נעים להכיר: המדריך שלכם לעונת קיץ חזקה

אנחנו משתפים אתכם בתובנות מגובות בנתונים על נוסעות ונוסעים שמבצעים חיפושים והזמנות בפלטפורמה שלנו, ובפתרונות שיעזרו לכם לענות על הצרכים הייחודיים שלהם. גלו איך למנף את התובנות האלה כדי לענות על הביקוש החדש.

צאו לדרך

4 טיפים שיעזרו לכם להיות בקשר עם האורחים עוד לפני הצ‘ק-אין

עודכן לפני 1 שנה
שמירה

למדו איך לפתח שיחה עם אורחיכם וליצור רושם ראשוני חיובי במייל שתשלחו להם לפני ההגעה. בעזרת הטיפים שריכזנו, תדעו איך לתקשר עם האורחים בשביל לבצע תיאום ציפיות, לשתף מידע חשוב ולספק חוויית שירות מעולה בכל מצב.

בדקו את הגדרות ההודעות שלכם

 

1. נסחו הודעת קבלת פנים

דמיינו שהאורחים מקבלים מכם קבלת פנים חמה כבר אחרי שהם מסיימים את ההזמנה או רגע לפני הגעתם. זה הרבה מעבר למחווה נחמדה – זה נותן לאורחים את התחושה שהם בחרו את מקום האירוח הנכון.

יש הרבה שותפים שאוהבים לעזור לאורחים לתכנן את הביקור שלהם, ולכן מצרפים מידע על שעות הצ‘ק-אין, הוראות הגעה ואפשרויות חניה. אתם יכולים לשלוח לאורחים שלכם הודעת קבלת פנים מותאמת אישית באופן אוטומטי, באמצעות תזמון תבנית הודעה.

2. הגיבו באופן מיידי להודעות האורחים

אורחים מאוד אוהבים לקבל תשובה מהירה. זה מרגיע אותם ואפילו יכול לעודד אותם לתת לכם ציון חוות דעת גבוה יותר – מה שיגרום לנוסעים אחרים להזמין דווקא אצלכם.

אתם תעניקו לאורחים שלכם חוויה מדהימה – ותחסכו לעצמכם זמן – אם תגדירו תשובות אוטומטיות לשאלות הכי נפוצות שלהם.

כשאורחים פונים אליכם באמצעות ממשק התשובות האוטומטיות, הם מקבלים מייל (או הודעה דרך הצ'טבוט של Booking Assistant) עם תשובתכם: בקשתם אושרה, נדחתה או שאולי היא תלויה בזמינות של מקום האירוח. לכל אחת מתשובותיכם תוכלו לצרף תבניות הודעות, הכוללות מידע נוסף שיכול להיות רלוונטי בשביל האורחים.

אם אתם רוצים לנהל את מקום האירוח שלכם תוך כדי תנועה, הורידו את אפליקציית Pulse. בעזרתה תוכלו לקבל התראות ולענות לאורחים מתי שתרצו, מאיפה שתרצו.

3. חסכו זמן בעזרת תבניות

לפי השותפים שלנו, אורחים מעלים בדרך כלל את אותם הנושאים לפני הגעתם: עלויות חניה, אחסון מזוודות, הוראות הגעה למקום האירוח וכדומה.

אם תגדירו תבניות הודעות לשאלות נפוצות, תוכלו לחסוך זמן ולהגיב לאורחים עם תשובות מותאמות אישית בכמה לחיצות ספורות – במקום לכתוב את אותו הדבר שוב ושוב.

אפשר אפילו לצרף תמונות שיתנו לאורחים שלכם מידע נוסף. אחרי שתגדירו את התבניות, רק תצטרכו לבחור את התבנית הרצויה וללחוץ ‚שלח‘. זה יעשה לכם את החיים עוד יותר קלים: התאמה אישית של התבניות באקסטרא-נט באמצעות הוספת משתנים אוטומטיים עבור שם האורח/ת, שעת הצ‘ק-אין, שם מקום האירוח ועוד.

4. עקבו אחר ציון המענה שלכם

לפי מחקר שערכנו, אורחים מאוד מעריכים מקומות אירוח שעונים במהירות לבקשות ולפניות.

כדי לעזור לכם לוודא שאתם נותנים מענה מהיר לאורחים, ציון המענה מוצג באזור של ‚הודעות מאורחים‘, בלשונית ‚דואר נכנס‘ שבאקסטרא-נט שלכם. את ציון המענה תוכלו למצוא גם בלשונית ‚ביצועים‘ בעמוד הבית של האקסטרא-נט שלכם.

אם תענו לאורחים כמה שיותר מהר, תשפרו גם את ציון המענה שלכם וגם את החוויה הכללית של האורחים. ראינו גם שמקומות אירוח עם ציוני מענה גבוהים חווים פחות ביטולים ומקבלים ציוני חוות דעת גבוהים יותר.

המאמר הזה עזר לכם?