מהן הזמנות מזויפות ואיך אפשר לזהות אותן ולדווח עליהן

עודכן לפני 3 חודשים | זמן קריאה: 2 דקות
שמירה
מחפשים מידע שרלוונטי לאורחים?
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו

יכולים לקרות מצבים שבהם תשימו לב להתנהלות שנראית כמו הונאה, או תחשדו שבוצעה הזמנה מזויפת במקום האירוח שלכם. יש לנו צוותים שתפקידם הוא ליצור, ליישם ולשפר נהלים ותהליכים שיפחיתו וימנעו מקרי הונאה והזמנות מזויפות. 

במאמר הזה נסביר לכם איך לדווח על הזמנה החשודה כהונאה, ואילו צעדים אתם יכולים לנקוט כדי להגן על העסק שלכם.


מה יש במאמר הזה?


איך לזהות הזמנות מזויפות ומקרי הונאה

כשאנשים מבצעים הזמנות מזויפות, אין להם שום כוונה לשלם עליהן או לשהות בפועל במקום האירוח. במקרים מסוימים הם מבצעים את ההזמנות האלה כדי להשיג הטבות שיווקיות או כפעולת פישינג, אבל המניעים משתנים עם הזמן.

כדי לזהות הזמנה שעלולה להיות הונאה, שימו לב לסימנים הבאים:

  • הזמנה שבוצעה עם כרטיס אשראי לא תקין
  • הזמנה שבוצעה ברגע האחרון
  • יש לכם כמה מקומות אירוח, וקיבלתם מספר חריג של הזמנות עבור אותו מקום אירוח
  • מספר הזמנות לאותם תאריכי שהייה (הזמנות חופפות לחלוטין) 
  • מספר הזמנות שבוצעו ברצף ובמהירות
  • הזמנה עם כמות גדולה במיוחד של חדרים
  • הזמנה עם משך שהייה ארוך במיוחד
  • נעשו התאמות מסוימות בהזמנה זמן קצר לאחר שבוצעה
  • האורחים שולחים קישורים (פישינג)
  • האורחים מבקשים לתקשר איתכם מחוץ לפלטפורמה של Booking.com

מה אנחנו עושים כדי להגן עליכם, ואיך תוכלו לדווח על הזמנות החשודות כהונאה

כדי למזער את הפגיעה בשותפים שלנו, אנחנו עובדים בלי הפסקה במטרה לזהות ולמנוע הזמנות מזויפות. יש לנו צוותים ייעודיים שמנטרים מקרי הונאה בעזרת מודלים וטכניקות שמתעדכנים כל הזמן, כדי להישאר עם יד על הדופק באשר לטרנדים החדשים בתחום. העדכונים האלה מבוססים על פידבקים שאנחנו מקבלים מגורמים פנימיים וחיצוניים, ולכן אנחנו ממליצים בחום לדווח לנו על הזמנות חשודות.

למרות כל המאמצים שלנו, ייתכן שבכל זאת תצטרכו לדווח על הזמנה החשודה כהונאה. כך אפשר לדווח על הזמנות כאלה: 

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על 'דואר נכנס' ואז על הודעות מ-Booking.com
  3. לוחצים על צרו איתנו קשר
  4. בוחרים בנושא חשבון ואז בתת-הנושא אחר
  5. לוחצים על כאן תוכלו לראות איך ליצור איתנו קשר
  6. לוחצים על בהודעה
  7. כותבים את ההודעה ולסיום לוחצים על שליחת הודעה

תת-הנושא אחר מאפשר לכם לדווח על הזמנות מזויפות או מקרי הונאה.

שימו לב: אם תפנו לשירות הלקוחות כדי לדווח על הזמנה שחשודה כמזויפת, לא נוכל לבטל אותה מיד כי קודם נדרשת בדיקה של צוות מיוחד. עם זאת, אנחנו נותנים עדיפות לבקשות כאלה. הזמנות שיתבררו כהונאה, יבוטלו במהירות. 


מה אתם יכולים לעשות כדי למנוע הונאה בעתיד

כדי להגן על עצמכם מפני מקרי הונאה בעתיד, יש כמה דברים שתוכלו לעשות:

 

יש לכם עוד אפשרויות:

המאמר הזה עזר לכם?