ביצוע שינויים בהזמנה במקום האירוח שלכם
יכול להיות שהאורחים והאורחות שלכם ירצו לשנות את פרטי ההזמנה שלהם, למשל את התאריכים או משך השהייה. אפשר לשנות את הפרטים האלה לפני או אחרי שהאורחים עושים צ'ק-אין. אי אפשר לשנות הזמנות שבוטלו או הזמנות Smart Flex. תאריך הצ'ק-אין החדש לא יכול להיות תאריך שכבר עבר.
מה יש במאמר הזה?
שינוי הזמנות לפני הצ'ק-אין
אתם יכולים לשנות את תאריכי ההזמנה עד לרגע שבו האורחות והאורחים עושים צ'ק-אין. האפשרות הזו זמינה לכל סוגי ההזמנות, חוץ מהזמנות שבוטלו והזמנות Smart Flex. תנאים לשינוי תאריכי הזמנה בעצמכם:
- למקום האירוח יש זמינות ברמת התעריף ולא ברמת החדר או יחידת האירוח
- ההזמנה לא מסומנת בתור אובר-בוקינג
- תאריך הצ'ק-אין החדש הוא לא תאריך שכבר עבר, למעט במקרים שבהם התשלום בוצע באמצעות 'תשלומים על ידי Booking.com'
- משך השהייה והמחיר נשארים אותו הדבר
איך לשנות את תאריכי ההזמנה:
- מתחברים לאקסטרא-נט, או פותחים את אפליקציית Pulse בטלפון
- לוחצים על הזמנות ובוחרים בהזמנה שאת התאריכים שלה רוצים לשנות
- לוחצים על שינוי תאריכי ותעריפי הזמנה ומוסיפים תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט חדשים בסעיף בחירת תאריכים חדשים
- לוחצים על שינוי תאריכים לסיום
אחרי שתשלימו את התהליך הזה, האורחים שלכם יקבלו אימייל עם פרטי הבקשה לשינוי התאריכים. שימו לב שאנחנו לא בודקים אם יש זמינות ביומן שלכם. במקום זה, נפתח את הזמינות באופן אוטומטי כדי לאפשר את שינוי התאריכים.
שליחת בקשה לשינוי תאריכים לפני הצ'ק-אין
אתם יכולים לשלוח לאורחים ולאורחות בקשה לשינוי תאריכי ההזמנה עד לרגע שבו הם עושים צ'ק-אין. האפשרות הזו פתוחה לכל סוגי ההזמנות, חוץ מהזמנות Smart Flex. תוכלו לעשות את זה בתנאים הבאים:
- התשלום לא בוצע באמצעות 'תשלומים על ידי Booking.com'
- ההזמנה לא מסומנת בתור אובר-בוקינג
- למקום האירוח אין זמינות ברמת התעריף בתאריכים האלה
- בהזמנה שכוללת כמה חדרים, השינוי תקף לכל ההזמנה
- תאריך הצ'ק-אין החדש הוא לא תאריך שכבר עבר
איך לשנות תאריך בהזמנה:
- נכנסים לאקסטרא-נט או לאפליקציית Pulse
- לוחצים על הזמנות ובוחרים בהזמנה שאת התאריכים שלה רוצים לשנות
- לוחצים על בקשו לשנות את התאריכים ומוסיפים תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט חדשים בסעיף בחירת תאריכים חדשים
- לוחצים על בדיקת זמינות ומחיר כדי לראות סיכום הזמנה עם התאריכים שאתם מציעים
- לוחצים על שליחה לאורחים לסיום
כדי שהשינוי יצא לפועל, האורחים חייבים לאשר את הבקשה שלכם תוך 24 שעות. אנחנו נחסום את הזמינות שלכם לתאריכים האלו עד שהאורחים יאשרו או ידחו את הבקשה, או עד שהיא כבר לא תהיה בתוקף. אם האורחים יאשרו את השינוי, אנחנו נעדכן אתכם על זה גם בהתראה וגם באימייל. אם האורחים ידחו את הבקשה או שהתוקף שלה יפוג, ההזמנה תישאר כמו שהיא ולא יתבצע שום שינוי.
שינויי הזמנות אחרי הצ'ק-אין
אתם יכולים לשנות את הפרטים של הזמנות, למשל המחיר או משך השהייה, אחרי שהאורחים ביצעו צ'ק-אין. במקרים כאלה, לא נבדוק את הזמינות ביומן שלכם – זה אומר שאתם יכולים לבחור כל תאריך ביומן, אפילו אם המערכת מראה שאין לכם זמינות בתאריכים האלה.
אפשר לשנות הזמנות במקרים הבאים:
- ההזמנה אינה הזמנת Smart Flex
- התשלום לא בוצע באמצעות 'תשלומים על ידי Booking.com'
- ההזמנה לא מסומנת בתור אובר-בוקינג
איך לשנות את פרטי ההזמנה אחרי הצ'ק-אין:
- מתחברים לאקסטרא-נט
- לוחצים על הזמנות ובוחרים את ההזמנה שרוצים לשנות
- מתחת לכותרת פעולות שקשורות להזמנה, לוחצים על שינוי תאריכי ותעריפי הזמנה
- מתחת לסעיף בחירת תאריכים חדשים, מוסיפים את תאריכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט החדשים
- לוחצים על בדיקת זמינות ושינוי תעריפים כדי להזין מחיר חדש להזמנה, ולוחצים על הבא
- לוחצים על שמירה
ביצוע שינויים שלא קשורים לתאריכי השהייה
אתם יכולים לשנות את סטטוס ההזמנה. זה אומר שתוכלו לבקש מאיתנו לבטל את ההזמנה, או לסמן אותה כ'אי-הופעה' (באישור האורחים). אפשר גם לערוך שינויים ספציפיים בפרטי ההזמנה, למשל בתאריכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט ובתאריכי השהייה.
סירוב להזמנה
כל ההזמנות מאושרות באופן מיידי, ומצופה ממקום האירוח לכבד אותן. לכן אי אפשר לסרב להזמנות, אבל כן אפשר לשנות אותן במצבים מסוימים.
אם נוצר מצב של אובר-בוקינג בנסיבות בלתי צפויות, זו תהיה האחריות שלם להעביר את האורחים למקום אירוח חלופי באיכות זהה או טובה יותר.
במקרים מסוימים, למשל כשאתם חושדים שההזמנה היא הונאה, תוכלו לנקוט בצעדים מעשיים כדי להגן על עצמכם – להגדיר דרישות מקדימות לביצוע הזמנה שהאורחים יצטרכו לעמוד בהן, להגדיר מדיניות ביטול ודמי ביטול ולהגדיר דרישות למקדמה. תוכלו ליזום בקשת ביטול אם האורחים יבקשו מכם לעשות את זה, או אם תהיה בעיה עם התשלום שלהם. למידע נוסף על הנושא, היכנסו למאמר הזה.
-
ההזמנות שלכם