שינוי הזמנות לפני הצ'ק-אין

עודכן לפני 11 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה
מחפשים מידע שרלוונטי לאורחים?
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו

הזמנות שאורחות ואורחים מבצעים בפלטפורמה שלנו מאושרות באופן אוטומטי. בהתאם לסוג ההזמנה, יש לכם שתי אפשרויות: לשנות את תאריכי ההזמנה בעצמכם או לשלוח לאורחים בקשה לשינוי תאריכים. תוכלו לעשות את זה דרך האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse. המאמר הזה מסביר באילו מקרים אתם יכולים לשנות את ההזמנה בעצמכם או לשלוח לאורחים בקשה לשינוי תאריכים. בכל שאר המקרים, תצטרכו לבקש מאיתנו לבצע את שינוי התאריכים.

חשוב לזכור: אי אפשר לשנות תאריכים של הזמנות Smart Flex. כדי לדעת אילו הזמנות הן הזמנות Smart Flex, אפשר להיכנס לעמוד הזמנות באקסטרא-נט ולהשתמש במסנן הזמנות Smart Flex כדי לראות את סטטוס ההזמנה.


מה יש במאמר הזה?


שינוי תאריכי הזמנה לפני הצ'ק-אין

אתם יכולים לשנות תאריכי הזמנה עד לרגע שבו האורחים והאורחות עושים צ'ק-אין. האפשרות הזו פתוחה לכל סוגי ההזמנות, חוץ מהזמנות מבוטלות והזמנות Smart Flex. תנאים לשינוי תאריכי הזמנה בעצמכם:

  • התשלום בוצע באמצעות 'תשלומים על ידי Booking.com', או שמקום האירוח מספק זמינות לפי תעריף (ולא לפי חדר)
  • ההזמנה לא מסומנת בתור אובר-בוקינג
  • תאריך הצ'ק-אין החדש הוא לא תאריך שכבר עבר, למעט במקרים שבהם התשלום בוצע באמצעות 'תשלומים על ידי Booking.com'
  • משך השהייה והמחיר נשארים אותו הדבר

איך לשנות תאריך הזמנה:

  1. נכנסים לאקסטרא-נט או לאפליקציית Pulse
  2. לוחצים על הזמנות ובוחרים בהזמנה שאת התאריכים שלה אתם רוצים לשנות
  3. לוחצים על שינוי תאריכי הזמנה ומוסיפים תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט חדשים בסעיף בחירת תאריכים חדשים
  4. לוחצים על שינוי תאריכים לסיום

אחרי שתשלימו את התהליך הזה, האורחים שלכם יקבלו אימייל עם פרטי הבקשה לשינוי התאריכים. שימו לב שאנחנו לא בודקים אם יש זמינות ביומן שלכם. במקום זה, אנחנו נפתח זמינות באופן אוטומטי כדי לאפשר את שינוי התאריכים.


הגשת בקשה לשינוי תאריכים

אתם יכולים לשלוח לאורחים ולאורחות בקשה לשינוי תאריכי הזמנה, עד לרגע שבו הם עושים צ'ק-אין. האפשרות הזו פתוחה לכל סוגי ההזמנות, חוץ מהזמנות Smart Flex. תוכלו לעשות את זה בתנאים הבאים:

  • התשלום לא בוצע באמצעות 'תשלומים על ידי Booking.com'
  • ההזמנה לא מסומנת בתור אובר-בוקינג
  • מקום האירוח לא מספק זמינות לפי תעריף
  • בהזמנה עם מספר חדרים, השינוי תקף לכל ההזמנה
  • תאריך הצ'ק-אין החדש הוא לא תאריך שכבר עבר

איך לשנות תאריך הזמנה:

  1. נכנסים לאקסטרא-נט או לאפליקציית Pulse
  2. לוחצים על הזמנות ובוחרים בהזמנה שאת התאריכים שלה אתם רוצים לשנות
  3. לוחצים על בקשו לשנות את התאריכים ומוסיפים תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט חדשים בסעיף בחירת תאריכים חדשים
  4. לוחצים על בדיקת זמינות ומחיר כדי לראות סיכום הזמנה עם התאריכים שאתם מציעים
  5. לוחצים על שליחה לאורחים לסיום

כדי שהשינוי יצא לפועל, האורחים חייבים לאשר את הבקשה שלכם תוך 24 שעות. אנחנו נחסום את הזמינות שלכם לתאריכים האלו עד שהאורחים יאשרו או ידחו את הבקשה, או עד שהיא כבר לא תהיה בתוקף. אם האורחים יאשרו את השינוי, אנחנו נעדכן אתכם על זה גם בהתראה וגם באימייל. אם האורחים ידחו את הבקשה או שהתוקף שלה יפוג, ההזמנה תישאר כמו שהיא ולא יתבצע שום שינוי.


תמחור בבקשות לשינוי תאריכים

כשאתם מגישים בקשה לשינוי תאריכים, אתם יכולים לשנות ידנית את משך השהייה לפני שהאורחים עושים צ'ק-אין. המחיר של התאריכים החדשים ישקף את התעריפים שהגדרתם ביומן שלכם.

אנחנו נבדוק אם יש לכם זמינות ביומן. אם יש לכם מספיק מלאי, וההזמנה החדשה עונה על התנאים והמדיניות של ההזמנה המקורית, תוכלו להמשיך בתהליך ולשלוח לאורחים את הבקשה. אתם גם יכולים להחליט להשאיר את המחיר של התאריכים המקוריים, אם ההזמנה לא כוללת תוכנית ארוחות ואם משך השהייה נשאר אותו דבר.

 אם אתם לא עומדים בתנאים האלה או שאין לכם זמינות, אנחנו עדיין נאפשר לכם לשלוח את הבקשה. במקרה הזה, מחיר ההזמנה יישאר אותו הדבר כל עוד משך השהייה לא השתנה. אם משך השהייה של ההזמנה החדשה שונה ממשך השהייה המקורי, אנחנו נחשב את המחיר החדש בהתבסס על התעריף היומי הממוצע של תאריכי ההזמנה המקוריים.

המאמר הזה עזר לכם?