נעים להכיר: המדריך שלכם לעונת קיץ חזקה

אנחנו משתפים אתכם בתובנות מגובות בנתונים על נוסעות ונוסעים שמבצעים חיפושים והזמנות בפלטפורמה שלנו, ובפתרונות שיעזרו לכם לענות על הצרכים הייחודיים שלהם. גלו איך למנף את התובנות האלה כדי לענות על הביקוש החדש.

צאו לדרך

כלי חדש המאפשר לאורחים לשנות תאריכים במסגרת נוהל ‘כוח עליון‘

עודכן לפני 1 שנה
שמירה

בטיחות השותפים והאורחים נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו. בעקבות ההמלצות הרשמיות של ארגונים ממשלתיים שונים לגבי נגיף הקורונה (COVID-19), הכרזנו על נוהל ‘כוח עליון‘ במדינות ובהזמנות שהושפעו מהמצב. נוהל ‘כוח עליון‘ מכסה גם מקרים פרטניים בהם ההגבלות השונות הופכות את ההגעה אל מקום האירוח או את השהייה בו לבלתי אפשריות או לבלתי חוקיות עבור האורחים (בהתאם לתנאי האספקה הכלליים).

לקבלת מידע נוסף, אתם מוזמנים לקרוא את המאמר הזה ואת עמוד השאלות הנפוצות.


מה בדיוק קורה?

כדי לתמוך בשותפים שלנו, פיתחנו כלי חדש שמאפשר לאורחים לבטל את ההזמנה, ואפילו לשנות את התאריכים, בהזמנות ללא אפשרות החזר (במידה שנוהל ‘כוח עליון‘ חל על ההזמנות שלהם).

איך זה משפיע על השותפים?

כחלק מנוהל ‘כוח עליון‘, לאורחים יש אפשרות לבטל את ההזמנה שלהם בחינם במקרים שהנוהל חל עליהם. מעכשיו, נאפשר לאורחים הזכאים לכך לשנות את תאריכי הצ‘ק-אין והצ‘ק-אאוט בהזמנות ללא אפשרות החזר. התהליך יקרה דרך Booking.com, והשותפים לא צריכים לעשות שום דבר.

יחד עם זאת, כדי שהתהליך יקרה בצורה חלקה ואוטומטית ככל הניתן, אנחנו מבקשים מהשותפים המושפעים מהמצב להרחיב את הזמינות ביומנים. כך האורחים יוכלו לבחור תאריכים אחרים בלי ליצור קשר עם מקום האירוח.

אילו אורחים יכולים להשתמש בכלי?

אורחים נחשבים לזכאים אם הם עונים על הקריטריונים הבאים:

1) לא יכולים להגיע או לשהות במקום אירוח הנמצא באזור שהכרזנו עליו נוהל ‘כוח עליון‘,

2) יש להם הזמנה ללא אפשרות החזר,

3) תאריך הצ‘ק-אין של ההזמנה שלהם עדיין לא עבר,

4) ואורך ההזמנה החדשה זהה לאורך ההזמנה המקורית או גדול ממנו.

שימו לב שכדי להיות זכאים, על האורחים לעמוד בכל הקריטריונים האלה.

האם תנאי ההזמנה ישתנו?

במקרים בהם יתבצע שינוי תאריכים, ומחיר ההזמנה החדשה יהיה זהה למחיר ההזמנה המקורית או גדול ממנו, גם השותפים וגם האורחים יקבלו אישור על שינוי ההזמנה באופן אוטומטי.

לא יתבצעו בהזמנה שום שינויים מבחינת:

  • חדרים
  • תפוסה
  • שירותים כלולים במחיר (למשל ארוחת בוקר)
  • מדיניות ביטול
  • אמצעי תשלום

יחד עם זאת, במקרים בהם מחיר ההזמנה החדשה נמוך ממחיר ההזמנה המקורית, או שמקום האירוח לא זמין בתאריכים שהאורחים בחרו, האורחים יועברו למערכת ההודעות של Booking.com כדי שיוכלו ליצור קשר עם מקום האירוח. משם, הם יוכלו לנסות ולמצוא יחד תאריכים חדשים שיתאימו לכולם.

צריך להתכונן לזה בצורה מסוימת?

אנחנו ממליצים לכל מקומות האירוח שמושפעים מהמצב להיכנס ליומן ולעדכן את הזמינות 12 חודשים קדימה לכל הפחות, כדי לאפשר לאורחים לשנות את התאריכים שלהם.  

המאמר הזה עזר לכם?