טיפול בביטולים ובבקשות ביטול של אורחים

עודכן לפני 2 חודשים | זמן קריאה: 2 דקות
שמירה

אם אורחות ואורחים רוצים לבטל הזמנה, אתם יכולים להגיש בקשה לביטול דרך האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse‏. אם תעדכנו אותנו לגבי הביטול, לא תצטרכו לשלם עמלה על ההזמנה שבוטלה. בהמשך תוכלו לקרוא מידע נוסף על התנאים שבהם אפשר להגיש בקשת ביטול ומה צריך לעשות אם יש בעיות בנוגע לביטולים.


מה יש במאמר הזה?


תנאים לביטול הזמנה

בהתאם למדיניות שקבעתם, יכול להיות שהאורחים יוכלו לבטל את ההזמנה שלהם באמצעות קישור שנמצא באימייל אישור ההזמנה, או באמצעות החשבון שלהם ב-Booking.com. במקרים מסוימים, תוכלו ליזום בקשת ביטול אם האורחים יבקשו מכם לעשות את זה או באחד מהתרחישים הבאים: 

  • אי-הופעה – אם האורחים לא הגיעו, סמנו את ההזמנה כ'אי-הופעה' באקסטרא-נט או באפליקציית Pulse‏.
  • כרטיס אשראי לא תקין – כדי לדעת כיצד לטפל בהזמנות שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי לא תקין, קראו את המאמר בנושא.
  • לא התקבלו פיקדון / מקדמה – אם לא קיבלתם פיקדון או מקדמה שמגיעים לכם, תוכלו ללמוד אילו פעולות אתם צריכים לעשות במאמר הזה.
  • אובר-בוקינג – לקבלת עזרה במצבים של אובר-בוקינג, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות. כדי ללמוד איך אפשר להימנע ממצב של אובר-בוקינג, קראו את המאמר הזה.

המשיכו לקרוא כדי לברר איך לבטל הזמנה בשם האורחים, אם הם מבקשים לבטל. 


ביטול הזמנה דרך האקסטרא-נט

אם אורח או אורחת מבקשים מכם לבטל הזמנה בשמם, בצעו את השלבים הבאים כדי לשלוח בקשה לביטול ההזמנה דרך האקסטרא-נט:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על הזמנות
  3. בוחרים את ההזמנה שרוצים לבטל 
  4. לוחצים על שליחת בקשה לביטול הזמנה
  5. בוחרים את סיבת הביטול
  6. לוחצים על שליחה

האורחים שלכם יקבלו באימייל את בקשת הביטול. ההזמנה תישאר פעילה עד שהם יאשרו את הבקשה. אחרי שהאורחים יאשרו את בקשת הביטול, תישלח אליכם ואליהם הודעה לגבי הביטול באימייל.


ביטול הזמנה באפליקציית Pulse‏

אם אורח או אורחת מבקשים מכם לבטל הזמנה בשמם, בצעו את השלבים הבאים כדי להודיע לנו על הביטול דרך Pulse:

  1. מתחברים לאפליקציית Pulse בטלפון
  2. מקישים על הזמנות
  3. בוחרים את ההזמנה שרוצים לבטל
  4. מקישים על שליחת בקשה לביטול הזמנה
  5. בוחרים את סיבת הביטול
  6. מקישים על שליחת הבקשה

האורחים שלכם יקבלו באימייל את בקשת הביטול. ההזמנה תישאר פעילה עד שהם יאשרו את הבקשה. אחרי שהאורחים יאשרו את בקשת הביטול, תישלח אליכם ואליהם הודעה לגבי הביטול באימייל.

אפשר גם להציע לאורח או לאורחת לשנות את תאריכי השהייה כדי שיוכלו לשמור על ההזמנה. למידע נוסף על ביצוע שינויים בהזמנות, קראו את המאמר בנושא כאן.


ההשלכות של ביטול הזמנה מבחינת האורחים 

אנחנו גובים עמלה על הזמנות שבוצעו בפלטפורמה שלנו, גם במקרים שנגבו דמי ביטול ו/או אי-הופעה (כפי שהגדרתם עבור ההזמנות שלכם). אנחנו לא גובים עמלה אם בחרתם לוותר לאורחים על תשלום דמי ביטול או אי-הופעה. 

אם אתם מבטלים דרך האפשרות שליחת בקשה לביטול הזמנה, ההזמנה תבוטל בחינם. אם אתם רוצים להחיל דמי ביטול, בקשו מהאורחים לפנות לשירות הלקוחות שלנו או לבטל את ההזמנה ישירות דרך אישור ההזמנה או החשבון שלהם.

אם יש לכם ביטולים ואתם רוצים לוודא שהזמינות אצלכם מתעדכנת בהקדם, השתמשו בפיצ'ר חידוש מלאי אוטומטי. הוא מאפשר לחדר או ליחידת האירוח שבוטלו לחזור למצב זמין באופן אוטומטי כך שאורחים פוטנציאליים אחרים יוכלו להזמין אותם.

מחפשים מידע נוסף לגבי אופן הטיפול בעמלות ודמי ביטול?

למידע נוסף


מה לעשות במקרה של ביטולים – שאלות נפוצות


Conditions of cancelling a reservation

Depending on your set policies, a guest may be able to cancel their booking using a link in their booking confirmation email or via their Booking.com account. In some cases, you’ll be able to initiate a cancellation request if a guest asks you to do so or if you find yourself in one of the scenarios below: 

Read more below to find out how to cancel a booking upon a guest’s request. 

If a guest asks you to cancel a reservation on their behalf, follow these steps to send a request to cancel the booking via the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Select the reservation you wish to cancel 
  4. Click on Request to cancel reservation
  5. Select a reason for the cancellation
  6. Click Send

Your guest will receive an email with the cancellation request. The reservation will remain active until they’ve accepted the request. Once your guest has accepted the request, you and the guest will receive a cancellation email.

If a guest asks you to cancel a reservation on their behalf, follow these steps to inform us of a cancellation using Pulse:

  1. Log in to the Pulse app on your phone
  2. Click Bookings
  3. Select the reservation you wish to cancel
  4. Click Request to cancel reservation
  5. Select a reason for the cancellation
  6. Click Send request

Your guest will receive an email with the cancellation request. The reservation will remain active until they’ve accepted the request. Once your guest has accepted the request, you and the guest will receive a cancellation email.

You can also suggest your guest to change their stay dates so they can keep their booking. For more information on how to make changes to a booking, read our dedicated article here.


Consequences of cancelling a booking for your guest 

We charge commission for reservations made on our platform, including on fees charged on cancellation and/or no-show fees you’ve set for your reservations. We don’t charge commission if you choose to waive any cancellation or no-show fees owed by the guest. 

If you use the Request to cancel a reservation feature, the reservation will be cancelled free of charge. If you want case cancellation fees to apply, you should ask guests to contact our customer service or cancel their reservation directly via their booking confirmation or their account.

In case of cancellations, if you want to make sure that your availability is updated on time, you can use the auto-replenishment feature. It allows you to automatically make the cancelled room or unit available to be booked again by other potential guests.

 

Looking for more information on handling cancellation fees and commission? 

Read more


  • אפשר לשלוח בקשות לביטול עד 48 שעות לפני הצ'ק-אין דרך האקסטרא-נט או באפליקציית Pulse. אם קיבלתם בקשה לביטול מהאורחים פחות מ-48 שעות לפני הצ'ק-אין, עדכנו אותם שאתם לא יכולים לטפל בבקשה הזו בשמם, והפנו אותם לשירות הלקוחות. 

    אם הבקשה לביטול מגיעה אחרי חצות בתאריך הצ'ק-אין, אתם יכולים להשתמש באפשרות סימון כאי-הופעה באקסטרא-נט ולגבות את החיובים הרלוונטיים שהגדרתם בנוגע לאי-הופעה.

  • אם בגלל בעיות בלתי צפויות במקום האירוח אתם לא יכולים לארח את האורחים, אתם צריכים לדווח על כך לשירות הלקוחות. נציגי שירות הלקוחות יוכלו לטפל בבקשה לביטול ולהעביר את האורחים למקום אירוח חלופי (אם זה יהיה רלוונטי).

  • אם כבר ביקשתם מהאורחים לשלם את הפיקדון או המקדמה והם לא עשו את זה, תוכלו לבטל את ההזמנה באמצעות האפשרות שליחת בקשה לביטול הזמנה באקסטרא-נט. 

    אם אתם לא מצליחים לגבות דמי מקדמה שלא שולמו אבל אתם לא רוצים לבטל את ההזמנה, אתם יכולים לסמן את כרטיס האשראי כלא תקין

    אם אתם משתמשים בשירות תשלומים על ידי Booking.com ונתקלתם במקרה של ביטול הזמנה, אי-הופעה או שינויים – והאורחים חייבים לכם כסף – נשלח לכם אימייל עם פרטים עדכניים של כרטיס אשראי וירטואלי (VCC). כאן מפורט מידע נוסף על הגדרת מדיניות בנושא פיקדון, מקדמה וחיובים.

  • אפשר לדווח על כרטיסי אשראי לא תקינים באקסטרא-נט או באפליקציית Pulse‏מידע נוסף על טיפול בכרטיסי אשראי לא תקינים נמצא כאן.

  • כדי לדווח על התנהגות בלתי הולמת מצד האורחים לאחר תאריך הצ'ק-אין, אתם יכולים להשתמש באפשרות דיווח על התנהגות בלתי הולמת מצד אורחים באקסטרא-נט. אפשר לדווח על האירוע עד 7 ימים לאחר הצ'ק-אאוט.

  • ברגע שאתם מגדירים מדיניות ביטול, האורחות והאורחים שלכם יכולים לדעת למה לצפות אם יבטלו או ישנו את ההזמנה שלהם. זה גם יכול לעזור להגן עליכם מפני אובדן הכנסה פוטנציאלי. כאן מפורט מידע נוסף על הגדרת מדיניות ביטול.

המאמר הזה עזר לכם?