותר נוח, תוכלו להוסיף סימונים מיוחדים שיכניסו להודעה באופן אוטומטי את שם האורחים שלכם, את זמני הצ'ק-אין ואת שם מקום האירוח שלכם.  
  • עקבו אחר ציון המענה שלכם אנחנו מציגים ציון מענה בחלק של הודעות בנוגע להזמנות שבתיבת הדואר הנכנס שלכם באקסטרא-נט. ככל שתענו להודעות מהר יותר, ככה הציון שלכם יהיה טוב יותר. שותפים עם ציונים גבוהים נוטים לראות פחות ביטולים ולקבל ביקורות טובות יותר.

יצירת קשר עם האורחים והאורחות באמצעות האקסטרא-נט

ככה תוכלו ליצור קשר עם האורחים באמצעות האקסטרא-נט:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. נכנסים ללשונית הזמנות
  3. לוחצים על שם האורחים או האורחות שאיתם אתם רוצים ליצור קשר או על מספר ההזמנה שלהם, וכותבים את ההודעה שלכם מתחת לכותרת שיחה עם האורחים
  4. לוחצים על שליחה

אם קיבלתם הודעה או שאלה מהאורחים, תוכלו גם ליצור איתם קשר דרך תיבת הדואר הנכנס שלכם: 

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על דואר נכנס
  3. לוחצים על הודעות בנוגע להזמנות
  4. מקלידים את התשובה להודעה שלהם – אתם יכולים גם לצרף תמונות או להשתמש בתבניות טקסט לשליחת הודעות שהגדרתם מראש
  5. לוחצים על שליחה

יצירת קשר עם האורחים והאורחות באמצעות אפליקציית Pulse

אתם יכולים ליצור קשר עם האורחות והאורחים מתי שתרצו באמצעות אפליקציית Pulse. כדי לכתוב הודעה לאורחים או האורחות דרך המכשיר הנייד שלכם, צריך לעקוב אחר הצעדים הבאים:

  1. פותחים את אפליקציית Pulse
  2. לוחצים על הזמנות
  3. לוחצים על שם האורחים או האורחות שאיתם אתם רוצים ליצור קשר
  4. כותבים את התשובה שלכם מתחת ללשונית הודעות 
  5. אתם יכולים להקליד תשובה, או להשתמש בתבניות טקסט לשליחת הודעות שהגדרתם מראש 
  6. לוחצים על שליחה

עם אפליקציית Pulse, אתם יכולים גם לשלוח לאורחים ולאורחות תמונות או מיקומים:

  1. פותחים את אפליקציית Pulse
  2. לוחצים על הודעות ובוחרים בשם של האורחים או האורחות שאיתם אתם רוצים ליצור קשר
  3. לוחצים על סימן הפלוס (+) 
  4. בוחרים בתפריט האפשרויות: להוסיף תמונה או לשתף מיקום

לוחצים על שליחה

המאמר הזה עזר לכם?