הזמנות ללא סיכון: שאלות נפוצות

Updated לפני 3 חודשים
שמירת מאמר

תוכנית ההזמנות ללא סיכון נועדה לעזור לכם למשוך הזמנות שאחרת לא הייתם מקבלים. כדי לעשות את זה, אנחנו מציעים לאורחים בשמכם מדיניות ביטול גמישה במיוחד, ועוזרים לכם לצמצם את הסיכון כמה שיותר. אם האורחים יבטלו את ההזמנה, אנחנו נחפש בשבילכם אורחים חלופיים או שנכסה את עלות הביטול. עד כה, שותפים שהצטרפו לתוכנית הזו הגדילו את אחוז ההמרה שלהם ב-3%. 

מבט מהיר על תוכנית ההזמנות ללא סיכון.

ריכזנו כאן תשובות לשאלות הנפוצות ביותר על תוכנית ההזמנות ללא סיכון, כדי שתוכלו למצוא במהירות את כל התשובות שאתם מחפשים.


תוכן עניינים

חלק 1: מה יקרה אחרי שאצטרף לתוכנית ההזמנות ללא סיכון?

חלק 2: איך עובדים ביטולים של הזמנות ללא סיכון?

חלק 3: איך עובד התשלום?

חלק 4: איך התוכנית משתלבת עם מנהל הערוצים או תוכנת הניהול שלי?

חלק 5: איך מצטרפים לתוכנית ואיך עוזבים אותה?


חלק 1: מה יקרה אחרי שאצטרף לתוכנית ההזמנות ללא סיכון?

 

מתי אקבל בפעם הראשונה הזמנה ללא סיכון?

הזמנות ללא סיכון מבוססות על נתונים לגבי הביקוש ב-Booking.com. אנחנו משתמשים בנתונים האלה מדי יום כדי לחשב מתי ולמי כדאי להציע מדיניות ביטול גמישה, ולהגדיל את הסיכויים שתקבלו הזמנות. בגלל זה, לא בטוח שתתחילו לקבל הזמנות ללא סיכון מיד אחרי שתצטרפו לתוכנית – זה יכול לקחת קצת זמן.

ברגע שתקבלו הזמנה ללא סיכון, תוכלו לזהות אותה בקלות – היא תסומן בתווית 'ללא סיכון' בעמוד 'הזמנות' באקסטרא-נט או בעמוד 'הזמנות' באפליקציית Pulse. כדי לזהות הזמנה ללא סיכון במנהל הערוצים או בתוכנת ניהול מקום האירוח שלכם, אתם רק צריכים לבדוק את שדה מדיניות הביטול או את תיבת ההערות / ההודעות.

איזה מידע אוכל לראות באקסטרא-נט בנוגע להזמנות ללא סיכון?

הזמנות ללא סיכון עובדות ממש כמו כל הזמנה אחרת שאתם מקבלים. ההבדל היחיד הוא תקופת הביטול המשודרגת, שהיא ארוכה יותר.

ובכל זאת – הוספנו מידע לאקסטרא-נט כדי לעזור לכם להבין כל מה שצריך לגבי ההזמנות ללא סיכון שאתם מקבלים. תוכלו לראות הסבר קצת יותר מעמיק בסרטון הזה (יש גם כתוביות בעברית).

שימו לב: אנחנו נוודא שאתם מקבלים הזמנות ללא סיכון רק כשהנתונים שלנו מעידים שהאורחים כנראה לא יבטלו. כשאתם מקבלים הזמנות ללא סיכון, כדאי לבדוק את המידע המעודכן בעמוד 'פרטי ההזמנה' באקסטרא-נט, כדי לראות את כל הפרטים של מדיניות הביטול המשודרגת.


חלק 2: איך עובדים ביטולים של הזמנות ללא סיכון?

 

איפה אוכל לראות את מדיניות הביטול של הזמנה ללא סיכון?

אתם יכולים לראות את מדיניות הביטול של הזמנה ללא סיכון בעמוד 'הזמנות' באקסטרא-נט. לחצו על מספר ההזמנה של ההזמנה ללא סיכון שאתם רוצים לבדוק, ואז רדו למטה אל החלק של המדיניות.

מה יקרה אם האורחים יבטלו חדר במהלך תקופת הביטול ללא סיכון ש-Booking.com מציעה?

אם האורחים יבטלו הזמנה ללא סיכון במהלך תקופת הביטול ללא סיכון, אנחנו נתחיל לחפש אורחים חלופיים באופן מיידי, כל עוד החדר עדיין פתוח להזמנות.

איך תעזרו לי למצוא אורחים חלופיים?

קודם כל, אנחנו ננסה למכור את כל הלילות שבוטלו בבת אחת. אם אורחים חדשים יזמינו רק חלק מהלילות שבוטלו ולא את כולם, אנחנו נמשיך למכור מחדש את הלילות הנותרים. במקרה הזה, אתם תצטרכו להסיר כל הגבלת משך שהייה מינימלי שיש על הלילות האלה. אנחנו נשלח לכם הודעה באקסטרא-נט כדי לבקש מכם לעשות את זה.

בזמן שנחפש לכם אורחים חלופיים, יכול להיות שנשפר את הדירוג שלכם או נציע מחירים אטרקטיביים יותר כדי לעודד את האורחים להזמין את מקום האירוח שלכם. אם נעשה את זה, כל העלויות יהיו עלינו – אתם לא תצטרכו להציע שום הנחה.

בסופו של דבר, אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, אנחנו נכסה את עלות הביטול בעצמנו.

איך אדע שמצאתם אורחים חלופיים?

ברגע שנמצא לכם אורחים חלופיים, אתם תקבלו הזמנה חדשה עם הפרטים של האורחים האלה. תוכלו להתייחס אליה כמו אל הזמנה רגילה לגמרי.

בנוסף, ההזמנה החלופית תהיה מקושרת להזמנה ללא סיכון המקורית. באקסטרא-נט, המספר של ההזמנה החלופית יופיע בעמוד 'פרטי ההזמנה' של ההזמנה ללא סיכון שבוטלה. אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או בתוכנת ניהול, המידע הזה יופיע בתיבת ההערות / הודעות של ההזמנה ללא סיכון שבוטלה.

מה יקרה אם לא תצליחו למצוא אורחים חלופיים?

אם החדר שבוטל עדיין יהיה פתוח להזמנות אחרי הביטול, ולא יהיו עליו שום הגבלות, אנחנו נכסה את עלות הביטול (בהתאם למדיניות של ההזמנה המקורית). תוכלו למצוא עוד מידע בחלק 3 של השאלות הנפוצות האלה.

מה אצטרך לעשות אם האורחים יבטלו הזמנה ללא סיכון, בשלב שבו היא כבר ללא אפשרות החזר לפי מדיניות הביטול?

אם האורחים ביטלו אחרי שתקופת הביטול בחינם כבר הסתיימה, התשלום על הביטול יהיה באחריותם כרגיל. אתם צריכים להתייחס להזמנה הזו כאל הזמנה רגילה ללא אפשרות החזר.

אם אתם צריכים לחייב את כרטיס האשראי של האורחים עבור ההזמנה, אתם תקבלו גישה לפרטי האשראי שלהם ברגע שתקופת הביטול ללא סיכון תסתיים. אנחנו ממליצים לאמת את הכרטיס מיד. אם הוא לא תקין, תצטרכו לדווח על זה בהקדם האפשרי. למידע נוסף על סימון כרטיסי אשראי כלא תקינים, קראו את המאמר הזה.

למה החדר צריך להיות פתוח להזמנות בלי הגבלות?

כדי לשפר את הסיכוי שנמצא לכם אורחים חלופיים, אנחנו מפרקים את ההזמנה ללילות נפרדים. אם החדר עדיין פתוח להזמנות, קודם כל ננסה למכור את כל הלילות בבת אחת. אם אורחים חדשים יזמינו רק חלק מהלילות שבוטלו ולא את כולם, אנחנו נמשיך למכור מחדש את הלילות הנותרים. במקרה הזה, אתם תצטרכו להסיר כל הגבלת משך שהייה מינימלי שיש על הלילות האלה. אנחנו נשלח לכם הודעה באקסטרא-נט כדי לבקש מכם לעשות את זה.


חלק 3: איך עובד התשלום?

 

איך עובד התשלום בהזמנות ללא סיכון, כשהאורחים לא מבטלים?

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או העברה בנקאית, התהליך יעבוד כרגיל. תוכלו לראות את פרטי התשלום בעמוד 'פרטי ההזמנה' שבאקסטרא-נט.

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס האשראי של האורחים, מומלץ לאמת את הכרטיס ברגע שתקופת הביטול בחינם מסתיימת. אם הוא תקין ופרטי ההזמנה לא השתנו, אתם יכולים לחייב את הכרטיס כרגיל, במהלך הצ'ק-אין או הצ'ק-אאוט. אם הוא לא תקין, אתם צריכים לדווח לנו בהקדם האפשרי כדי שנוכל להתחיל לחפש אורחים חלופיים שוב.

חשוב לזכור: כרגיל, אנחנו מחייבים עמלה על כל הזמנה שאתם מקבלים עליה תשלום.

איפה אפשר לראות את פרטי התשלום של הזמנות ללא סיכון?

תוכלו לראות את פרטי התשלום של הזמנות ללא סיכון בעמוד 'פרטי ההזמנה' שבאקסטרא-נט. מתחת לכותרת 'פירוט תשלום: חדרים ללא סיכון' תוכלו לראות את מי אתם צריכים לחייב עבור ההזמנה, וגם באיזה תאריך.

אם לא תצליחו למצוא אורחים חלופיים, מתי ואיך אקבל את התשלום?

אם ההזמנה כוללת כרטיס אשראי וירטואלי (VCC), אנחנו נפעיל את הכרטיס הווירטואלי אחרי תאריך הצ'ק-אין של ההזמנה המקורית שבוטלה, כדי שתוכלו לחייב אותו. תוכלו לראות את הפרטים של כרטיס האשראי הווירטואלי בעמוד 'פרטי ההזמנה' שבאקסטרא-נט, או במנהל הערוצים / בתוכנת הניהול שלכם.

אם הייתם אמורים לקבל תשלום על ההזמנה הזו בהעברה בנקאית, אנחנו עדיין נעביר לכם את התשלום בהעברה בנקאית. אתם תקבלו את התשלום בהתאם ללו"ז התשלומים הרגיל שלכם.

איך מחייבים כרטיסי אשראי וירטואליים (VCC)?

אפשר לחייב את כרטיסי האשראי הווירטואליים בהזמנות ללא סיכון בדיוק כמו שאתם מחייבים אותם בכל הזמנה אחרת. למידע נוסף על חיוב כרטיסים וירטואליים, קראו את קראו את המאמר הזה.

מה צריך לעשות אם כרטיס האשראי של האורחים לא תקין?

אתם צריכים לאמת את כרטיסי האשראי של האורחים כרגיל, ברגע שתקופת הביטול בחינם מסתיימת. אם הכרטיס לא תקין, דווחו עליו בהקדם האפשרי. למידע נוסף על סימון כרטיסי אשראי כלא תקינים, קראו את המאמר הזה.

 


חלק 4: איך התוכנית משתלבת עם מנהל הערוצים או תוכנת הניהול שלי?

 

איך אפשר לזהות הזמנה ללא סיכון במנהל הערוצים או בתוכנת הניהול?

כדי לזהות הזמנות ללא סיכון, אתם צריכים להסתכל בשדה מדיניות הביטול במערכת של מנהל הערוצים / בתוכנת הניהול שלכם. אם אין לכם שדה מדיניות ביטול, חפשו את המילים 'הזמנה ללא סיכון' בתיבת ההערות / ההודעות.

איך אפשר לעקוב אחרי ההתקדמות של הזמנה ללא סיכון דרך מנהל ערוצים / תוכנת ניהול?

אנחנו נשלח לכם הודעה בכל פעם שתקבלו הזמנה ללא סיכון, אם יהיו בה שינויים או אם היא תבוטל – כמו בכל הזמנה רגילה. ההודעות האלה יכללו את המילים 'הזמנה ללא סיכון', כדי שתוכלו לזהות אותן בקלות.

כדי לוודא שאתם תמיד רואים את הפרטים המלאים של כל הזמנה, אנחנו ממליצים שתבדקו באופן קבוע גם את עמוד 'הזמנות' באקסטרא-נט.

מה קורה אם מקום האירוח משתמש במנהל ערוצים או בתוכנת ניהול, והאורחים מבטלים הזמנה ללא סיכון?

במקרה כזה, אנחנו נשלח הודעת ביטול למנהל הערוצים או לתוכנת הניהול שלכם. כדי לראות את כל הפרטים, חפשו את המילים 'הזמנה ללא סיכון' בשדה תיאור החדר או בתיבת ההערות / ההודעות במנהל הערוצים או בתוכנת הניהול.

אנחנו נתחיל לחפש בשבילכם אורחים חלופיים באופן מיידי, כל עוד החדר עדיין פתוח להזמנות. כדי לעשות את זה, קודם כל ננסה למכור את כל הלילות שבוטלו בבת אחת. אם אורחים חדשים יזמינו רק חלק מהלילות שבוטלו ולא את כולם, אנחנו נמשיך למכור מחדש את הלילות הנותרים. במקרה הזה, אתם תצטרכו להסיר כל הגבלת משך שהייה מינימלי שיש על הלילות האלה. אנחנו נשלח לכם הודעה באקסטרא-נט כדי לבקש מכם לעשות את זה.

ברגע שנמצא לכם אורחים חלופיים, אתם תקבלו הזמנה חדשה עם הפרטים של האורחים האלה. פרטי ההזמנה יכללו את המילים 'הזמנה ללא סיכון'.

אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, אנחנו נכסה את עלות הביטול בעצמנו.

מתי אוכל לראות את פרטי התשלום של הזמנה ללא סיכון במנהל הערוצים או בתוכנת הניהול?

אם האורחים משלמים על ההזמנה בכרטיס אשראי, אנחנו נשלח לכם הודעה על שינוי ברגע שתקופת הביטול בחינם המשודרגת תסתיים. בנוסף, נבקש מכם לבדוק ולאמת את פרטי כרטיס האשראי.

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או העברה בנקאית, התהליך יעבוד כרגיל.

איך רואים את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי / כרטיס האשראי של האורחים במנהל הערוצים או בתוכנת הניהול?

ממש כמו שאתם רואים את פרטי הכרטיס של כל הזמנה אחרת. למידע נוסף, קראו את הסעיף 'מנהל ערוצים: כרטיס אשראי' במאמר הזה.

 


חלק 5: איך מצטרפים לתוכנית ואיך עוזבים אותה?

 

איך אפשר להצטרף לתוכנית ההזמנות ללא סיכון?

כדי להצטרף לתוכנית, התחברו לאקסטרא-נט, לחצו על 'הזדמנויות' ואז על 'תוכנית ההזמנות ללא סיכון'. שימו לב שתצטרכו להירשם לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com' כדי שתהיו זכאים להצטרף לתוכנית ההזמנות ללא סיכון.

אם אתם כבר רשומים לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com' – ומקום האירוח שלכם לא נמצא בצרפת היבשתית, גינאה הצרפתית, מאיוט, גוואדלופ, סנט פייר ומיקלון או ראוניון – אתם תצורפו לתוכנית ההזמנות ללא סיכון באופן אוטומטי.

איך אפשר לבטל את ההשתתפות בתוכנית ההזמנות ללא סיכון?

יכול להיות שהתוכנית הזו לא מתאימה לצרכים של מקום האירוח שלכם כרגע – וזה בסדר. אם אתם רוצים לבטל את ההשתתפות בתוכנית, יש לכם שתי אפשרויות:

כדי להפסיק לקבל הזמנות ללא סיכון באופן זמני, אתם יכולים לעזוב את התוכנית למשך עד שלושה חודשים. אחרי שלושה חודשים, אנחנו נצרף אתכם בחזרה לתוכנית באופן אוטומטי.

כדי להפסיק לקבל הזמנות ללא סיכון למשך יותר משלושה חודשים, אתם צריכים לעזוב את התוכנית לתמיד.

כדי לעזוב את התוכנית באופן זמני או קבוע, התחברו לאקסטרא-נט, לחצו על 'הזדמנויות' ואז על 'תוכנית ההזמנות ללא סיכון'. לחצו על 'לבטל את ההשתתפות בתוכנית' בתחתית העמוד, תחת מספר החודשים בחרו 'ללא הגבלת זמן', ואז לחצו על 'שמירה'.

שימו לב: אם תעזבו את שירות 'תשלומים על ידי Booking.com', אנחנו נצטרך לבטל את ההשתתפות שלכם בתוכנית ההזמנות ללא סיכון. אם תחליטו להצטרף בחזרה לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com' בעתיד, נצרף אתכם מחדש לתוכנית ההזמנות ללא סיכון באופן אוטומטי.

מה דעתכם על העמוד הזה?

Traveller Review Awards

בואו לגלות אם זכיתם השנה ולהוריד את ערכת הפרס הדיגיטלית החדשה שלכם.

הורידו עכשיו