נצלו את הביקוש המוקדם

הקיץ מעבר לפינה – זה הזמן להתמקד באורחים שכבר מזמינים חופשות, בעזרת התובנות והעצות שלנו שמבוססות על נתונים.

למדריך שלנו

הזמנות Smart Flex: שאלות נפוצות

עודכן לפני 3 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

המטרה של תוכנית 'הזמנות Smart Flex' (לשעבר 'הזמנות ללא סיכון') היא לעזור לכם למשוך הזמנות שככל הנראה לא הייתם מקבלים בדרך אחרת. כדי לעשות את זה, אנחנו מציעים לאורחים ולאורחות מדיניות ביטול גמישה יותר בשמכם – ובמקביל עוזרים לכם לצמצם למינימום את הטרחה שכרוכה בביטולים. אנחנו מציעים את האפשרויות הגמישות יותר רק לאורחים שהסיכוי שיבטלו את ההזמנה נמוך יותר. אם אורח או אורחת יבטלו, אנחנו נחפש להם מחליפים. אם בסופו של דבר לא נצליח למצוא מחליפים, נפצה אתכם על הלילות האלה. שותפים שהצטרפו לתוכנית הזו ראו עלייה של עד 3% ביחס ההמרה.

למידע נוסף על האופן שבו תוכנית 'הזמנות Smart Flex' עובדת, קראו את המאמר הזה.


תוכן עניינים

סעיף 1: מה קורה אחרי שמצטרפים לתוכנית 'הזמנות Smart Flex'?

סעיף 2: מה קורה כשהזמנת Smart Flex מתבטלת?

סעיף 3: איך עובד התשלום?

סעיף 4: איך התוכנית עובדת עם מנהל ערוצים או מערכת לניהול מקום אירוח?

סעיף 5: איך מצטרפים לתוכנית 'הזמנות Smart Flex' ואיך עוזבים אותה?


סעיף 1: מה קורה אחרי שמצטרפים לתוכנית 'הזמנות Smart Flex'?

 

מתי אקבל הזמנת Smart Flex בפעם הראשונה?

הזמנות Smart Flex מבוססות על נתונים לגבי הביקוש ב-Booking.com. אנחנו משתמשים בנתונים האלה על-בסיס יומיומי, כדי להבין מתי להציע מדיניות ביטול גמישה ולמי להציע אותה – ככה תיהנו מהסיכויים הכי טובים לקבל הזמנה עם סבירות נמוכה לביטול. לכן, לא בטוח שתתחילו לקבל הזמנות Smart Flex מיד אחרי שתצטרפו לתוכנית – זה יכול לקחת קצת זמן.

בכל פעם שתקבלו הזמנת Smart Flex, היא תופיע עם התווית Smart Flex בעמוד הזמנות באקסטרא-נט או בעמוד הזמנות באפליקציית Pulse. כדי לזהות הזמנת Smart Flex במנהל הערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח, בדקו מה מופיע בשדה של מדיניות הביטול או בסעיף ההערות.

איזה מידע אפשר לראות באקסטרא-נט בנוגע להזמנות Smart Flex?

הזמנות Smart Flex עובדות ממש כמו כל הזמנה אחרת שאתם מקבלים. ההבדל היחיד הוא שלהזמנות Smart Flex יש תקופת ביטול ארוכה יותר.

ועדיין, הוספנו לאקסטרא-נט מידע מקיף על הזמנות Smart Flex כדי שהכל יהיה ברור. תוכלו למצוא הסבר קצת יותר מעמיק בסרטון הזה (יש גם כתוביות בעברית).

שימו לב: אנחנו נוודא שאתם מקבלים הזמנות Smart Flex רק כשהנתונים שלנו מראים שיש סיכוי גבוה שהשהייה תצא לפועל כמתוכנן. כשתקבלו הזמנות Smart Flex, תצטרכו לקרוא את הפרטים המעודכנים בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט, כדי לדעת מהי מדיניות הביטול המשודרגת.


סעיף 2: מה קורה כשהזמנת Smart Flex מתבטלת?

 

איפה אפשר לראות את מדיניות הביטול של הזמנת Smart Flex?

את מדיניות הביטול של הזמנת ה-Smart Flex שקיבלתם, תוכלו למצוא בעמוד הזמנות באקסטרא-נט. לחצו על מספר ההזמנה של הזמנת ה-Smart Flex הרלוונטית, ואז רדו למטה לסעיף מדיניות.

מה קורה אם האורחים מבטלים את החדר במהלך תקופת הביטול ש-Booking.com מציעה במסגרת תוכנית 'הזמנות Smart Flex'?

אם אורח או אורחת יבטלו הזמנת Smart Flex במהלך תקופת הביטול (שכלולה בהזמנת ה-Smart Flex), אנחנו נתחיל לחפש אורחים חלופיים באופן מיידי – כל עוד החדר שבוטל נשאר פתוח להזמנות.

איך תעזרו לי למצוא אורחים חלופיים?

קודם כל, אנחנו ננסה למכור את כל הלילות שבוטלו בבת אחת. אם אורחים חדשים יזמינו רק חלק מהלילות שבוטלו ולא את כולם, נמשיך למכור מחדש את הלילות הנותרים. כדי להגדיל את הסבירות שנמצא אורחים חלופיים, אנחנו ממליצים שתסירו את ההגבלות על החדר, אם יש כאלה.

בזמן שנחפש לכם אורחים חלופיים, יכול להיות שנשפר את הדירוג שלכם או נציע מחירים אטרקטיביים יותר כדי לעודד את האורחים להזמין את מקום האירוח שלכם. אם נעשה את זה, כל העלויות יהיו עלינו – אתם לא תצטרכו להציע שום הנחה.

בסופו של דבר, אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, אנחנו נכסה את עלות הביטול בעצמנו.

איך אדע שמצאתם אורחים חלופיים?

ברגע שנמצא לכם אורחים חלופיים, אתם תקבלו הזמנה חדשה עם הפרטים של האורחים האלה. תוכלו להתייחס אליה כמו לכל הזמנה אחרת.

ההזמנה החלופית תקושר להזמנת ה-Smart Flex המקורית. מספר ההזמנה המעודכן יופיע באקסטרא-נט, בעמוד פרטי ההזמנה של הזמנת ה-Smart Flex המבוטלת. אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח, המידע הזה יופיע בסעיף ההערות של ההזמנה שבוטלה.

מה יקרה אם לא תצליחו למצוא בשבילי אורחים חלופיים?

אם ההזמנה המקורית בוטלה, והחדר שבוטל נשאר פתוח להזמנות, אנחנו נפצה אתכם בהתאם למדיניות של ההזמנה המקורית. תוכלו למצוא עוד מידע בסעיף 3 של השאלות הנפוצות.

מה קורה אם האורחים מבטלים הזמנת Smart Flex בגלל אירוע כוח עליון?

אם נצפה שיהיו אירועי כוח עליון כלשהם בעתיד, אנחנו נפסיק להציע לאורחות ולאורחים ביטול בחינם במסגרת תוכנית 'הזמנות Smart Flex'. ככה נוכל למנוע מצב שתקבלו הזמנות חדשות עם סיכוי גבוה יותר לביטול. אם יכריזו למשל על סגר חדש בגלל המגפה, נפסיק להציע לאורחים ביטול בחינם כחלק מתוכנית 'הזמנות Smart Flex'. עם זאת, זו לא תהיה האחריות שלנו למצוא אורחים חלופיים בהזמנות Smart Flex קיימות, בכפוף לתנאי השימוש הכלליים של ביטולים במסגרת נוהל הכוח העליון.

מה עושים אם אורחים מבטלים הזמנת Smart Flex, בשלב שבו היא כבר ללא אפשרות החזר לפי מדיניות הביטול?

אם האורחים ביטלו אחרי שתקופת הביטול המשודרגת בחינם כבר הסתיימה, התשלום על הביטול יהיה באחריותם כרגיל. אתם צריכים להתייחס להזמנה הזו כאל הזמנה רגילה ללא אפשרות החזר.

אם תצטרכו לחייב את כרטיס האשראי של האורחים עבור ההזמנה, תקבלו גישה לפרטי האשראי שלהם ברגע שתקופת הביטול המשודרגת של הזמנת ה-Smart Flex תסתיים. אנחנו ממליצים לאמת את הכרטיס מיד. אם הוא לא תקין, כדאי לדווח על כך בהקדם האפשרי. למידע נוסף על סימון כרטיסי אשראי כלא תקינים, קראו את המאמר הזה.

מה קורה אם אורחים מבטלים הזמנת Smart Flex במהלך תקופת הביטול המקורית שהגדרתי?

אם האורחים יבטלו את ההזמנה שלהם במהלך תקופת הביטול בחינם שאתם הגדרתם במקור – הארכת הזמן לביטול בחינם שניתנה במסגרת תוכנית 'הזמנות Smart Flex', כבר לא תהיה בתוקף. ההתייחסות לביטול במקרה כזה תהיה כמו לכל ביטול הזמנה אחר שאתם מקבלים. תהליך הביטול יהיה זהה לזה של ההזמנות הרגילות שלכם, ו-Booking.com לא תהיה אחראית לחפש אורחים חלופיים.

למה מומלץ להשאיר את החדר פתוח להזמנות בלי הגבלות?

כדי שנוכל למצוא לכם אורחים חלופיים, אנחנו מחלקים את ההזמנה ללילות נפרדים. אם החדר עדיין פתוח להזמנות, קודם כל ננסה למכור את כל הלילות המבוטלים בבת אחת. אם אורחים חדשים יזמינו רק חלק מהלילות שבוטלו ולא את כולם, נמשיך למכור מחדש את הלילות הנותרים. במצב כזה, הסרת הגבלות מסוג משך שהייה מינימלי תגדיל את הסיכוי למצוא אורחים חלופיים. 


סעיף 3: איך עובד התשלום?

 

איך עובד התשלום בהזמנות Smart Flex, כשהאורחים לא מבטלים ומשלימים את השהייה כמתוכנן?

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או העברה בנקאית, התהליך יעבוד כרגיל. תוכלו לראות את פרטי התשלום בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט.

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס האשראי של האורחים, מומלץ לאמת את הכרטיס ברגע שתקופת הביטול בחינם מסתיימת. אם הוא תקין ופרטי ההזמנה לא השתנו, אתם יכולים לחייב את הכרטיס כרגיל, במהלך הצ'ק-אין או הצ'ק-אאוט. אם הוא לא תקין, אתם צריכים לדווח לנו בהקדם האפשרי כדי שנוכל להתחיל לחפש אורחים חלופיים שוב.

חשוב לזכור: אנחנו גובים עמלה על כל הזמנה שאתם מקבלים עליה תשלום, כמו תמיד.

איפה אפשר לראות את פרטי התשלום של הזמנות Smart Flex?

פרטי התשלום של הזמנות Smart Flex מופיעים בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט. מתחת לכותרת פירוט תשלום: חדרים עם מדיניות Smart Flex, תוכלו לראות את מי אתם צריכים לחייב עבור ההזמנה, ובאיזה תאריך.

אם לא תצליחו למצוא בשבילי אורחים חלופיים, מתי ואיך אקבל את התשלום?

אם בדרך כלל אתם מקבלים תשלום בכרטיס אשראי וירטואלי (VCC), אנחנו נפעיל את הכרטיס הווירטואלי אחרי תאריך הצ'ק-אין המקורי של ההזמנה שבוטלה, כדי שתוכלו לחייב אותו. פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי מופיעים בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט, או במנהל הערוצים / במערכת לניהול מקום האירוח שלכם.

אם בדרך כלל אתם מקבלים תשלום בהעברה בנקאית, אנחנו נעביר לכם גם את התשלום הזה בהעברה בנקאית. אתם תקבלו את התשלום בהתאם ללו"ז התשלומים הרגיל שלכם.

איך מחייבים כרטיסי אשראי וירטואליים (VCC)?

אפשר לחייב את כרטיסי האשראי הווירטואליים בהזמנות Smart Flex בדיוק כמו שאתם מחייבים אותם בכל הזמנה אחרת. למידע נוסף על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים, קראו את קראו את המאמר הזה.

מה צריך לעשות אם כרטיס האשראי של האורחים לא תקין?

אתם צריכים לאמת את כרטיסי האשראי של האורחים כרגיל, ברגע שתקופת הביטול בחינם מסתיימת. אם הכרטיס לא תקין, דווחו עליו בהקדם האפשרי. למידע נוסף על סימון כרטיסי אשראי כלא תקינים, קראו את המאמר הזה.


סעיף 4: איך התוכנית עובדת עם מנהל ערוצים או מערכת לניהול מקום אירוח?

 

איך אפשר לזהות הזמנת Smart Flex במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח?

כדי לזהות הזמנת Smart Flex, בדקו מה מופיע בשדה של מדיניות הביטול או בסעיף ההערות במנהל הערוצים או במערכת לניהול מקום האירוח שלכם. אם אין לכם שדה של מדיניות ביטול, חפשו במקום זה את המילים 'הזמנת Smart Flex' בסעיף ההערות.

איך אפשר לעקוב אחרי הסטטוס של הזמנת Smart Flex כשמשתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח?

אנחנו נוסיף מידע לגבי הזמנות Smart Flex בהודעות הרגילות שאנחנו שולחים לכם בנוגע לאישור, לשינוי או לביטול הזמנה. בכל ההודעות האלה יופיעו המילים 'הזמנת Smart Flex', כדי שתוכלו לזהות אותן בקלות.

כדי לוודא שאתם תמיד רואים את הפרטים המלאים של כל הזמנה, אנחנו גם ממליצים שתבדקו באופן קבוע את עמוד הזמנות באקסטרא-נט.

מה קורה כשמשתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח, והאורחים מבטלים הזמנת Smart Flex?

במקרה כזה, אנחנו נשלח לכם הודעת ביטול דרך מנהל הערוצים / המערכת לניהול מקום האירוח שלכם. כדי לראות את כל הפרטים, חפשו את המילים 'הזמנת Smart Flex' בשדה תיאור החדר או בסעיף ההערות שבמנהל הערוצים / במערכת לניהול מקום האירוח שלכם.

אנחנו נתחיל לחפש בשבילכם אורחים חלופיים באופן מיידי, כל עוד החדר עדיין פתוח להזמנות. כדי לעשות את זה, קודם כל ננסה למכור את כל הלילות שבוטלו בבת אחת. אם אורחים חדשים יזמינו רק חלק מהלילות שבוטלו ולא את כולם, נמשיך למכור מחדש את הלילות הנותרים. אנחנו ממליצים להסיר כל הגבלה מסוג משך שהייה מינימלי, כדי להגדיל את הסיכוי שנמצא אורחים חלופיים. ברגע שנמצא לכם אורחים חלופיים, ההזמנה שלהם תופיע לכם כהזמנה חדשה. פרטי ההזמנה יכללו את המילים 'הזמנת Smart Flex'.

אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, אנחנו נכסה את עלות הביטול בעצמנו.

מתי אפשר לראות את פרטי התשלום של הזמנת Smart Flex במנהל הערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח?

אם האורחים משלמים על ההזמנה בכרטיס אשראי, ברגע שתסתיים תקופת הביטול המשודרגת (זו שכלולה בהזמנת ה-Smart Flex) אנחנו נשלח לכם הודעה על שינוי ונבקש מכם לבדוק ולאמת את פרטי כרטיס האשראי.

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או העברה בנקאית, התהליך יעבוד כרגיל.

איך רואים את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי / כרטיס האשראי של האורחים במנהל הערוצים או בתוכנת הניהול?

ממש כמו שאתם רואים את פרטי הכרטיס של כל הזמנה אחרת. למידע נוסף, קראו את סעיף 'מנהל ערוצים: כרטיס אשראי' במאמר הזה.


סעיף 5: איך מצטרפים לתוכנית 'הזמנות Smart Flex' ואיך עוזבים אותה?

 

איך מצטרפים לתוכנית 'הזמנות Smart Flex'?

כדי להצטרף לתוכנית, מתחברים לאקסטרא-נט, לוחצים על הזדמנויות ואז על תוכנית 'הזמנות Smart Flex'.

אם מקום האירוח שלכם לא נמצא בצרפת היבשתית, גינאה הצרפתית, מאיוט, מרטיניק, גוואדלופ, סן-פייר ומיקלון או ראוניון – אתם תצורפו לתוכנית 'הזמנות Smart Flex' באופן אוטומטי.

איך עוזבים את תוכנית 'הזמנות Smart Flex'?

יכול להיות שהתוכנית הזו לא מתאימה לצרכים של מקום האירוח שלכם כרגע – וזה בסדר. אם אתם רוצים לבטל את ההשתתפות בתוכנית, יש לכם שתי אפשרויות:

כדי להפסיק לקבל הזמנות Smart Flex באופן זמני, אתם יכולים לעזוב את התוכנית לתקופה של עד שלושה חודשים. בסיום התקופה שבה בחרתם שלא לקבל הזמנות כאלה, נצרף אתכם בחזרה לתוכנית באופן אוטומטי.

כדי להפסיק לקבל הזמנות Smart Flex למשך יותר משלושה חודשים, תצטרכו לעזוב את התוכנית לתמיד.

כדי לעזוב את התוכנית באופן זמני או קבוע – התחברו לאקסטרא-נט, לחצו על הזדמנויות ואז על תוכנית 'הזמנות Smart Flex'. לחצו על האפשרות לעזוב את התוכנית בתחתית העמוד, בסעיף של מספר החודשים בחרו ללא הגבלת זמן ואז לחצו על שמירה.

שימו לב: אם תעזבו את שירות 'תשלומים על ידי Booking.com', אנחנו נצטרך לבטל גם את ההשתתפות שלכם בתוכנית 'הזמנות Smart Flex'. אם בעתיד תחליטו להצטרף בחזרה לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com', נצרף אתכם מחדש באופן אוטומטי לתוכנית 'הזמנות Smart Flex'.

המאמר הזה עזר לכם?