תכירו את תווית 'תיירות ידידותית לסביבה'

זו הדרך החדשה שלנו לפרגן על מאמצי הקיימות שלכם ולספר עליהם לאורחים ולאורחות – בשאיפה לעתיד טוב יותר.

מידע נוסף

כל מה שצריך לדעת על הזמנות כפולות (דאבל-בוקינג)

עודכן לפני 1 חודש | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

לפעמים קורים מצבים שבהם נוצרות הזמנות כפולות (מוכרות גם בשם 'דאבל-בוקינג' או 'אובר-בוקינג') – אבל יש כמה דברים שתוכלו לעשות כדי למנוע את זה. אנחנו כאן כדי לעזור לכם להבין מה גורם להזמנות הכפולות ואיך אפשר להימנע מהן ולטפל בהן.


מה יש במאמר הזה?


מהי הזמנה כפולה?

אנחנו משתמשים במונח 'הזמנה כפולה' במצב שבו מתבצעות כמה הזמנות לאותו חדר או לאותה יחידת אירוח ולאותו לילה. אם שני אורחים שונים מזמינים את אותו חדר או יחידת אירוח, זה יכול לגרום לבעיות גם עבור העסק שלכם וגם עבור האורחים עצמם. 

רוב ההזמנות הכפולות מתרחשות בתקופת ההקמה או ההרצה של מקום האירוח. למעשה, 25% מהשותפים שלנו יקבלו הזמנה כפולה במהלך השנה הראשונה של הפרסום בפלטפורמה שלנו. אז גם אם זה עדיין לא קרה לכם, כדי לדעת איך להתמודד עם מצבים כאלה.

אלה שתי הסיבות הכי נפוצות להזמנות כפולות:

  • חוסר סנכרון בין הזמינות בערוצים השונים אורח או אורחת עשו הזמנה דרך הפלטפורמה שלנו, אבל החדר או יחידת האירוח עדיין פתוחים להזמנות בפלטפורמות אחרות (או להפך). זה אומר שעדיין אפשר להזמין את החדר או היחידה, גם כשהם כבר לא באמת זמינים. תוכלו להימנע ממצב כזה בקלות אם תייצאו או תייבאו את היומן שלכם, ואז תסנכרנו אותו בין הערוצים השונים.
  • נתונים שגויים ביומן אם הזמינות שלכם לא מדויקת או לא עדכנית, יש סיכוי גדול יותר שתקבלו הזמנות כפולות. אנחנו תמיד ממליצים שתבדקו שוב את הזמינות והמדיניות שלכם, לפני שאתם פותחים את מקום האירוח להזמנות.

איך אפשר להימנע מהזמנה כפולה?

יש כמה דרכים למנוע הזמנות כפולות.

  • ודאו שהזמינות שלכם נכונה ועדכנית לפני שתפתחו את מקום האירוח שלכם להזמנות.
  • כשאתם מקבלים הזמנה בפלטפורמה כלשהי, עדכנו את הזמינות שלכם בכל שאר הפלטפורמות.
  • סנכרנו את היומנים שלכם באופן אוטומטי באמצעות מנהל ערוצים.
  • אם אתם לא יכולים להשתמש במנהל ערוצים, סנכרנו את היומן שלכם באופן ידני בקביעות. 
  • הורידו את אפליקציית Pulse כדי שתוכלו לנהל את ההזמנות שלכם בכל זמן ובכל מקום.

אל תשכחו: כשאורח או אורחת מזמינים שהייה דרך הפלטפורמה שלנו, אנחנו מאשרים אותה באופן מיידי, ואתם לא יכולים לסרב לקבל את ההזמנה. בגלל זה אתם צריכים לוודא שהזמינות שלכם תמיד מעודכנת.


איך אפשר לפתור מצב של הזמנה כפולה?

כשאתם שמים לב שיש לכם הזמנה כפולה, חשוב לפעול במהירות כדי שהאורחות והאורחים שלכם לא יישארו בלי מקום לשהות בו. יש כמה דרכים לפתור את הבעיה הזו, בהתאם למה שזמין אצלכם. 

בכל מקרה חשוב שתיצרו קשר עם שירות הלקוחות – ככה נדע על המקרה ונוכל לעזור לכם לטפל בכל בעיה שאולי תצוץ בהמשך.

אם יש לכם זמינות בחדרים אחרים או ביחידות אירוח אחרות

הפתרון הטוב ביותר הוא לארח את האורחים בחדר אחר או ביחידת אירוח אחרת באותה הרמה או ברמה גבוהה יותר, בלי לבקש מהם עלויות נוספות. בנוסף, נסו לספק להם את כל המתקנים שהיו כלולים מלכתחילה בהזמנה שלהם, כמו מרפסת או חדר אמבטיה פרטי. אל תשכחו לפנות לשירות הלקוחות כדי לסמן את ההזמנה כהזמנה כפולה.

אם אין לכם זמינות בחדרים אחרים או ביחידות אירוח אחרות

אם אין לכם חדר פנוי אחר (או יחידת אירוח) בשביל האורחים, זו האחריות שלכם למצוא להם מקום אירוח באותה הרמה או ברמה גבוהה יותר – ולכסות את העלויות. כדאי גם לדאוג להם להסעה למקום האירוח החדש, או להחזיר להם את העלות הזאת בשלב מאוחר יותר. 

אם אתם צריכים להעביר אורחים למקום אירוח אחר, התקשרו לשירות הלקוחות שלנו כדי לעדכן אותם מה קרה. אנחנו נצטרך:

  • את השם המלא של האורח או האורחת
  • פרטים על המקום שאליו הם הועברו
  • את סוג החדר או יחידת האירוח שהם קיבלו במקום החדש
  • כל פרט רלוונטי אחר, כמו עלויות נוספות

אנחנו ממליצים לכם לעמוד בלוח זמנים הזה כשאתם מטפלים בהזמנה כפולה:

  • אם האורחים שלכם צריכים להגיע במהלך 24 השעות הקרובות, נסו לטפל בבעיה בתוך 30 דקות
  • אם האורחים שלכם מגיעים במהלך 1–7 הימים הקרובים, נסו לטפל בבעיה בתוך שעתיים
  • אם האורחים שלכם מגיעים בעוד יותר מ-7 ימים, נסו לטפל בבעיה בתוך 24 שעות

מה אם אי אפשר למצוא מקומות אירוח בקרבת מקום?

פנו לשירות הלקוחות, ואנחנו ננסה כמיטב יכולתנו למצוא חלופה באותו המחיר. אם לא נוכל לעשות את זה, אתם תחויבו ותקבלו חשבונית על כל העלויות הנוספות, כמו חדר יקר יותר או הסעה לאורחים.


מהן העלויות של הזמנה כפולה?

אנחנו לא נגבה מכם עמלה על הזמנה כפולה אם:

  • מקום האירוח שלכם עלה לפלטפורמה שלנו לפני פחות מ-30 יום
  • לא קיבלתם יותר מ-4 הזמנות כפולות במהלך 12 חודשים

במקרה אחר, אתם תחויבו בעמלה על ההזמנה.

עלויות נוספות

העלויות משתנות ממקרה למקרה, אבל אם אין אצלכם עוד חדר זמין או יחידת אירוח זמינה, אתם תצטרכו לכסות את עלות השהייה במקום האירוח החדש. יכול להיות שגם תצטרכו לשלם על ההעברה של האורח או האורחת.

אם יש לכם שאלות, צרו איתנו קשר דרך הדואר הנכנס.

המאמר הזה עזר לכם?