Please note we’ll be performing scheduled maintenance on September 22, 2020 from 6:00 AM СEST until 8:00 AM СEST. Sorry for the inconvenience.

הסטנדרטים לאירוח של Booking.com

Updated לפני 9 חודשים

ב-Booking.com, אנחנו עובדים במרץ כדי לוודא שהשותפים והאורחים עומדים בסטנדרטים הגבוהים ביותר, ושכולם יכולים ליהנות מחוויה מצוינת דרך הפלטפורמה שלנו.

כדי שהם ימשיכו לעמוד בסטנדרטים שלנו, אנחנו מספקים לשותפים את המידע שהם צריכים כדי לענות על הדרישות שלנו, וגם מזהירים אותם כשהם צונחים מתחת לרמה מסוימת.

אם השותפים לא עומדים בסטנדרטים באופן עקבי, בסופו של דבר אין לנו ברירה אלא להשעות אותם. יש לנו תהליכים, בדיקות וכלים הוגנים וספציפיים שמאפשרים לנו לעקוב אחרי הפעילות של השותפים, ולזהות התנהגויות בלתי הולמות. אם אנחנו מגלים שהשותפים התנהגו באופן בלתי הולם, הכלים האלו מאפשרים לנו לקבל החלטות מושכלות, ולעתים להשעות או להסיר לגמרי את השותפים מהאתר שלנו.

ההנחיות שלנו: סטנדרטים לאירוח ושותפות מוצלחת

אלו ארבעת סוגי ההתנהגות שאנחנו לא מאפשרים ב-Booking.com:

  1. התנהגות פוגענית אנחנו לא נסבול שום סוג של הטרדה, אפליה, דברי שטנה, מניפולציה, אלימות פיזית או כל סוג אחר של התנהגות פוגענית או מאיימת - מצד השותפים או האורחים.
  2. הונאה מאחורי הקלעים, הצוותים שלנו עוקבים אחרי כל הפעילות של השותפים ומנסים לזהות כל התנהגות חשודה באתר שלנו. זה עוזר לנו לוודא שהאורחים לא חשופים לשום סוג של הונאה או תרמית.
  3. חשבוניות שלא שולמו אלא אם כן השותפים משתמשים בשירות תשלומים על ידי Booking.com, הם נדרשים לשלם את העמלה המופיעה בחשבונית החודשית שלהם. במקרים שבהם השותפים יאחרו בתשלום, אנו נזכיר להם מספר פעמים לשלם את החשבוניות שטרם שולמו. עם זאת, אם לא נקבל את התשלום, בסופו של דבר נשעה את השותפים מהפלטפורמה שלנו באופן זמני - וזה אומר שהם לא יוכלו לקבל הזמנות חדשות עד שישלמו את העמלה שהם חייבים.
  4. חוויית אירוח גרועה אנחנו מקפידים לספק לאורחים שלנו שירות מצוין, ומצפים לאותה גישה מהשותפים שלנו. אנחנו עוקבים אחר הביצועים של השותפים לפי ציוני חוות הדעת של האורחים והתדירות שבה האורחים יוצרים קשר עם שירות הלקוחות. אם נשים לב שהביצועים של השותפים שלנו צונחים, אנחנו נודיע להם וננסה לעזור להם להשתפר. אם השותפים ימשיכו לספק חוויית אירוח גרועה לאורך תקופה ארוכה, ייתכן שנשעה או נסגור את מקום האירוח.

איך אנחנו עוזרים לשותפים ולאורחים לעמוד בסטנדרטים הגבוהים שלנו

המטרה שלנו היא לחבר בין שותפים ומקומות אירוח לאורחים המתאימים להם - ואנחנו גאים בכל מה שעשינו כדי לממש את המטרה הזו.

לדוגמה, כדי לעזור לכם למשוך את האורחים הנכונים למקום האירוח שלכם, אנחנו מאפשרים לכם לקבוע את כללי הבית שלכם, וגם את הדרישות מהאורחים. בנוסף, במקרה הבלתי סביר שבו יקרה לכם משהו לא נעים, אתם יכולים לדווח על התנהגות בלתי הולמת מצד האורחים.

כמובן, אנחנו רוצים שהאורחים ימצאו את מקום האירוח שמתאים להם, ויהנו מחוויה מצוינת. כדי לעזור לכם לספק חוויית אירוח מעולה, אנחנו מציעים הדרכה מפורטת לאורך כל הדרך, מכירים בהישגים שלכם וחוגגים אותם, ומדגישים כל נקודה לשיפור שתוכל לסייע לכם.

בסופו של דבר, Booking.com שואפת ליצור סביבה בטוחה עבור השותפים והאורחים. תוכלו לגלות עוד במרכז המשאבים לאמון ובטיחות.

מה דעתכם על העמוד הזה?