תכירו את תווית 'תיירות ידידותית לסביבה'

זו הדרך החדשה שלנו לפרגן על מאמצי הקיימות שלכם ולספר עליהם לאורחים ולאורחות – בשאיפה לעתיד טוב יותר.

מידע נוסף

כל מה שאתם צריכים לדעת על הזמנות ללא סיכון

עודכן לפני 4 חודשים
שמירה

פיתחנו את תוכנית ההזמנות ללא סיכון כדי למנוע את הטרחה שכרוכה באפשרויות הביטול בחינם. התוכנית הזו נועדה לוודא שיש לכם את הסיכוי הטוב ביותר למשוך אורחות ואורחים חדשים.

מהן הזמנות ללא סיכון?

עכשיו, יותר מתמיד, הנוסעות והנוסעים צריכים אפשרויות גמישות. לפי מחקר שנערך לאחרונה, באפריל 2020 73% מהלקוחות אמרו שהם הזמינו את מקום האירוח שלהם בעיקר בזכות האפשרות לביטול בחינם. תוכנית ההזמנות ללא סיכון נועדה לעזור לכם להציע את הגמישות הזו לאורחים – ולמשוך אותם למקום האירוח שלכם.

אבל תוכנית ההזמנות ללא סיכון לא מועילה רק לאורחים הפוטנציאליים שלכם. לפי הנתונים שלנו, תוכנית ההזמנות ללא סיכון כשלעצמה עוזרת לשותפי האירוח שלנו להשיג עד 3% יותר המרות. בסופו של דבר, רוב הנוסעות והנוסעים חושבים שאפשרויות גמישות הן אטרקטיביות – ותוכנית ההזמנות ללא סיכון היא דרך מעולה למשוך אותם אליכם.

אנחנו מבינים שהגדלת הגמישות יכולה להגדיל את כמות הביטולים, אבל תוכנית ההזמנות ללא סיכון בנויה בצורה שמונעת את המצב הזה. על-בסיס התובנות הייחודיות של Booking.com לגבי ההתנהגות של הנוסעים, אנחנו מציעים את האפשרויות הגמישות האלה רק לאלה שמזמינים נסיעות שיש פחות סיכוי שיבוטלו. אם אורח או אורחת יבטלו בסופו של דבר, אנחנו נחפש מיידית אורחים חלופיים לאותו החדר. אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, אנחנו נפצה אתכם.

שימו לב שנוכל לתת את החדר שבוטל לאורחים החלופיים, רק אם החדר נשאר פתוח להזמנות. יכולים להיות אורחים חלופיים שנוכל לתת להם את החדר שבוטל, רק אם הוא יישאר ללא הגבלות. אנחנו לא נוכל לקחת אחריות על ביטולים שייגרמו כתוצאה מאירוע כוח עליון – בדומה לכל מקרה אחר שבו הזמנה מושפעת ממצב כזה. 

חשוב לוודא שהחדרים שבוטלו פתוחים להזמנות. אם הגדרתם הגבלות על החדרים האלה, אנחנו ממליצים להסיר את ההגבלות כדי להגדיל את הסיכוי שנוכל למצוא הזמנה חלופית.

איך עובדת תוכנית ההזמנות ללא סיכון?

כדי שמקום האירוח שלכם יהיה אטרקטיבי יותר, אנחנו נשדרג את מדיניות הביטול הכי מחמירה שלכם למדיניות עם ביטול בחינם. אם אתם כבר מציעים ביטול בחינם, אנחנו נאריך את התקופה שבה האורחים יכולים לבטל בחינם.

זה מה שנעשה אחרי שתצטרפו לתוכנית:

  • אם אתם מציעים מדיניות ללא אפשרות החזר בחלק מהחדרים או בכולם, חלק מהם יעודכנו ב-Booking.com כך שיכללו אפשרות של ביטול בחינם.
  • אם כל החדרים כבר כוללים אפשרות לביטול בחינם, Booking.com תשדרג חלק מסוגי המדיניות שלכם למדיניות גמישה יותר (למשל, תאפשר ביטול בחינם בטווח של 7 ימים לפני תאריך הצ'ק-אין). 
  • האלגוריתמים שלנו יציעו את האפשרויות הגמישות האלה לאורחים ולאורחות שהסבירות שיבטלו נמוכה יותר. 
  • אם האורחים יבטלו, אנחנו נחפש להם מחליפים.
  • אם לא נצליח למצוא מחליפים, נפצה אתכם על הלילות האלה.
  • אם אתם כבר מציעים לאורחים ואורחות את האפשרות לבטל בחינם בטווח של 3 ימים לפני תאריך הצ'ק-אין, אנחנו לא נשדרג את מדיניות הביטול שלכם. 

האלגוריתם שלנו קובע בכל יום מחדש אילו כללים יחולו על מקומות אירוח שונים ברחבי העולם. לכן, יכול להיות שלא תקבלו הזמנות ללא סיכון בכל יום. חדרים עם הזמנות ללא סיכון יופיעו בעמוד ההזמנות באקסטרא-נט שלכם כהזמנות 'ללא סיכון'.

אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או בתוכנת ניהול כדי לנהל את ההזמנות, אנחנו נעדכן את סעיף ההערות בהזמנה בכל פעם שתקבלו הזמנה חדשה ללא סיכון.

למידע נוסף על טיפול בהזמנות ללא סיכון, קראו את התשובות לשאלות הנפוצות על הזמנות ללא סיכון

מה צריך לעשות כשמקבלים הזמנה ללא סיכון?

אתם תצטרכו לבדוק את מדיניות הביטול המשודרגת בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט או במנהל הערוצים. תוכלו למצוא שם מידע ספציפי שיעזור לכם להבין את התהליך. למידע נוסף, קראו את סעיף 2 בעמוד התשובות לשאלות נפוצות על הזמנות ללא סיכון. 

מה אצטרך לעשות אם האורחים יבטלו הזמנה ללא סיכון?

אם תקבלו ביטול להזמנה ללא סיכון, אתם תצטרכו לוודא שהחדר שהתבטל פתוח להזמנות, בלי הגבלות. זה יאפשר לנו להתחיל לחפש אורחים חלופיים.

התהליך עצמו תלוי במועד שבו ההזמנה בוטלה. תוכלו למצוא מידע נוסף בסעיף 1 בעמוד השאלות הנפוצות על הזמנות ללא סיכון.

איך Booking.com יודעת להציע הזמנות ללא סיכון לאורחים שהסיכוי שהם יבטלו נמוך?

אנחנו משתמשים בכל התובנות שלנו לגבי התנהגות של נוסעות ונוסעים, כדי לחזות את סוג הנסיעות שהסבירות שיבוטלו נמוכה יותר. את האפשרות לבטל בחינם במסגרת תוכנית ההזמנות ללא סיכון, אנחנו מציעים רק ללקוחות שמזמינים נסיעות מהסוג הזה.  

איך Booking.com מוצאת אורחים חלופיים?

תהליך ההחלפה יתחיל ברגע שתקבלו ביטול להזמנה ללא סיכון. כדי למצוא אורחים חלופיים להזמנות ללא סיכון, אנחנו יכולים להשתמש בתמריצי מחירים. אל תדאגו – זה לא ישפיע על התשלום שלכם, כי אנחנו נוריד את התמריצים האלו מהעמלה של Booking.com.

שימו לב: אסור לכם לסגור או להגביל את הזמינות של החדרים, בזמן שאנחנו מחפשים אורחים חלופיים. אם תעשו את זה, לא נוכל למצוא מחליפים וההחלפה כבר לא תהיה באחריותנו.

מה קורה אם האורחים מבטלים בגלל אירועי כוח עליון?

אם נצפה שיהיו אירועי כוח עליון כלשהם בעתיד, אנחנו נפסיק להציע לאורחות ולאורחים ביטול בחינם במסגרת תוכנית ההזמנות ללא סיכון – ככה נוכל למנוע הזמנות חדשות עם סיכוי גבוה יותר לביטול. אם יכריזו למשל על סגר חדש בגלל המגפה, נפסיק להציע לאורחות ולאורחים את האפשרות לבטל בחינם כחלק מתוכנית ההזמנות ללא סיכון. עם זאת, זו לא תהיה האחריות שלנו למצוא אורחים חלופיים בהזמנות קיימות שהן הזמנות ללא סיכון, בכפוף לתנאי השימוש הכלליים של ביטולים עקב כוח עליון.

איפה אפשר לקרוא עוד על תוכנית ההזמנות ללא סיכון?

אנחנו מזמינים אתכם לקרוא את התשובות לשאלות הנפוצות על הזמנות ללא סיכון. אם אתם זכאים להשתתף בתוכנית, תוכלו להתחבר לאקסטרא-נט וללחוץ על לשונית 'הזדמנויות' כדי להגיע לעמוד 'הזמנות ללא סיכון', שבו יש עוד מידע בנוגע לתוכנית.

מה לעשות אם אני לא רוצה להצטרף לתוכנית ההזמנות ללא סיכון?

אנחנו מבינים שהתוכנית הזו לא בהכרח מתאימה לכל השותפים שלנו. אם אתם לא רוצים לקבל הזמנות ללא סיכון:

  • התחברו לאקסטרא-נט של Booking.com
  • לחצו על הלשונית 'הזדמנויות'
  • לחצו על 'תוכנית ההזמנות ללא סיכון'
  • לחצו על 'לבטל את ההשתתפות בתוכנית' בתחתית העמוד ומלאו את הסקר הקצר

אם תרצו לחזור לתוכנית בשלב מאוחר יותר, תוכלו לחזור על התהליך כדי להצטרף.

שימו לב שתוכנית ההזמנות ללא סיכון נועדה לעזור גם לשותפים וגם לאורחים. אם נזהה שותפים שמשתמשים בתוכנית באופן שאינו תואם את תנאי השימוש, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל עבורם את התוכנית.

 

המאמר הזה עזר לכם?