מה לעשות במקרה של אובר-בוקינג (רישום יתר)?

Updated לפני 2 חודשים

אם יש לכם כמה הזמנות לאותו חדר באותו תאריך, זה אומר שאתם נמצאים באובר-בוקינג.

למרות שזה לא מצב אידיאלי, אנחנו מבינים שטעויות קורות. הדרך הכי טובה וקלה לפתור את הבעיה, היא לנסות להציע לאורחים חדר אחר מקטגוריה דומה או טובה יותר.

אם זה לא אפשרי, אתם צריכים:

1. לנסות למצוא להם מקום אירוח קרוב בסטנדרט דומה (או טוב יותר). אם אתם צריכים עזרה, שירות הלקוחות שלנו פעיל 24 שעות ביממה.

2. לעדכן את שירות הלקוחות על הבעיה. אפשר ליצור איתם קשר דרך לשונית 'דואר נכנס' באקסטרא-נט, או להתקשר למספר המקומי שלהם. ככל שתעשו את זה יותר מוקדם, נוכל לעזור לכם למצוא פתרון יותר מהר.

אם האורחים כבר הגיעו, או צפויים להגיע ב-24 השעות הקרובות:

במקרה כזה, אנחנו נבקש מכם למצוא מקום אירוח חלופי תוך 30 דקות. כדאי לפעול מהר ככל האפשר, כדי שתוכלו למצוא אלטרנטיבה במחיר סביר.

אם האורחים צפויים להגיע עוד יותר מ-24 שעות:

אתם צריכים להתחיל לחפש מקום אירוח חלופי בהקדם האפשרי, כדי שתוכלו למצוא אלטרנטיבה במחיר סביר.

עלויות נוספות:

אם האורחים עוברים למקום אירוח אחר, אנחנו נבקש מכם לספק הסעה פרטית למקום האירוח החדש. בנוסף, אתם מתבקשים לכסות את כל העלויות הסבירות הנוספות – הפרש המחיר בין מקום האירוח שלכם למקום האירוח החלופי, תחבורה, עלויות הטלפון של האורחים וכו'.

מה דעתכם על העמוד הזה?

מעודכן: המדריך לחזרה לשגרה

עצות מעודכנות ותובנות חדשות שיעזרו לכם למשוך את האורחים.

פרטים נוספים