ביצוע שינויים בהזמנות

עודכן לפני 1 חודש | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה
מחפשים מידע שרלוונטי לאורחים?
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו

יכול להיות שהאורחים והאורחות שלכם ירצו לשנות את הפרטים של ההזמנה שלהם, למשל את התאריכים או את משך השהייה. אפשר לשנות את הפרטים האלה לפני או אחרי שהאורחים עושים צ'ק-אין. אי אפשר לשנות הזמנות שבוטלו או הזמנות Smart Flex. תאריך הצ'ק-אין החדש לא יכול להיות תאריך שכבר עבר. 


מה יש במאמר הזה?


שינויי הזמנות לפני הצ'ק-אין

אתם יכולים לשנות את תאריכי ההזמנה עד לרגע שבו האורחות והאורחים עושים צ'ק-אין. האפשרות הזו זמינה לכל סוגי ההזמנות, חוץ מהזמנות שבוטלו והזמנות Smart Flex. אלה התנאים שבהם אתם יכולים לשנות את תאריכי ההזמנה בעצמכם:

  • התשלום בוצע באמצעות 'תשלומים על ידי Booking.com', או שמקום האירוח מספק זמינות לפי תעריף (ולא לפי חדר)
  • ההזמנה לא מסומנת בתור אובר-בוקינג
  • תאריך הצ'ק-אין החדש הוא לא תאריך שכבר עבר, למעט במקרים שבהם התשלום לא בוצע באמצעות 'תשלומים על ידי Booking.com'
  • משך השהייה והמחיר נשארים אותו הדבר

איך לשנות את תאריכי ההזמנה:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט (או לאפליקציית Pulse אם אתם משתמשים בטלפון) 
  2. לוחצים על הזמנות ובוחרים בהזמנה שאת התאריכים שלה אתם רוצים לשנות
  3. לוחצים על שינוי תאריכי ותעריפי הזמנה ומוסיפים תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט חדשים בסעיף בחירת תאריכים חדשים
  4. לוחצים על שינוי תאריכים לסיום

אחרי שתשלימו את התהליך הזה, האורחים שלכם יקבלו אימייל עם פרטי הבקשה לשינוי התאריכים. שימו לב שאנחנו לא בודקים אם יש זמינות ביומן שלכם. במקום זה, נפתח את הזמינות באופן אוטומטי כדי לאפשר את שינוי התאריכים.

שליחת בקשה לשינוי תאריכים לפני הצ'ק-אין

אתם יכולים לשלוח לאורחים ולאורחות בקשה לשינוי תאריכי ההזמנה עד לרגע שבו הם עושים צ'ק-אין. האפשרות הזו פתוחה לכל סוגי ההזמנות, חוץ מהזמנות Smart Flex. תוכלו לעשות את זה בתנאים הבאים:

  • התשלום לא בוצע באמצעות 'תשלומים על ידי Booking.com'
  • ההזמנה לא מסומנת בתור אובר-בוקינג
  • מקום האירוח לא מספק זמינות לפי תעריף
  • בהזמנה עם מספר חדרים, השינוי תקף לכל ההזמנה
  • תאריך הצ'ק-אין החדש הוא לא תאריך שכבר עבר

איך לשנות תאריך הזמנה:

  1. נכנסים לאקסטרא-נט או לאפליקציית Pulse
  2. לוחצים על הזמנות ובוחרים בהזמנה שאת התאריכים שלה אתם רוצים לשנות
  3. לוחצים על בקשו לשנות את התאריכים ומוסיפים תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט חדשים בסעיף בחירת תאריכים חדשים
  4. לוחצים על בדיקת זמינות ומחיר כדי לראות סיכום הזמנה עם התאריכים שאתם מציעים
  5. לוחצים על שליחה לאורחים לסיום

כדי שהשינוי יצא לפועל, האורחים חייבים לאשר את הבקשה שלכם תוך 24 שעות. אנחנו נחסום את הזמינות שלכם לתאריכים האלו עד שהאורחים יאשרו או ידחו את הבקשה, או עד שהיא כבר לא תהיה בתוקף. אם האורחים יאשרו את השינוי, אנחנו נעדכן אתכם על זה גם בהתראה וגם באימייל. אם האורחים ידחו את הבקשה או שהתוקף שלה יפוג, ההזמנה תישאר כמו שהיא ולא יתבצע שום שינוי.


שינויי הזמנות אחרי הצ'ק-אין

אתם יכולים לשנות את הפרטים של הזמנות, למשל המחיר או משך השהייה, אחרי שהאורחים ביצעו צ'ק-אין. במקרים כאלה, לא נבדוק את הזמינות ביומן שלכם – זה אומר שאתם יכולים לבחור כל תאריך ביומן, אפילו אם המערכת מראה שאין לכם זמינות בתאריכים האלה. 

אפשר לשנות הזמנות במקרים הבאים:

  • ההזמנה אינה הזמנת Smart Flex
  • התשלום לא בוצע דרך שירות תשלומים על ידי Booking.com
  • ההזמנה לא מסומנת בתור אובר-בוקינג

זה מה שצריך לעשות כדי לשנות את פרטי ההזמנה אחרי הצ'ק-אין:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על הזמנות ובוחרים את ההזמנה שרוצים לשנות
  3. מתחת לסעיף פעולות שקשורות להזמנה, לוחצים על שינוי תאריכי ותעריפי הזמנה
  4. מתחת לסעיף בחירת תאריכים חדשים, מוסיפים את תאריכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט החדשים.
  5. לוחצים על בדיקת זמינות ושינוי תעריפים כדי להזין מחיר חדש להזמנה, ולוחצים על הבא
  6. לוחצים על שמירה

המאמר הזה עזר לכם?