טיפול בביטולים ובבקשות ביטול של אורחים

אם אורחות ואורחים מבקשים לבטל הזמנה, אתם יכולים לעדכן אותנו על כך דרך האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse‏. אם תעדכנו אותנו לגבי הביטול, לא תצטרכו לשלם עמלה על ההזמנה שבוטלה. בהמשך תוכלו לקרוא מידע נוסף על התנאים שבהם ניתן ליזום בקשת ביטול, ומה צריך לעשות אם יש בעיות בנוגע לביטולים. 

מה יש במאמר הזה?

תנאים לביטול הזמנה

בהתאם למדיניות שלכם, יכול להיות שהאורחים יוכלו לבטל את ההזמנה שלהם באמצעות קישור שנמצא באימייל אישור ההזמנה, או ישירות בחשבון שלהם ב-Booking.com. במקרים מסוימים, תוכלו ליזום בקשה לביטול הזמנה בשם האורחים, אם הם יבקשו מכם לעשות את זה, או אם יש בעיה בתשלום שלהם. מקרים רלוונטיים נוספים:

• אי-הופעה: אם האורחים לא הגיעו, סמנו את ההזמנה כ'אי-הופעה' באקסטרא-נט או באפליקציית Pulse‏.
• כרטיס אשראי לא תקין: במאמר הזה מפורטות הפעולות שצריך לבצע אם כרטיס האשראי של האורחים שלכם לא תקין.
• לא קיבלתם פיקדון / מקדמה: אם לא קיבלתם פיקדון או מקדמה שמגיעים לכם, תוכלו ללמוד אילו פעולות אתם צריכים לעשות במאמר הבא.
• אובר-בוקינג: לקבלת עזרה בנוגע למצבים של אובר-בוקינג, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות. כדי לדעת עוד על איך אפשר להימנע ממצב של אובר-בוקינג, קראו את המאמר הבא.

בהמשך מפורטות הפעולות שצריך לבצע כדי לבטל הזמנה בשם האורחים, אם הם מבקשים לבטל. 

ביטול הזמנה דרך האקסטרא-נט

אם האורחים שלכם פנו אליכם וביקשו שתבטלו עבורם את ההזמנה, בצעו את הפעולות הבאות באקסטרא-נט כדי לעדכן אותנו בביטול:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. לוחצים על הזמנות
3. בוחרים את ההזמנה שרוצים לבטל 
4. לוחצים על שליחת בקשה לביטול הזמנה
5. בוחרים את סיבת הביטול
6. לוחצים על שליחה

האורחים שלכם יקבלו באימייל את בקשת הביטול. ההזמנה תישאר פעילה עד שהם יאשרו את הבקשה. אחרי שהאורחים יאשרו את בקשת הביטול, תישלח אליכם ואליהם הודעה לגבי הביטול באימייל.

ביטול הזמנה באפליקציית Pulse‏

זה מה שצריך לעשות כדי לעדכן אותנו לגבי ביטול הזמנה באפליקציית Pulse‏:

1. מתחברים לאפליקציית Pulse בטלפון
2. מקישים על הזמנות
3. בוחרים את ההזמנה לביטול
4. מקישים על שליחת בקשה לביטול הזמנה
5. בוחרים את סיבת הביטול
6. מקישים על שליחת הבקשה

אתם והאורחים שלכם תקבלו באימייל הודעה על כך שההזמנה תבוטל. ההזמנה תישאר בתוקף עד שהאורחים יאשרו את הביטול.

אפשר גם להציע לאורחים לשנות את תאריכי השהייה – זה יאפשר להם, ולכם, לשמור על ההזמנה. למידע נוסף לגבי ביטול הזמנה בשביל האורחים, היכנסו לקישור הזה.

מהן ההשלכות של ביטול הזמנה לבקשת האורחים שלכם? 

אנחנו גובים עמלה על הזמנות שבוצעו בפלטפורמה שלנו, כולל עמלה על דמי ביטול ו/או אי-הופעה (כפי שהגדרתם עבור ההזמנות שלכם). אנחנו לא גובים עמלה אם בחרתם לוותר לאורחים על תשלום דמי ביטול או אי ההופעה. 

כשמבטלים דרך האפשרות שליחת בקשה לביטול הזמנה, ההזמנה תבוטל בחינם. אם הביטול כרוך בתשלום דמי ביטול, האורחים יצטרכו לפנות לשירות הלקוחות של Booking.com או לנהל את ההזמנה שלהם ישירות דרך אישור ההזמנה או החשבון שלהם.

אם יש לכם ביטולים ואתם רוצים לוודא שהזמינות אצלכם מתעדכנת בהקדם, השתמשו בפיצ'ר חידוש מלאי אוטומטי. הוא יעזור לכם לוודא שכאשר הזמנה מתבטלת, החדר או יחידת האירוח שהוזמנו יהיו זמינים שוב לאורחים פוטנציאליים אחרים.

מה לעשות במקרה של ביטולים – שאלות נפוצות