הסטנדרטים לאירוח של Booking.com

ב-Booking.com, אנחנו עובדים במרץ כדי לוודא שהשותפים והאורחים עומדים בסטנדרטים הגבוהים ביותר, ושכולם יוכלו ליהנות מחוויה מצוינת דרך הפלטפורמה שלנו.

כדי שהם ימשיכו לעמוד בסטנדרטים שלנו, אנחנו מספקים לשותפים את המידע שהם צריכים כדי לענות על הדרישות שלנו, וגם מזהירים אותם כשהם יורדים מתחת לרמה מסוימת.

אם השותפים לא עומדים בסטנדרטים באופן עקבי, בסופו של דבר אין לנו ברירה אלא להשעות אותם. יש לנו תהליכים, בדיקות וכלים הוגנים וספציפיים שמאפשרים לנו לעקוב אחרי הפעילות של השותפים, ולזהות התנהגויות בלתי הולמות. אם אנחנו מגלים שהשותפים התנהגו באופן בלתי הולם, הכלים האלו מאפשרים לנו לקבל החלטות מושכלות, ולעתים להשעות או להסיר לגמרי את השותפים מהאתר שלנו.

ההנחיות שלנו: סטנדרטים לאירוח ושותפות מוצלחת

אלו ארבעת סוגי ההתנהגות שאנחנו לא מאפשרים ב-Booking.com:

1. התנהגות פוגענית:
   אנחנו לא נסבול שום סוג של הטרדה, אפליה, דברי שטנה, מניפולציה, אלימות פיזית או כל סוג אחר של התנהגות פוגענית או מאיימת - מצד השותפים או האורחות והאורחים.
2. הונאה:
   מאחורי הקלעים, הצוותים שלנו עוקבים אחרי כל הפעילות של השותפים ומנסים לזהות כל התנהגות חשודה באתר שלנו. זה עוזר לנו לוודא שהאורחים לא חשופים לשום סוג של הונאה או תרמית.
3. חשבוניות שלא שולמו:
   אם הם לא משתמשים בשירות תשלומים על ידי Booking.com, השותפים נדרשים לשלם את העמלה המופיעה בחשבונית החודשית שלהם. במקרים שבהם השותפים יאחרו בתשלום, אנחנו נזכיר להם כמה פעמים לשלם את החשבוניות שעדיין לא שולמו. עם זאת, אם לא נקבל את התשלום, בסופו של דבר נשעה את השותפים מהפלטפורמה שלנו באופן זמני - וזה אומר שהם לא יוכלו לקבל הזמנות חדשות עד שישלמו את העמלה שהם חייבים.
4. חוויית אירוח גרועה:
   אנחנו מקפידים לספק לאורחים שלנו שירות מצוין, ומצפים לאותה גישה מהשותפים שלנו. אנחנו עוקבים אחרי הביצועים של השותפים לפי ציוני חוות הדעת של האורחים והתדירות שבה האורחים יוצרים קשר עם שירות הלקוחות. אם נשים לב שהביצועים של השותפים שלנו צונחים, אנחנו נודיע להם על כך וננסה לעזור להם להשתפר. אם השותפים ימשיכו לספק חוויית אירוח גרועה לאורך תקופה ארוכה, ייתכן שנשעה או נסיר את מקום האירוח מהפלטפורמה.

איך אנחנו עוזרים לשותפים ולאורחים לעמוד בסטנדרטים הגבוהים שלנו?

המטרה שלנו היא לחבר בין שותפים ומקומות אירוח לאורחים המתאימים להם, ואנחנו גאים בכל מה שעשינו כדי לממש את המטרה הזו.

לדוגמה, כדי לעזור לכם למשוך את האורחות והאורחים הנכונים למקום האירוח שלכם, אנחנו מאפשרים לכם לקבוע את כללי הבית שלכם, וגם את הדרישות מהאורחים. בנוסף, במקרה הלא סביר שבו יקרה לכם משהו לא נעים, אתם יכולים לדווח על התנהגות בלתי הולמת מצד האורחים.

אנחנו, כמובן, רוצים שהאורחים ימצאו את מקום האירוח שמתאים להם, ויהנו מחוויה מצוינת. כדי לעזור לכם לספק חוויית אירוח מעולה, אנחנו מציעים הדרכה מפורטת לאורך כל הדרך, מכירים בהישגים שלכם ומציינים אותם, ומדגישים כל נקודה לשיפור שתוכל לעזור לכם.

בסופו של דבר, Booking.com שואפת ליצור סביבה בטוחה עבור השותפים והאורחים. תוכלו לקבל מידע נוסף במרכז המשאבים לאמון ובטיחות.