הזמנות Smart Flex: שאלות נפוצות

הזמנות Smart Flex מבוססות על נתונים לגבי הביקוש ב-Booking.com. אנחנו משתמשים בנתונים האלה על-בסיס יומיומי, כדי להבין מתי להציע מדיניות ביטול גמישה ולמי להציע אותה – ככה תיהנו מהסיכויים הכי טובים לקבל הזמנה עם סבירות נמוכה לביטול. לכן, לא בטוח שתתחילו לקבל הזמנות Smart Flex מיד אחרי שתצטרפו לתוכנית – זה יכול לקחת קצת זמן.

בכל פעם שתקבלו הזמנת Smart Flex, היא תופיע עם התווית Smart Flex בעמוד הזמנות באקסטרא-נט או בעמוד הזמנות באפליקציית Pulse. כדי לזהות הזמנת Smart Flex במנהל הערוצים או במערכת לניהול מקום האירוח, בדקו מה מופיע בשדה של מדיניות הביטול או בסעיף ההערות.

הזמנות Smart Flex עובדות ממש כמו כל הזמנה אחרת שאתם מקבלים. ההבדל היחיד הוא שלהזמנות Smart Flex יש תקופת ביטול ארוכה יותר.

ועדיין, הוספנו לאקסטרא-נט מידע מקיף על הזמנות Smart Flex כדי שהכל יהיה ברור. תוכלו למצוא הסבר קצת יותר מעמיק בסרטון הזה (יש גם כתוביות בעברית).

שימו לב: אנחנו נוודא שאתם מקבלים הזמנות Smart Flex רק כשהנתונים שלנו מראים שיש סיכוי גבוה שהשהייה תצא לפועל כמתוכנן. כשתקבלו הזמנות Smart Flex, תצטרכו לקרוא את הפרטים המעודכנים בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט, כדי לדעת מהי מדיניות הביטול המשודרגת.

את מדיניות הביטול של הזמנת ה-Smart Flex שקיבלתם, תוכלו למצוא בעמוד הזמנות באקסטרא-נט. לחצו על מספר ההזמנה של הזמנת Smart Flex הרלוונטית, ואז רדו למטה לסעיף מדיניות.

אם אורחים יבטלו הזמנת Smart Flex במהלך תקופת הביטול המשודרגת של Smart Flex, אנחנו נתחיל לחפש אורחים חלופיים באופן מיידי – כל עוד החדר שבוטל נשאר פתוח להזמנות.

קודם כל, אנחנו ננסה למכור את כל הלילות שבוטלו בבת אחת. אם אורחים חדשים יזמינו רק חלק מהלילות שבוטלו ולא את כולם, נעבור למכור מחדש את הלילות הנותרים. כדי להגדיל את הסבירות שנמצא אורחים חלופיים, אנחנו ממליצים שתסירו את ההגבלות על החדר, אם יש כאלה.

בזמן שנחפש לכם אורחים חלופיים, יכול להיות שנשפר את הדירוג שלכם בתוצאות החיפוש או נציע מחירים אטרקטיביים יותר כדי לעודד את האורחים להזמין את מקום האירוח שלכם. אם נעשה את זה, אנחנו נכסה את כל העלויות – לא תצטרכו להציע שום הנחה.

בסופו של דבר, אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, נפצה אתכם על בסיס מדיניות הביטול המקורית שלכם.

ברגע שנמצא לכם אורחים חלופיים, תקבלו הזמנה חדשה עם הפרטים של האורחים האלה. תוכלו להתייחס אליה כמו לכל הזמנה אחרת.

ההזמנה החלופית תקושר להזמנת ה-Smart Flex המקורית. מספר ההזמנה המעודכן יופיע באקסטרא-נט, בעמוד פרטי ההזמנה של הזמנת ה-Smart Flex המבוטלת. אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח, המידע הזה יופיע בסעיף ההערות של ההזמנה שבוטלה.

אם נצפה מראש אירועי כוח עליון כלשהם, נפסיק להציע לאורחות ולאורחים ביטול בחינם במסגרת תוכנית 'הזמנות Smart Flex'. ככה נוכל למנוע מצב שבו תקבלו הזמנות חדשות עם סיכוי גבוה יותר לביטול. אם יכריזו למשל על סגר חדש בגלל מגפת הקורונה, נפסיק להציע לאורחים ביטול בחינם כחלק מתוכנית 'הזמנות Smart Flex'. עם זאת, זו לא תהיה האחריות שלנו למצוא אורחים חלופיים בהזמנות Smart Flex קיימות, בכפוף לתנאי השימוש הכלליים של ביטולים במסגרת נוהל הכוח העליון.

אם האורחים יבטלו את ההזמנה שלהם במהלך תקופת הביטול בחינם שאתם הגדרתם במקור, הארכת הזמן לביטול בחינם, שניתנה במסגרת תוכנית 'הזמנות Smart Flex', כבר לא תהיה בתוקף. ההתייחסות לביטול במקרה כזה תהיה כמו לכל ביטול הזמנה אחר שאתם מקבלים. תהליך הביטול יהיה זהה לזה של ההזמנות הרגילות שלכם, ו-Booking.com לא תהיה אחראית לחפש אורחים חלופיים.

ברוב המקרים, תוכנית Smart Flex תעזור לכם למצוא אורחים שלא יבטלו את ההזמנות שלהם, ואז לא תצטרכו לעשות שום דבר. אם בכל זאת הזמנת Smart Flex תבוטל, תהיו חייבים לוודא שהחדר נשאר פתוח להזמנות – ללא הגבלות, כמו למשל משך שהייה מינימלי. זה יעזור לנו להגדיל את הסיכוי למצוא אורחים חלופיים. אם לא תעשו זאת, ולא נצליח למצוא אורחים חלופיים בגלל ההגבלות האלה, לא נוכל לפצות אתכם על ההזמנה.

הנחיות מפורטות בנושא ניהול הזמנות Smart Flex מופיעות כאן (סעיף 2).

כדי שנוכל למצוא לכם אורחים חלופיים, אנחנו מחלקים את ההזמנה ללילות נפרדים. אם החדר עדיין פתוח להזמנות, קודם כל ננסה למכור את כל הלילות המבוטלים בבת אחת. אם האורחים החלופיים יזמינו רק חלק מהלילות שבוטלו, נעבור למכור מחדש את הלילות שנותרו. במצב כזה, הסרת הגבלות של משך שהייה מינימלי תגדיל את הסיכוי למצוא אורחים חלופיים.

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או העברה בנקאית, התהליך יעבוד כרגיל. תוכלו לראות את פרטי התשלום בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט.

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס האשראי של האורחים, מומלץ לאמת את הכרטיס ברגע שתקופת הביטול בחינם מסתיימת. אם הוא תקין ופרטי ההזמנה לא השתנו, אתם יכולים לחייב את הכרטיס כרגיל, במהלך הצ'ק-אין או הצ'ק-אאוט. אם הוא לא תקין, אתם צריכים לדווח לנו בהקדם האפשרי כדי שנוכל להתחיל לחפש אורחים חלופיים שוב.

חשוב לזכור: אנחנו גובים עמלה על כל הזמנה שאתם מקבלים עליה תשלום, כמו תמיד.

פרטי התשלום של הזמנות Smart Flex מופיעים בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט. מתחת לכותרת פירוט תשלום: חדרים עם מדיניות Smart Flex, תוכלו לראות את מי אתם צריכים לחייב עבור ההזמנה, ובאיזה תאריך.

כשאורחים מבטלים את ההזמנות שלהם במהלך תקופת הביטול בחינם של Smart Flex, תצטרכו להשאיר את החדר פתוח להזמנות, ללא הגבלות. אם עשיתם את זה ועדיין לא הצלחנו למצוא אורחים חלופיים, נפצה אתכם על בסיס מדיניות הביטול המקורית שהגדרתם. 

אם בדרך כלל אתם מקבלים תשלום בכרטיס אשראי וירטואלי (VCC), אנחנו נפעיל את הכרטיס הווירטואלי עבור החיוב אחרי תאריך הצ'ק-אין המקורי של ההזמנה שבוטלה. פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי מופיעים בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט, וגם במנהל הערוצים / במערכת לניהול מקום האירוח שלכם.

אם בדרך כלל אתם מקבלים תשלום בהעברה בנקאית, אנחנו נעביר לכם את התשלום הזה בהעברה בנקאית. אתם תקבלו את התשלום בהתאם ללו"ז התשלומים הרגיל שלכם.

אפשר לחייב את כרטיסי האשראי הווירטואליים בהזמנות Smart Flex בדיוק כמו שאתם מחייבים אותם בכל הזמנה אחרת. למידע נוסף על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים, קראו את קראו את המאמר הזה.

אתם צריכים לאמת את כרטיסי האשראי של האורחים כרגיל, ברגע שתקופת הביטול בחינם מסתיימת. אם הכרטיס לא תקין, דווחו עליו בהקדם האפשרי. 

אם תצטרכו לחייב את כרטיס האשראי של האורחים עבור ההזמנה, תקבלו גישה לפרטי האשראי שלהם ברגע שתקופת הביטול המשודרגת של הזמנת ה-Smart Flex תסתיים. מומלץ לאמת את הכרטיס מיד. אם הוא לא תקין, תצטרכו לבטל את ההזמנה ולסמן את הכרטיס כלא תקין. אם לא תעשו זאת תוך 48 שעות, עלול להיווצר מצב שבו לא נמצא אורחים חלופיים, או שנמצא אורחים חלופיים רק לחלק מהזמן. למידע נוסף על סימון כרטיסי אשראי כלא תקינים, קראו את המאמר הזה.

כדי לזהות הזמנת Smart Flex, בדקו מה מופיע בשדה של מדיניות הביטול או בסעיף ההערות במנהל הערוצים או במערכת לניהול מקום האירוח שלכם. אם אין לכם שדה של מדיניות ביטול, חפשו את המילים הזמנת Smart Flex בסעיף ההערות.

אנחנו נוסיף מידע לגבי הזמנות Smart Flex בהודעות הרגילות שאנחנו שולחים לכם בנוגע לאישור, לשינוי או לביטול הזמנה. בכל ההודעות האלה יופיעו המילים הזמנת Smart Flex, כדי שתוכלו לזהות אותן בקלות.

כדי לוודא שאתם תמיד רואים את הפרטים המלאים של כל הזמנה, אנחנו גם ממליצים שתבדקו באופן קבוע את העמוד הזמנות באקסטרא-נט.

במקרה כזה, אנחנו נשלח לכם הודעת ביטול דרך מנהל הערוצים / המערכת לניהול מקום האירוח שלכם. כדי לראות את כל הפרטים, חפשו את המילים הזמנת Smart Flex בשדה תיאור החדר או בסעיף ההערות של מנהל הערוצים / המערכת לניהול מקום האירוח שלכם.

אנחנו נתחיל לחפש אורחים חלופיים באופן מיידי – כל עוד החדר עדיין פתוח להזמנות. כדי לעשות את זה, קודם כל ננסה למכור את כל הלילות שבוטלו בבת אחת. אם אורחים חדשים יזמינו רק חלק מהלילות שבוטלו ולא את כולם, נעבור למכור מחדש את הלילות הנותרים. אתם צריכים לוודא שהסרתם את כל ההגבלות, למשל משך שהייה מינימלי, כדי להגדיל את הסיכוי למצוא אורחים חלופיים. ברגע שנמצא אורחים חלופיים, תקבלו הזמנה חדשה עם הפרטים של האורחים האלה. פרטי ההזמנה יכללו את המילים הזמנת Smart Flex.

אם החדרים פתוחים להזמנות, ללא הגבלות, ועדיין לא הצלחנו למצוא אורחים חלופיים, אנחנו נפצה אתכם על בסיס מדיניות הביטול המקורית שהגדרתם.

אם האורחים משלמים על ההזמנה בכרטיס אשראי, ברגע שתסתיים תקופת הביטול המשודרגת של Smart Flex, נשלח לכם הודעה ונבקש מכם לבדוק ולאמת את פרטי כרטיס האשראי.

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או העברה בנקאית, התהליך יעבוד כרגיל.

ממש כמו שאתם רואים את פרטי הכרטיס של כל הזמנה אחרת. למידע נוסף, קראו את סעיף 'מנהל ערוצים: כרטיס אשראי' במאמר הזה.

כדי להצטרף לתוכנית, מתחברים לאקסטרא-נט, לוחצים על הזדמנויות ואז על תוכנית 'הזמנות Smart Flex'.

אם מקום האירוח שלכם לא נמצא בצרפת היבשתית, גינאה הצרפתית, מאיוט, מרטיניק, גוואדלופ, סן-פייר ומיקלון או ראוניון – אתם תצורפו לתוכנית 'הזמנות Smart Flex' באופן אוטומטי.

יכול להיות שהתוכנית הזו לא מתאימה לצרכים של מקום האירוח שלכם כרגע – וזה בסדר. אם אתם רוצים לבטל את ההשתתפות בתוכנית, יש לכם שתי אפשרויות:

כדי להפסיק לקבל הזמנות Smart Flex באופן זמני, אתם יכולים לעזוב את התוכנית לתקופה של עד שלושה חודשים. בסיום התקופה שבה בחרתם שלא לקבל הזמנות כאלה, נצרף אתכם בחזרה לתוכנית באופן אוטומטי.

אם תרצו להפסיק לקבל הזמנות Smart Flex למשך יותר משלושה חודשים, תוכלו לעזוב את התוכנית לתמיד.

כדי לעזוב את התוכנית באופן זמני או קבוע – התחברו לאקסטרא-נט, לחצו על הזדמנויות ואז על תוכנית 'הזמנות Smart Flex'. לחצו על האפשרות לעזוב את התוכנית בתחתית העמוד, בסעיף של מספר החודשים בחרו ללא הגבלת זמן ואז לחצו על שמירה.

שימו לב: אם תעזבו את שירות 'תשלומים על ידי Booking.com', אנחנו נצטרך לבטל גם את ההשתתפות שלכם בתוכנית 'הזמנות Smart Flex'. אם בעתיד תחליטו להצטרף בחזרה לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com', נצרף אתכם מחדש באופן אוטומטי לתוכנית 'הזמנות Smart Flex'.