סטנדרטים לאירוח - אזהרות ניקיון

ב-Booking.com, אנחנו רוצים לעזור לנוסעים מכל העולם ליהנות מחוויות בלתי נשכחות. זה אומר שאנחנו עובדים במרץ יחד עם שותפי האירוח שלנו, כדי לוודא שהאורחים שמשתמשים ב-Booking.com נהנים מרמה מסוימת של אירוח וניקיון.

מתי מקומות אירוח מקבלים אזהרה בנוגע לניקיון?

מקומות אירוח שלא יעמדו בסטנדרטים הדרושים עשויים לקבל הודעת אזהרה. זה יקרה אם מספר אורחים שונים ישאירו ציון חוות דעת נמוך בנוגע לניקיון של מקום האירוח, או אם האורחים יתלוננו אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו.

מקומות אירוח שיקבלו אזהרה יכנסו באופן אוטומטי לרשימת האזהרה שלנו. במקרה כזה, מנהלי או בעלי מקום האירוח יצטרכו לפעול עד 15 בפברואר 2020 כדי לשפר את המצב. בסוף פברואר 2020, אנחנו נבדוק שוב אם מקומות האירוח שברשימת האזהרה עומדים בסטנדרטים בנוגע לאירוח וניקיון.

מה יקרה אם השותפים לא ישפרו באופן משמעותי את ניקיון מקום האירוח?

מקומות אירוח שרשומים ב-Booking.com ולא יפעלו על מנת לשפר את רמת הניקיון בעקבות הודעת אזהרה יוסרו מהפלטפורמה. תלונות מאומתות ורלוונטיות בנוגע לרמת הניקיון של מקום האירוח יהוו סיבה מוצדקת לסיים את השותפות בין Booking.com לאותם מקומות אירוח, בשל חששות תברואתיים ותלונות מצד הלקוחות.

מה השותפים יכולים לעשות אחרי שקיבלו אזהרה כזו?

הדבר הראשון שהם צריכים לדעת הוא שהמצב לא הפיך - הם תמיד יכולים להשתפר. בעקבות האזהרה, אנחנו נעניק להם תקופת מבחן של שלושה חודשים שבמהלכה מקום האירוח יכול להשתפר. אנחנו ממליצים לשותפים לנסות להעניק חוויה טובה יותר לכל האורחים שיגיעו לאחר קבלת האזהרה.

אם מצאתם את עצמכם ברשימת האזהרה, אתם יכולים לקבל עוד מידע ועצות במרכז העזרה לשותפים. במרכז העזרה תוכלו גם ללמוד איך לנתח את ציון חוות הדעת שלכם כדי לזהות נקודות חשובות לשיפור.

לזמן מוגבל, Booking.com גם משתפת פעולה עם Properly, שירות חיצוני שיעזור לשותפים לעמוד בסטנדרטים של Booking.com בנוגע לאירוח וניקיון. הצוות של Properly יבצע בדיקה חינמית מרחוק של מקומות האירוח שיקבלו הודעות אזהרה, ויעניק להם עצות שיעזרו להם להשתפר. מקומות אירוח שרשומים ב-Booking.com ויצליחו לעבור לפחות בדיקה אחת של Properly יוסרו מרשימת האזהרה. השירות הזה חינמי לחלוטין, כי אנחנו רוצים לעזור לשותפים לחזור בחזרה למסלול.

מה השלב הבא?

במהלך תקופת המבחן בת 3 החודשים, אנחנו נמשיך לעקוב אחר חוות הדעת של האורחים במקומות האירוח שנמצאים ברשימת האזהרה. אם נמצא הוכחה לכך שחוויית האירוח ורמת הניקיון במקום האירוח השתפרו בעקבות הודעת האזהרה, אנחנו נסיר את המקום מרשימת האזהרה. יחד עם זאת, מקומות אירוח שלא יציגו סימני שיפור יוסרו מ-Booking.com.

מה זה Properly?

Properly עוזרים למנהלי ובעלי מקומות אירוח לתאם ולארגן שירותים (למשל, שירותי ניקיון). באמצעות Properly, מנהלי ובעלי המקומות יכולים ליצור רשימות מטלות ויזואליות ואינטרקטיביות, לעקוב אחר הביצוע בפועל באמצעות צילום תמונות, לתאם הגעה של ספקי תחזוקה וניקיון, להתחבר לפלטפורמות אירוח שונות, ולארגן שירותים אחרים שיעזרו להם להכין את החדרים בזמן.

מערכת צילום התמונות של השירות מאפשרת למנהלי ובעלי מקומות אירוח לעקוב אחר העבודה של המנקים בזמן-אמת, לתעד את מצבו של מקום האירוח הביתי לפני שהאורחים מגיעים ואחרי שהם עוזבים, ולצלם תמונות ברורות של כל שינוי במקום האירוח.

מה אפשר לעשות באמצעות Properly?

Properly הוא כלי גמיש, ומנהלי ובעלי מקומות האירוח שמשתמשים בו מצאו מגוון דרכים חדשניות וייחודיות להיעזר בו כדי להגדיל את העסק שלהם. אתם יכולים להשתמש ב-Properly כדי:

  • לוודא שהמנקים שבחרתם מכינים את מקום האירוח בצורה שתענה על ציפיות האורחים, באמצעות רשימות מטלות פשוטות ואינטרקטיביות שמבוססות על תמונות של המקום שלכם.

  • לנהל את ביצוע המשימות בצורה יעילה יותר, באמצעות מעקב אחר הפעילות של המנקים בזמן-אמת, וצילום תמונות בזמן-אמת של העבודה שלהם.

  • לחסוך זמן כשאתם מתזמנים שירותים שיכינו את החדרים לאורחים הבאים (למשל, ניקיון, החלפת מפתחות, תחזוקה) באמצעות יומן התיאום של Properly, שמחבר בין פלטפורמות האירוח שאתם עובדים איתן לתוכנת ניהול מקום האירוח שלכם.

  • לשפר את תהליך הניהול והתשלומים שלכם באמצעות הפקת דו"חות וחשבוניות לספקים שאתם עובדים איתם.