פתרנו את הבעיה עם היסטוריית תשלומי החשבוניות שלכם

לאחרונה גילינו בעיה טכנית באקסטרא-נט, שבגללה המידע לגבי החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם לא עודכן כמו שצריך. אנחנו שמחים לומר שפתרנו את הבעיה, והסטטוס של החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם מוצג כרגע בצורה נכונה.

 

אתם לא צריכים ליצור איתנו קשר בנוגע לזה. חשוב לנו לומר שמערכת התשלומים הפנימית שלנו לא הושפעה מהבעיה הזו בשום שלב, ותיעדנו בצורה נכונה ומדויקת את החשבוניות והתשלומים שלכם. אנחנו מתנצלים על אי הנוחות.

 

מהי ההתחייבויות לציון ניקיון מינימלי?

Updated לפני 2 weeks

המטרה שלנו ב-Booking.com היא לתת חוויות בלתי נשכחות לאנשים מכל רחבי העולם – יחד עם השותפים שלנו. כדי לעשות את זה, חשוב לנו לוודא שכל האורחים שמזמינים בפלטפורמה יוכלו ליהנות מרמה מסוימת של ניקיון והיגיינה. לכן אנחנו מבקשים מהשותפים שלנו להתחייב לציון ניקיון של לפחות 6.0 (מתוך 10).


למה ציון הניקיון שלי חשוב?

ציון הניקיון של מקום האירוח הוא הממוצע של ציוני הניקיון שקיבלתם מכל האורחים שלכם. הוא משקף את החוויה שאתם מעניקים לאורחים – ולכן אנחנו דורשים מכל השותפים שלנו לקבל מהאורחים ציון ניקיון של לפחות 6.0. מקום אירוח שלא יעמוד בתנאי הניקיון האלה יקבל אזהרה, ויתחיל תקופת ניסיון 'על תנאי'.

המטרה של התהליך הזה היא ליידע אתכם בנוגע לבעיה ולעזור לכם לשפר את ציון הניקיון. אם מקום האירוח שלכם קיבל אזהרה, תוכלו לראות באקסטרא-נט באנר שמזמין אתכם להתחייב לציון ניקיון מינימלי.

  • אם תלחצו על 'אני מתחייב/ת לשפר את ציון הניקיון שלי', תקבלו הזדמנות לשפר את הניקיון במקום האירוח שלכם עד 4 במאי 2021. בתקופה הזו, תצטרכו לקבל חוות דעת טובות יותר שישפרו את ציון הניקיון שלכם ויעלו אותו ל-6.0 ומעלה.
  • אם תלחצו בבאנר על 'אני לא מתחייב/ת לשפר את ציון הניקיון שלי', אנחנו נסיר את מקום האירוח שלכם מהפלטפורמה שלנו. התהליך הזה תואם לתנאי האספקה הכלליים, שמאפשרים לנו להגביל או להשעות מקומות אירוח שמקבלים דירוג נמוך או חוות דעת גרועות באופן קבוע.
  • אם לא תגיבו בכלל לבאנר שבאקסטרא-נט, מקום האירוח שלכם יקבל דירוג נמוך יותר בתוצאות החיפוש שלנו. זה אומר שהחשיפה שלכם לאורחים תרד בצורה משמעותית, ולכן יכול להיות שתקבלו פחות הזמנות.

מה יקרה אחר כך?

במהלך ששת החודשים שבהם תהיו בתקופת ניסיון, אנחנו נעקוב אחרי חוות הדעת של האורחים ונחפש הוכחות ברורות לשיפור של תנאי הניקיון. ברגע שציון הניקיון הממוצע החדש שלכם יגיע ל-6.0, אנחנו נבטל את האזהרה של מקום האירוח שלכם.

אם ציון הניקיון שלכם יישאר מתחת ל-6.0, אנחנו נסיר אותו מהפלטפורמה שלנו. יכול להיות שנבוא לקראתכם אם לא תקבלו מספיק חוות דעת במהלך ששת החודשים האלה. במקרה הזה, אנחנו ניתן לכם עוד תקופת חסד של שלושה חודשים.


איך אפשר להתחיל לשפר את ציון הניקיון שלי?

אם מקום האירוח שלכם קיבל אזהרה, קודם כל תצטרכו להתחייב לציון הניקיון המינימלי, כדי לא לאבד את החשיפה שאתם מקבלים בתוצאות החיפוש. תוכלו לעשות את זה דרך הבאנר באקסטרא-נט.

אחרי שתתחייבו, יש לנו המון מדריכים שיעזרו לכם לשפר את תנאי הניקיון ולקבל ציוני חוות דעת גבוהים יותר. אלו כמה דברים שכדאי להתחיל איתם:

  • להוריד את מדריכי Blue Fresh Start

    מומחי הניקיון ב-Poprerly יצרו בשבילכם סדרה מיוחדת של מדריכים: Blue Fresh Start. המדריכים האלה מבוססים על שיטות עבודה מומלצות מענף התיירות, וגם על תובנות מחוות דעת שליליות שאורחים השאירו בנוגע לניקיון בפלטפורמה שלנו. בסדרת Blue Fresh Start יש יותר מ-20 מדריכי ניקיון ברורים ומעשיים שיעזרו לכם לשפר את החוויות של האורחים.

    להוריד את מדריכי Blue Fresh Start

  • להתחיל להשתמש ב-Properly

    עם האפליקציה של Properly, תוכלו לשפר את ציון הניקיון שלכם בקלות. היא תעזור לכם להעסיק צוות ניקיון, להדריך אותו, לעקוב אחרי הניקיון עם תמונות בזמן אמת, לשפר את תהליכי החיוב והניהול ועוד.

    עוד מידע על Properly

  • לבקר במרכז העזרה לשותפים

    הכנו בשבילכם עוד מאמר מפורט שיעזור לכם לשמור על מקום אירוח בטוח ונקי. יש לנו גם עוד מדריכים שמתייחסים באופן ספציפי להיגיינה בזמן מגיפת הקורונה.

מה דעתכם על העמוד הזה?