כל מה שצריך לדעת במקרה של הזמנה כפולה לאותו החדר

עודכן לפני 2 חודשים
שמירה

הנה סקירה קצרה של מה שאתם צריכים לעשות אם קיבלתם הזמנה כפולה לאותו החדר (דאבל בוקינג):

 

Image
Overbooking flow chart

 

מעבר אל:


הזמנות כפולות (ידועות גם כאובר-בוקינג) עלולות לקרות לפעמים, אבל אנחנו כאן כדי להסביר מה אתם צריכים לעשות כשהן קורות, ואיך אתם יכולים למנוע מהן לקרות שוב בעתיד. אנחנו נעזור לכם גם להבין מה גורם להזמנות כפולות ואיזה השפעה יש להן על העסק ועל האורחות והאורחים שלכם.

כאשר תתבצע הזמנה כפולה, אנחנו נבקש מכם לפתור את המצב עבור האורחות והאורחים שלכם בהקדם האפשרי. אנחנו ממליצים לעמוד בזמנים האלה כשפותרים את בעיית ההזמנה הכפולה:

  • אם האורחים שלכם מגיעים ב-24 השעות הקרובות, נסו לפתור את בעיית ההזמנה הכפולה תוך 30 דקות.
  • אם האורחים שלכם מגיעים בעוד יום עד שבעה ימים, נסו לפתור את בעיית ההזמנה הכפולה תוך שעתיים.
  • אם האורחים שלכם מגיעים בעוד יותר משבעה ימים, נסו לפתור את בעיית ההזמנה הכפולה תוך 24 שעות.

אתם גם אחראים לכל העלויות שאולי ייגרמו לאורחים שלכם בגלל ההזמנה הכפולה. למידע נוסף, בואו לקרוא על עלויות של הזמנה כפולה.


מהי הזמנה כפולה?

זה מצב שקורה כשמתבצעת יותר מהזמנה אחת לאותו חדר באותו לילה במקום האירוח שלכם. המחקר שלנו מראה ש-25% מהשותפים שלנו יקבלו הזמנה כפולה במהלך השנה הראשונה שלהם באתר שלנו, אז גם אם לא קיבלתם הזמנה כפולה, שווה לקרוא את העצות שלנו כדי שתוכלו לדעת בדיוק מה לעשות, אם תקבלו הזמנה כזאת בעתיד.


הזמנה מיידית

כשאתם מנסים להימנע מהזמנות כפולות, חשוב לזכור שכאשר אורחים ואורחות מזמינים שהייה במקום האירוח שלכם באתר Booking.com, ההזמנה מאושרת מיד ולא תתבקשו לקבל או לדחות אותה. זה אומר שחווית ההזמנה של האורחים והאורחות קלה יותר, וכך יש יותר סיכוי שהם יזמינו שהייה במקום האירוח שלכם. למעשה, כ-30% מהשותפים שלנו מקבלים את ההזמנה הראשונה שלהם ביום הראשון שבו הם עולים לאוויר ב-booking.com.

מאמר קשור: אפשר לבטל הזמנה שבוצעה?


מה גורם להזמנה כפולה?

חשוב לבצע את ההגדרה הראשונית של מקום האירוח שלכם בתשומת לב מיוחדת, כי טעויות עלולות להוביל לפעמים להזמנות כפולות. אלה שתי הסיבות הכי נפוצות:
  • לא סנכרנתם את הזמינות בין הערוצים השונים

    הזמנה כפולה יכולה לקרות כשאורחים מזמינים מכם חדר דרך booking.com, אבל החדר עדיין זמין לאותו לילה בפלטפורמות אחרות. אם אורחים אחרים מזמינים את אותו החדר דרך אחת מהפלטפורמות האלה, אתם מקבלים הזמנה כפולה. למידע נוסף, בואו לקרוא את המאמר שלנו על איך לייצא או לייבא יומן.
  • הגדרת יומן שגויה

    סיבה אפשרית נוספת להזמנה כפולה היא שלא הגדרתם נכון את הזמינות באתר שלנו. למשל, אם ציינתם שיש לכם שני חדרים זמינים, כשבעצם יש לכם רק חדר זמין אחד – ושני החדרים הוזמנו. כדי לוודא שזה לא יקרה, חשוב לבדוק שוב את הזמינות ואת המדיניות שלכם, לפני שאתם פותחים את מקום האירוח להזמנות. את ההגדרות האלה תמצאו כאן.

מאמרים קשורים:


איך אפשר להימנע מהזמנה כפולה?

יש כמה דרכים למנוע הזמנות כפולות.

  • אם אתם לא תמיד יכולים לעקוב אחרי ההזמנות שלכם במחשב, אנחנו ממליצים להוריד את אפליקציית Pulse שלנו לטלפון הנייד שלכם. היא מאפשרת לכם לנהל את ההזמנות ולשנות את הזמינות שלכם בכל זמן ומכל מקום.
  • אם אתם שותפים חדשים, חשוב לוודא שהיומן שלכם מעודכן לפני שאתם עולים לאוויר באתר שלנו, כי ברגע שתעלו לאוויר, מקום האירוח שלכם יהיה פתוח מיידית להזמנות.
  • כשאתם מקבלים הזמנה, אל תשכחו לעדכן את הזמינות שלכם בכל הפלטפורמות שאתם מופיעים בהן, כדי שלא תקבלו הזמנה כפולה.
  • אם אתם משתמשים ב-iCal, ההזמנות שלכם לא יסתנכרנו בזמן אמת, ולכן חשוב לסנכרן את היומנים שלכם בצורה ידנית. אם יש לכם iCal, חשוב לוודא שאתם מגדירים חיבור דו כיווני ומעדכנים את היומנים שלכם, לפני שאתם פותחים את מקום האירוח להזמנות.
  • אם יש לכם מנהל ערוצים, הזמינות שלכם אמורה להסתנכרן בזמן אמת, וזה מפחית בצורה משמעותית את הסיכון להזמנות כפולות. עם זאת, בעיות טכניות עלולות לגרום לעיכובים בזמני הסנכרון, ולכן תמיד שווה לבדוק שהוא באמת קרה. למידע נוסף על איך לוודא שהאקסטרא-נט ומנהל הערוצים שלכם מסונכרנים.

איך אפשר לפתור מצב של הזמנה כפולה?

אם אתם רואים שיש לכם הזמנה כפולה, המפתח הוא לפעול במהירות כדי שהאורחות והאורחים שלכם לא יישארו בלי מקום לשהות בו.

האם יש לכם חדרים אחרים באותה הרמה או ברמה טובה יותר?

כן: כדי להבטיח שלאורחות והאורחים שלכם תהיה חוויה נהדרת במקום האירוח שלכם, עדיף לארח אותם באחד מהחדרים האלה, בלי לחייב אותם בתשלום נוסף. אנחנו גם נבקש מכם לספק להם את כל המתקנים שהיו בהזמנה המקורית שלהם. למשל, אם הם הזמינו חדר עם מרפסת, נסו לוודא שתהיה להם אחת בחדר החדש שלהם.

כדי לסמן הזמנה כהזמנה כפולה, אתם צריכים לפנות לשירות הלקוחות. תוכלו למצוא את המספר של צוות שירות הלקוחות המקומי שלכם בתיבת הדואר הנכנס שלכם באקסטרא-נט.

לא: כדי לוודא שלאורחים ולאורחות שלכם עדיין תהיה חוויה חיובית, זו האחריות שלכם למצוא להם מקום אירוח באותה רמה, או ברמה טובה יותר, ולכסות את העלויות. אנחנו ממליצים גם לארגן להם הסעה למקום האירוח החדש, אחרת ייתכן שתצטרכו לתת להם החזר כספי על ההוצאה הזו בשלב מאוחר יותר. אם אתם צריכים להעביר אורחות ואורחים למקום אחר, חשוב שתיצרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו ותעדכנו אותם במה שקורה, כדי שנוכל להיות בקשר עם האורחות והאורחים. אנחנו נצטרך לקבל:

  • את השמות המלאים של האורחים והאורחות.
  • פרטים על המקום שאליו האורחות והאורחים הועברו.
  • את סוג החדר שלהם במיקום החדש.
  • כל מידע שימושי נוסף (למשל, כל עלות נוספת שהאורחים אולי יצטרכו לשלם בעת ההגעה).

מה אם אי אפשר למצוא מקומות אירוח בקרבת מקום?

אתם מוזמנים להתקשר לצוות שירות הלקוחות שלנו, שישמח לעזור לכם. אנחנו ננסה כמיטב יכולתנו למצוא מקומות לינה חלופיים באותו מחיר – אבל אם לא נוכל לעשות זאת, אתם תחויבו על כל עלויות נוספות שייגרמו לאורח (למשל הפרש במחיר).


עלויות של הזמנה כפולה

האם תצטרכו לשלם עמלה?

אם מקום האירוח שלכם עלה לאוויר ב-Booking.com לפני פחות מ-30 יום, או שהיו לכם פחות מארבע הזמנות כפולות ב-12 חודשים, לא תצטרכו לשלם עמלה. אבל אם זה לא המצב, מקום האירוח שלכם יחויב בעמלה על ההזמנה.

האם יש עלויות אחרות שאולי תצטרכו לכסות?

זה תלוי במה שאתם יכולים להציע לאורחות ולאורחים שלכם. אם יש לכם חדר או דירה באותה רמה (עם אביזרי נוחות זהים או טובים יותר), לא תצטרכו לכסות שום עלויות. אם אין לכם חלופה טובה יותר להציע להם, אתם תצטרכו להעביר אותם למקום אירוח אחר.

הנה כמה עלויות שאולי תצטרכו לכסות (הן משתנות בהתאם למקרה הספציפי):

  • העלות של מקום האירוח החדש.
  • העלות של העברה למקום אירוח חדש (למשל, עלויות שקשורות להסעה של האורחות והאורחים למיקום החדש).

אם יש נסיבות שתרצו שנדע עליהן, אתם יכולים תמיד ליצור איתנו קשר דרך תיבת הדואר הנכנסשלכם, או באמצעות שיחה למספר הטלפון של שירות הלקוחות המקומי.

המאמר הזה עזר לכם?