מהי 'הזכות להתחרט' (Right of Regret) בברזיל?

Updated לפני 1 חודש

'הזכות להתחרט' (Right of Regret) מתייחסת לסעיף 49 של חוק 8.078/90 בקוד הגנת הצרכן הברזילאי (CDC). החוק הזה מאפשר לצרכנים לבטל כל חוזה תוך 7 ימים, ולקבל החזר כספי מלא של כל תשלום שהם ביצעו. הוא רלוונטי לתשלומים על מוצרים ושירותים, כולל הזמנות של מקומות אירוח.

איך זה משפיע על מקומות אירוח בברזיל?

לפי החוק, לאורחים הברזילאים יש זכות לבטל הזמנות במקומות אירוח ברזילאים בחינם, כל עוד הם עושים את זה עד 7 ימים מתאריך אישור ההזמנה (וזה לא תלוי במדיניות הביטול של מקום האירוח). אם תאריך הצ'ק-אין הוא פחות מ-7 ימים אחרי ההזמנה, האורחים יכולים לבטל בחינם עד השעה 11:00 בתאריך הצ'ק-אין. אם האורחים ישנו את תאריך הצ'ק-אין שלהם, התאריך הרלוונטי במסגרת החוק עדיין יהיה תאריך אישור ההזמנה המקורי שלהם.


מה צריך לעשות?

אם אתם מנהלים מקום אירוח שנמצא בברזיל, אתם אחראים לזכות את האורחים על כל הזמנה שהתבצעה בברזיל ובוטלה תוך 7 ימים מרגע ההזמנה. כדי להפחית כמה שיותר את ההשפעה של החוק הזה על העבודה השוטפת שלכם, אנחנו מציעים שתחייבו את כרטיסי האשראי של האורחים רק 7 ימים אחרי התאריך שבו ההזמנה שלהם אושרה. אם תחייבו את האורחים לפני שיעברו 7 ימים, אתם תצטרכו לזכות אותם במלוא הסכום אם הם יבקשו לבטל.

כדי לראות אילו הזמנות בוצעו לפני יותר מ-7 ימים (ולכן אפשר לחייב אותן):

  1. התחברו לאקסטרא-נט.
  2. לחצו על 'הזמנות'.
  3. לחצו על 'תאריך של' ואז בחרו 'הזמנה' מהתפריט שנפתח.
  4. בדקו מה היה התאריך לפני 8 ימים, ואז מלאו את התאריך הזה תחת 'עד ל-' (למשל, אם התאריך היום הוא 1 בינואר 2021, אתם צריכים למלא את התאריך 24 בדצמבר 2020).
  5. לחצו על 'הצגה'.

אתם יכולים לחייב את כל ההזמנות שמופיעות על המסך אחרי הסינון הזה. לא תצטרכו להחזיר את התשלום על אף אחת מההזמנות האלה במסגרת 'הזכות להתחרט'.

מה דעתכם על העמוד הזה?

עמוד העזרה בנושא הקורונה – מעודכן

מגוון טיפים ועצות שתוכלו ליישם כדי להתמודד עם הגבלות הקורונה האחרונות.

פרטים נוספים